يوفر Topic Analytics رؤى أسرع حول أهم أسباب الاتصال في مركز الاتصال. يمكنك إنشاء مجموعة مواضيع لتحديد أسباب المكالمة وعرض رؤى المجموعة التي تم إنشاؤها استنادا إلى معايير التصفية.

في صفحة نظرة عامة ، يمكنك اختيار سجلات المكالمات لإنشاء مجموعة ومراجعتها للنسخ المحددة. النسخ هو سجل للمحادثة بين الوكيل والمتصل.

مجموعة المواضيع

يمكنك عرض قائمة المجموعات التي تم إنشاؤها للنسخ المتوفرة. يتيح لك إنشاء مجموعة مواضيع إنشاء مجموعة باستخدام عوامل التصفية المحددة. يمكنك تحليل محادثات الدردشة أو المكالمات بين الوكيل والمتصل. يعرض النظام حالة كل مجموعة تم تحليلها جنبا إلى جنب مع وقت وتاريخ البدء.

تعريفات المجموعة

• أسباب الاتصال—أسباب الاتصال هي ملخصات الذكاء الاصطناعي لسبب المكالمة.

• الموضوعات—تسمية تمثيلية للتجمعات ذات أسباب الاتصال المتشابهة. أي أن الموضوعات عبارة عن تجميعات الذكاء الاصطناعي إنشاؤها مع تسمية تلخص بشكل أفضل نوع أسباب الاتصال الموجودة في هذا التجميع.

تقديم ملاحظات

يمكنك تقديم ملاحظات حول دقة مجموعة تم إنشاؤها أو موضوعاتها وأسباب الاتصال.

• ملاحظات المجموعة—في صفحة تحليلات الموضوع، يمكنك تقديم ملاحظات سريعة وسهلة حول الأداء العام للمجموعة. انقر فوق رمز الإبهام لأعلى أو الإبهام لأسفل لتوفير اهتمام عام بمدى فائدة المجموعة.

• ملاحظات سجل جهة الاتصال—في قسم تحليلات الموضوع:

  • انقر فوق إبهام لأعلى أو إبهام لأسفل لتوفير اهتمام عام بالموضوع.

  • انقر فوق رمز القلم الرصاص لفتح مربع النص أخبرنا المزيد لتقديم مزيد من المعلومات حول الموضوع. إذا تم تحديد موضوع ما على أنه مفيد أو غير مفيد ، فيمكنك تقديم مزيد من التفاصيل حول السبب.

• يجب على العملاء شراء وحدة SKU الإضافية الجديدة لمساعد الذكاء الاصطناعي (A-FLEX-الذكاء الاصطناعي-ASST) لمؤسستهم. تتضمن هذه الوظيفة الإضافية تحليلات الموضوع وجميع ميزات مساعد الذكاء الاصطناعي.
• في الوقت الحالي، لا يمتلك سوى المستخدمين الذين لديهم أدوار مسؤول خدمة مركز الاتصال أو المسؤول الكامل حق الوصول إلى Topic Analytics.

1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم باستخدام عنوان URL  https://admin.webex.com.

2. من قسم الخدمات في جزء التنقل، اختر مركز الاتصال.

3. في الارتباطات السريعة في الجزء الأيسر، انقر فوق تحليلات الموضوع لفتح التطبيق.

   يفتح النظام تطبيق Topic Analytics في علامة تبويب متصفح أخرى ويتم تسجيل دخولك تلقائيا إلى التطبيق.

4. من صفحة نظرة عامة ، انقر على تحليلات الموضوع لعرض صفحة تحليلات الموضوع.

‏‫قبل البدء‬

تتطلب تحليلات الموضوع ما لا يقل عن 2000 تسجيل مكالمة لإجراء التحليل بنجاح.

• نوصي باستخدام 7000 نسخة فريدة للتأكد من دقتها. حدد النسخ من بين مجموعة كاملة من المكالمات التي تتلقاها.

• يمكنك استخدام النسخ الإنجليزية فقط في الوقت الحالي.

يمكنك إنشاء مجموعة مواضيع استنادا إلى مجموعة من معايير التصفية.

1. انقر على إنشاء مجموعة مواضيع.

   

2. حدد النطاق الزمني لتمثيل مجموعة متنوعة من المكالمات لمؤسستك. يحدد نطاق التاريخ تاريخ البدء والانتهاء للتقرير للمجموعة.

   

3. استخدم عامل التصفية لتحديد عمليات التحويل إلى نصوص لتضمينها مع المجموعة. على سبيل المثال، يمكنك التصفية حسب قائمة الانتظار أو الفريق أو الوكيل.

4. أدخل اسم مجموعة الموضوعات.

5. انقر فوق مراجعة تحديدات مجموعة المواضيع لمراجعة تحديدات المجموعة.

   

6. انقر على إنشاء مجموعة مواضيع.

   يمكن أن يستغرق جمع المواضيع ما يصل إلى 24 ساعة حتى يكتمل.

   يمكنك الاطلاع على الحالات التالية لمجموعة المواضيع في صفحة تحليلات الموضوع.

   الجدول 1. حالات إنشاء المجموعة

   الحالة	الوصف
   قائمه الانتظار	تم تقديم طلب التحصيل وهو حاليا في قائمة الانتظار ، في انتظار المعالجة.
   قيد التنفيذ	المجموعة قيد الإنشاء حاليا.
   كامل	تم إنشاء المجموعة بنجاح وهي متاحة الآن للاستخدام.
   الفاشلة	تعذر إنشاء المجموعة في النظام. اتصل بدعم Cisco للحصول على مزيد من المساعدة.

حذف مجموعة مواضيع

يمكنك حذف مجموعة لم تعد هناك حاجة إليها أو أقل إثارة للاهتمام لتحليلك.

• في صفحة تحليلات الموضوع، انقر على حذف مقابل المجموعة التي تريد حذفها.