Svara på ett meddelande med hjälp av mallar

1

Klicka på I rutan Skriv.

Om du vill se en fullständig lista över godkända meddelandemallar klickar du på Mer.

2

Välj en mallgrupp om du vill visa listan över mallar som skapats under den mallgruppen.

3

Välj mall.

Använd sökfältet för att filtrera mallnamnen genom att ange ett nyckelord.

4

Klicka på Skicka.

Malltyper

Låsta mallar

Administratörer kan låsa mallar. Sök Bredvid de låsta mallarna. Du kan använda låsta mallar i deras aktuella tillstånd, men de kan inte ändras. Om du försöker redigera något visas ett felmeddelande på skärmen.

Mallar med utbytbara parametrar

Administratörer kan utforma mallar med utbytbara parametrar som agenter kan använda för att skicka skräddarsydd kommunikation till konsumenter. Du kan läsa in mallarna i skrivrutan och redigera de utbytbara parametrarna med tabbtangenten.

Mallar med dynamisk ersättning av systemparametrar i chattkonsolen

Administratörskonfigurerade mallar med systemparametrar i mallbrödtexten är tillgängliga för användning. När mallarna används i chattkonversationer ersätts motsvarande systemparametrar i skrivrutan dynamiskt.