- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Použití šablon zpráv
V tomto článku
Zpětná vazba?Rychle reagovat na zákazníky v Webex Contact Center Desktop pomocí šablon zpráv.
Odpověď na zprávu pomocí šablon
| 1 |
Klepněte na tlačítko Chcete-li zobrazit úplný seznam schválených šablon zpráv, klikněte na Další. |
| 2 |
Vyberte skupinu šablon, chcete-li zobrazit seznam šablon vytvořených v rámci této skupiny šablon. |
| 3 |
Vyberte šablonu. Pomocí vyhledávacího pole můžete filtrovat názvy šablon zadáním klíčového slova. |
| 4 |
Klikněte na Odeslat. |
v poli pro psaní.Typy šablon
Zamčené šablony
Správci mohou zamknout šablony. Zobrazí 
se vedle uzamčených šablon. Můžete použít uzamčené šablony v jejich aktuálním stavu, ale nelze je upravit. Pokud se pokusíte něco upravit, zobrazí se na obrazovce chybová zpráva.
Šablony s vyměnitelnými parametry
Správci mohou navrhnout šablony s vyměnitelnými parametry, které mohou agenti použít k odesílání komunikace přizpůsobené spotřebitelům. Tyto šablony můžete načíst do pole pro psaní a upravit vyměnitelné parametry pomocí klávesy Tab.
Šablony s dynamickou substitucí systémových parametrů v chatovací konzole
K dispozici jsou šablony nakonfigurované správcem se systémovými parametry v těle šablony. Při použití těchto šablon v chatovacích konverzacích jsou odpovídající systémové parametry v poli pro psaní dynamicky nahrazeny.
