Responder a un mensaje utilizando plantillas

1

Haga clic en el cuadro de edición.

Para ver una lista completa de plantillas de mensajes aprobadas, haga clic en Más.

2

Elija un grupo de plantillas para ver la lista de plantillas creadas en ese grupo de plantillas.

3

Elija la plantilla.

Utilice el campo de búsqueda para filtrar los nombres de las plantillas introduciendo una palabra clave.

4

Haga clic en Enviar.

Tipos de plantilla

Plantillas bloqueadas

Los administradores pueden bloquear las plantillas. El aparece junto a las plantillas bloqueadas. Puede utilizar plantillas bloqueadas en su estado actual, pero no se pueden modificar. Si intenta editar algo, aparece un mensaje de error en la pantalla.

Plantillas con parámetros reemplazables

Los administradores pueden diseñar plantillas con parámetros reemplazables que los agentes pueden utilizar para enviar comunicaciones personalizadas a los consumidores. Puede cargar estas plantillas en el cuadro de edición y editar los parámetros reemplazables con la tecla Tab.

Plantillas con sustitución dinámica de parámetros del sistema en la consola de chat

Las plantillas configuradas por el administrador con parámetros del sistema en el cuerpo de la plantilla están disponibles para su uso. Cuando se utilizan estas plantillas en conversaciones de chat, los parámetros del sistema correspondientes en el cuadro de redacción se sustituyen dinámicamente.