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Utilice plantillas de mensajes
En este artículo
¿Comentarios?Responda rápidamente a los clientes en Webex Contact Center Desktop con plantillas de mensajes.
Responder a un mensaje usando plantillas
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Elija un grupo de plantillas para ver la lista de plantillas creadas bajo ese grupo de plantillas. |
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Elija la plantilla. Utilice el campo de búsqueda para filtrar los nombres de las plantillas mediante la introducción de una palabra clave. |
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en la caja de composición.Tipos de plantilla
Plantillas bloqueadas
Los administradores pueden bloquear plantillas. 
Aparece junto a las plantillas bloqueadas. Puede usar plantillas bloqueadas en su estado actual, pero no se pueden modificar. Si intenta editar algo, aparecerá un mensaje de error en la pantalla.
Plantillas con parámetros reemplazables
Los administradores pueden diseñar plantillas con parámetros reemplazables que los agentes pueden usar para enviar comunicaciones personalizadas a los consumidores. Puede cargar estas plantillas en el cuadro de redacción y editar los parámetros reemplazables usando la tecla Tab.
Plantillas con sustitución dinámica de parámetros del sistema en la consola de chat
Las plantillas configuradas por el administrador con parámetros del sistema en el cuerpo de la plantilla están disponibles para su uso. Cuando se utilizan estas plantillas en conversaciones de chat, los parámetros del sistema correspondientes en el cuadro de composición se sustituyeron dinámicamente.
