Svara på ett meddelande med mallar

1

Klicka i rutan Skapa.

Klicka på Mer för att se en fullständig lista över godkända meddelandemallar.

2

Välj en mallgrupp för att visa listan med mallar som har skapats under den mallgruppen.

3

Välj mallen.

Använd sökfältet för att filtrera mallnamnen genom att ange ett nyckelord.

4

Klicka på Skicka.

Malltyper

Låsta mallar

Administratörer kan låsa mallar. visas bredvid de låsta mallarna. Du kan använda låsta mallar i deras aktuella status, men de kan inte ändras. Om du försöker redigera något visas ett felmeddelande på skärmen.

Mallar med utbytbara parametrar

Administratörer kan utforma mallar med utbytbara parametrar som agenter kan använda för att skicka skräddarsydd kommunikation till konsumenter. Du kan läsa in mallarna i compose-rutan och redigera de utbytbara parametrarna med tabbtangenten.

Mallar med dynamisk ersättning av systemparametrar i chattkonsolen

Administratörskonfigurerade mallar med systemparametrar i malltexten är tillgängliga att använda. När du använder dessa mallar i chattkonversationer ersätts motsvarande systemparametrar i brevrutan dynamiskt.