템플릿을 사용하여 메시지에 응답

1

자세한 내용을 보려면 작성 상자에서.

승인된 메시지 템플릿의 전체 목록을 보려면 자세히를 클릭합니다 .

2

템플릿 그룹을 선택하여 해당 템플릿 그룹 아래에 만든 템플릿 목록을 봅니다.

3

템플릿을 선택합니다.

검색 필드를 사용하여 키워드를 입력하여 템플릿 이름을 필터링합니다.

4

보내기를 클릭합니다.

템플릿 유형

잠긴 템플릿

관리자는 템플릿을 잠글 수 있습니다. 관리자는 이 잠긴 템플릿 옆에 나타납니다. 잠긴 템플릿을 현재 상태에서 사용할 수 있지만 수정할 수는 없습니다. 무언가를 편집하려고 하면 화면에 오류 메시지가 표시됩니다.

대체 가능한 매개 변수가 있는 템플릿

관리자는 상담원이 소비자에게 맞춤형 커뮤니케이션을 보내는 데 사용할 수 있는 대체 가능한 매개 변수가 포함된 템플릿을 디자인할 수 있습니다. 이러한 템플릿을 작성 상자에 로드하고 Tab 키를 사용하여 대체 가능한 매개 변수를 편집할 수 있습니다.

채팅 콘솔에서 시스템 매개 변수를 동적으로 대체하는 템플릿

템플릿 본문에 시스템 매개 변수가 있는, 관리자가 구성한 템플릿을 사용할 수 있습니다. 채팅 대화에서 이러한 템플릿을 사용할 때 작성 상자의 해당 시스템 매개 변수는 동적으로 대체됩니다.