Besvare en meddelelse ved hjælp af skabeloner

1

Klik I skriveboksen.

Hvis du vil se en komplet liste over godkendte meddelelsesskabeloner, skal du klikke på Mere.

2

Vælg en skabelongruppe for at få vist listen over skabeloner, der er oprettet under den pågældende skabelongruppe.

3

Vælg skabelonen.

Brug søgefeltet til at filtrere skabelonnavnene ved at indtaste et nøgleord.

4

Klik på Send.

Skabelontyper

Låste skabeloner

Administratorer kan låse skabeloner. Værktøjet Ud for de låste skabeloner. Du kan bruge låste skabeloner i deres aktuelle tilstand, men de kan ikke ændres. Hvis du forsøger at redigere noget, vises der en fejlmeddelelse på skærmen.

Skabeloner med udskiftelige parametre

Administratorer kan designe skabeloner med parametre, der kan udskiftes, og som agenterne kan bruge til at sende skræddersyet kommunikation til forbrugere. Du kan indlæse disse skabeloner i skriveboksen og redigere de udskiftelige parametre ved hjælp af tabulatortasten.

Skabeloner med dynamisk erstatning af systemparametre i chatkonsollen

Administratorkonfigurerede skabeloner med systemparametre i skabelonkroppen er tilgængelige til brug. Når du bruger disse skabeloner i chatsamtaler, erstattes de tilsvarende systemparametre i skriveboksen dynamisk.