템플릿을 사용하여 메시지에 응답

1

작성 상자에서 을(를) 클릭합니다.

승인된 메시지 템플릿의 전체 목록을 확인하려면 자세히를 클릭합니다.

2

템플릿 그룹을 선택하여 해당 템플릿 그룹 아래에 생성된 템플릿의 목록을 확인합니다.

3

템플릿을 선택합니다.

검색 필드를 사용하여 키워드를 입력하여 템플릿 이름을 필터링합니다.

4

보내기를 클릭합니다.

템플릿 유형

잠긴 템플릿

관리자는 템플릿을 잠글 수 있습니다. 은(는) 잠긴 템플릿 옆에 나타납니다. 현재 상태에서 잠긴 템플릿을 사용할 수 있지만, 수정할 수 없습니다. 무언가를 편집하려고 하면 화면에 오류 메시지가 표시됩니다.

대체 가능한 파라미터가 있는 템플릿

관리자는 상담사가 소비자에게 맞춤화된 통신을 보내는 데 사용할 수 있는 대체 가능한 매개 변수를 사용하여 템플릿을 디자인할 수 있습니다. 이러한 템플릿을 작성 상자에 로드하고 Tab 키를 사용하여 대체 가능한 매개 변수를 편집할 수 있습니다.

채팅 콘솔에서 시스템 매개 변수를 동적으로 대체하는 템플릿

템플릿 본문에 시스템 매개 변수가 있는 관리자가 구성한 템플릿을 사용할 수 있습니다. 채팅 대화에서 이러한 템플릿을 사용할 때 작성 상자의 해당 시스템 매개 변수가 동적으로 대체됩니다.