Een bericht beantwoorden met behulp van sjablonen

1

Klik in het vak Opstellen.

Klik op Meer om een volledige lijst met goedgekeurde berichtsjablonen te bekijken.

2

Kies een sjabloongroep om de lijst met sjablonen weer te geven die onder die sjabloongroep zijn gemaakt.

3

Kies de sjabloon.

Gebruik het zoekveld om de sjabloonnamen te filteren door een trefwoord in te voeren.

4

Klik op Verzenden.

Sjabloontypen

Vergrendelde sjablonen

Beheerders kunnen sjablonen vergrendelen. De verschijnt naast de vergrendelde sjablonen. U kunt vergrendelde sjablonen in de huidige status gebruiken, maar deze kunnen niet worden gewijzigd. Als u iets probeert te bewerken, wordt er een foutbericht op het scherm weergegeven.

Sjablonen met vervangbare parameters

Beheerders kunnen sjablonen ontwerpen met vervangbare parameters die agenten kunnen gebruiken om aangepaste communicatie naar consumenten te verzenden. U kunt deze sjablonen in het vak voor opstellen laden en de vervangbare parameters bewerken met de Tab-toets.

Sjablonen met dynamische vervanging van systeemparameters in de chatconsole

Door de beheerder geconfigureerde sjablonen met systeemparameters in de sjabloontekst zijn beschikbaar voor gebruik. Wanneer deze sjablonen in chatgesprekken worden gebruikt, worden de bijbehorende systeemparameters in het vak Opstellen dynamisch vervangen.