- בית
- /
- מאמר
להשתמש בתבניות הודעה
הגב במהירות ללקוחות בשולחן העבודה של Webex Contact Center עם תבניות הודעות.
השב להודעה באמצעות תבניות
1 |
לחץ על בתיבת החיבור. כדי לראות רשימה מלאה של תבניות הודעות שאושרו, לחץ על עוד. |
2 |
בחר קבוצת תבניות כדי להציג את רשימת התבניות שנוצרו תחת קבוצת תבניות זו. |
3 |
בחר את התבנית. השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את שמות התבנית על-ידי הזנת מילת מפתח. |
4 |
לחץ על שלח. |
סוגי תבנית
תבניות נעולות
מנהלי מערכת יכולים לנעול תבניות. מופיע לצד התבניות הנעולות. באפשרותך להשתמש בתבניות נעולות במצב הנוכחי שלהן, אך לא ניתן לשנות אותן. אם תנסה לערוך משהו, תוצג הודעת שגיאה על המסך.
תבניות עם פרמטרים הניתנים להחלפה
מנהלי מערכת יכולים לעצב תבניות עם פרמטרים הניתנים להחלפה שנציגים יכולים להשתמש בהם כדי לשלוח תקשורת מותאמת לצרכנים. ניתן לטעון תבניות אלה בתיבת חיבור ולערוך את הפרמטרים הניתנים להחלפה באמצעות מקש Tab.
תבניות עם החלפה דינמית של פרמטרי המערכת במסוף הצ'אט
תבניות מוגדרות על-ידי מנהל מערכת עם פרמטרי מערכת בגוף התבנית זמינות לשימוש. בעת שימוש בתבניות אלה בשיחות צ'אט, פרמטרי המערכת המתאימים בתיבת החיבור מוחלפים באופן דינמי.