- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Используйте шаблоны сообщений
В этой статье
Отправить обратную связь?Быстро отвечайте клиентам в Webex Contact Center Desktop с помощью шаблонов сообщений.
Ответьте на сообщение с помощью шаблонов
| 1 |
Нажмите Чтобы увидеть полный список утвержденных шаблонов сообщений, нажмите кнопку «Дополнительно». |
| 2 |
Выберите группу шаблонов, чтобы просмотреть список шаблонов, созданных в этой группе шаблонов. |
| 3 |
Выберите шаблон. Используйте поле поиска, чтобы отфильтровать имена шаблонов, введя ключевое слово. |
| 4 |
Нажмите кнопку «Отправить». |
в поле для написания.Типы шаблонов
Заблокированные шаблоны
Администраторы могут блокировать шаблоны. Он 
отображается рядом с заблокированными шаблонами. Заблокированные шаблоны можно использовать в их текущем состоянии, но их нельзя изменить. Если вы попытаетесь что-то отредактировать, на экране появится сообщение об ошибке.
Шаблоны с заменяемыми параметрами
Администраторы могут создавать шаблоны со сменными параметрами, которые агенты смогут использовать для отправки персонализированных сообщений потребителям. Эти шаблоны можно загрузить в окно создания и отредактировать заменяемые параметры с помощью клавиши Tab.
Шаблоны с динамической подстановкой системных параметров в консоли чата
Доступны для использования настроенные администратором шаблоны с системными параметрами в теле шаблона. При использовании этих шаблонов в чатах соответствующие системные параметры в поле создания динамически заменяются.
