Odpovědět na zprávu pomocí šablon

1

Klikněte do pole pro vytváření zpráv.

Chcete-li zobrazit úplný seznam schválených šablon zpráv, klikněte na tlačítko Další.

2

Zvolením skupiny šablon zobrazíte seznam šablon vytvořených v rámci této skupiny šablon.

3

Zvolte šablonu.

Pomocí vyhledávacího pole můžete filtrovat názvy šablon zadáním klíčového slova.

4

Klepněte na tlačítko Odeslat.

Typy šablon

Uzamčené šablony

Správci mohou šablony uzamknout. se zobrazí vedle uzamčených šablon. Uzamčené šablony můžete používat v aktuálním stavu, nelze je však změnit. Pokud se pokusíte něco upravit, na obrazovce se zobrazí chybová zpráva.

Šablony s vyměnitelnými parametry

Správci mohou navrhovat šablony s vyměnitelnými parametry, které mohou agenti používat k odesílání přizpůsobené komunikace spotřebitelům. Tyto šablony můžete nahrát do pole pro vytváření zpráv a upravovat vyměnitelné parametry pomocí klávesy Tab.

Šablony s dynamickou substitucí systémových parametrů v konzoli konverzace

K dispozici jsou šablony nakonfigurované správcem a systémové parametry v těle šablony. Při použití těchto šablon v konverzacích jsou dynamicky nahrazeny odpovídající systémové parametry v okně pro vytváření zpráv.