Besvar en meddelelse ved hjælp af skabeloner

1

Klik i opsætningsfeltet.

Klik på Mere for at se en komplet liste over godkendte meddelelsesskabeloner.

2

Vælg en skabelongruppe for at se listen over skabeloner, der er oprettet under den pågældende skabelongruppe.

3

Vælg skabelonen.

Brug søgefeltet til at filtrere skabelonnavnene ved at indtaste et nøgleord.

4

Klik på Send.

Skabelontyper

Låste skabeloner

Administratorer kan låse skabeloner. vises ved siden af de låste skabeloner. Du kan bruge låste skabeloner i deres aktuelle tilstand, men de kan ikke ændres. Hvis du forsøger at redigere noget, vises en fejlmeddelelse på skærmen.

Skabeloner med udskiftelige parametre

Administratorer kan designe skabeloner med udskiftelige parametre, som agenter kan bruge til at sende skræddersyet kommunikation til forbrugerne. Du kan indlæse disse skabeloner i skrivefeltet og redigere de udskiftelige parametre ved hjælp af tabulatortasten.

Skabeloner med dynamisk substitution af systemparametre i chatkonsollen

Administratorkonfigurerede skabeloner med systemparametre i skabelonbrødteksten er tilgængelige til brug. Når du bruger disse skabeloner i chatsamtaler, erstattes de tilsvarende systemparametre i tekstfeltet dynamisk.