Een bericht beantwoorden met sjablonen

1

Klik op In het vak Opstellen.

Klik op Meer als u een complete lijst met goedgekeurde berichtsjablonen wilt weergeven.

2

Kies een sjabloongroep om de lijst met sjablonen weer te geven die onder die sjabloongroep zijn gemaakt.

3

Kies de sjabloon.

Gebruik het zoekveld om de sjabloonnamen te filteren door een trefwoord in te voeren.

4

Klik op Verzenden.

Sjabloontypen

Vergrendelde sjablonen

Beheerders kunnen sjablonen vergrendelen. De Naast de vergrendelde sjablonen weergegeven. U kunt vergrendelde sjablonen gebruiken in hun huidige status, maar deze kunnen niet worden gewijzigd. Als u iets probeert te bewerken, wordt er een foutmelding op het scherm weergegeven.

Sjablonen met vervangbare parameters

Beheerders kunnen sjablonen ontwerpen met vervangbare parameters die agenten kunnen gebruiken om op maat gemaakte communicatie naar consumenten te sturen. U kunt deze sjablonen in het vak Opstellen laden en de vervangbare parameters bewerken met de tabtoets.

Sjablonen met dynamische vervanging van systeemparameters in de chatconsole

Door de beheerder geconfigureerde sjablonen met systeemparameters in de sjabloontekst zijn beschikbaar voor gebruik. Wanneer u deze sjablonen gebruikt in chatgesprekken, worden de corresponderende systeemparameters in het vak Samenstellen dynamisch vervangen.