Topic Analytics analysoi ja merkitsee automaattisesti jokaisen asiakaskeskustelun ja tunnistaa kunkin yhteystiedon taustalla olevat aiheet ja syyt. Tällöin työryhmät saavat välittömän näkyvyyden siihen, mikä on muuttumassa ja mikä on asiakkaille eniten tärkeää. Tarjoamalla nopeampaa tietoa yhteyskeskuksen tärkeimmistä yhteydenottosyistä Topic Analytics auttaa järjestöjä pysymään ajan tasalla ja reagoivaina. Se auttaa sisään:

• Lähes reaaliaikainen aiheiden löytäminen ja merkitseminen – Havaitsee automaattisesti yleiset ja nousevat teemat asiakkaiden kanssakäymisistä ja tarjoaa oikea-aikaisia konversioita puhelunjälkeisen analyysin avulla.
• Analyysin kojelauta ja raportointi – Tarjoaa näkyvyyttä trendikkäisiin aiheisiin sekä keskeiset toiminnalliset mittarit, mikä mahdollistaa nopeat ja datapohjaiset ratkaisut. Raportointi on saatavilla myös Analyzerissa.
• Poraudu yksittäisiin aiheisiin – mahdollistaa aiheen ohjaimten ja kehityksen syvemmän ymmärrettämisen ajan mittaan, mukaan lukien niihin liittyvät vuorovaikutukset ja täydelliset transkriptiot.
• Kokoonpanon ennalta määritetyt aiheet – Käyttäjät voivat määrittää määritysten aikana aiheita, jotka varmistavat johdonmukaisuuden yrityskielen kanssa ja vähentävät jatkuvaa hallintaa.
• Aiheiden hallinta – Käyttäjät voivat hallita aiheluetteloa manuaalisesti tekoälykäyttöisen löytämisen lisäksi. Muokkaamalla aiheiden nimiä, yhdistämällä aiheita ja lisäämällä uusia aiheita.

Etuja

• Nopeammat, dataa tukevat päätöksenteot
• Älykkäämpi automaatio- ja hallintastrategiat
• Tehokkaampaa toimintaa ja parannettuja asiakaskokemuksia
• Varhainen tietoisuus esiin nousevista kysymyksistä ennen niiden skaalausta

• Asiakkaiden on ostettava organisaatiolleen uusi AI Assistant add-on SKU (A-MANIN JA AI-ASST:n). Tämä apuohjelma sisältää Topic Analyticsin ja kaikki AI Assistant -toiminnot.
• Topic Analyticsin käyttö määräytyy määritetyn roolisi ja käyttöoikeutesi perusteella.

  Rooli	Käyttöoikeustaso
  Lisensoidun yhteyskeskuksen palvelun järjestelmänvalvoja / täydellinen järjestelmänvalvoja	Pääsy kaikkiin Topic Analytics -toimintoihin on täynnä.
  Esimies	Vain -näkymän käyttö Aiheet-sivulle.
  Käyttöoikeutta vailla oleva järjestelmänvalvoja	Vain ohjeaiheiden määritysasetusten käyttäminen.

• Valvojat voivat tarkastella Aiheiden analytiikkatietoja Supervisor Desktopissa tai Analyzerissa AI Assistant -koontinäytön mukautettujen raporttien avulla.

Järjestelmänvalvojille ja valvojille:

• Kirjaudu Supervisor Desktopiin .
• Valitse vasemmanpuoleisesta siirtymisruudusta Seuraa > Pysäytä.

Ota Aiheanalyysi käyttöön, jotta voit aloittaa kaikkien vuorovaikutuksen tai valitun alijoukon analysoinnin. Käyttöönoton jälkeen ensimmäinen aiheluettelo luodaan automaattisesti niiden vuorovaikutuksen perusteella. Oletusarvoisesti haemme 5 000 viimeisintä kanssakäymistä tai annamme niiden ladata historiallista kanssakäymistä (jopa 5 000 vuorovaikutuksea) analysoitavaksi malliksi.

Voit myös määrittää luettelon kokoonpanon aikana olevista ohjeaiheista, jotka parantavat alkuluokan määrittämistä.

1. Siirry Supervisor Desktopissa Määritä > Topic-määritykset-sivulle ja ota aiheanalyysi käyttöön.
2. Valitse analysoitavat jonot. Voit valita kaikki jonot tai valita tietyn jonon.
3. (Valinnainen) Mukauta alkuaiheluetteloa lisäämällä tietoja:
   • Määritä historiallinen aikaväli, joka sisältää 2 000–50 000 analyysiä varten, käyttämällä Valitse-päivämääräväliä.
   • Käytä Enter-aiheita manuaalisesti tai lataa tiedostoasetus , jos haluat toimittaa luettelon tunnetuista liiketoimintatermistä (kuten "Laskutuskyselyt") välitöntä tekoälyn luokitusta varten.
4. Valitse Luo aiheet.

Alkuperäisen ohjeaiheluettelon luominen voi kestää enintään 4 tuntia.

1. Mitkä ovat Topic Analyticsin käyttöönottoon liittyvät vaatimukset?

   Aiheen analytiikka on saatavilla organisaatioille, jotka käyttävät AI Assistant Add-on (SKU: A-DESKTOP-AI-ASST) versioLla VaihtoehtoInen 3.0.

2. Miksi Topic Analytics tarjotaan vain osana pakettia?

   Se on yhdistetty AI Assistant- ja se tarjoaa kattavan valikoiman ominaisuuksia johdonmukaisesti. Tämä varmistaa, että kaikki vuorovaikutukset analysoidaan tehokkaasti ja mahdollistaa työkalun kehittymisen tulevien parannusten, kuten laajennetun kanavan tuen ja kehittyneiden reititysstrategioiden, kanssa.

3. Mitkä käyttäjän roolit voivat käyttää tätä toimintoa?

   Lisensoiduilla käyttäjillä, joilla on Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvoja- tai Full Administrator -roolit, on täysi käyttöoikeus. Analyytikot ja valvojat voivat tarkastella tietoja Contact Center Desktopin tai Analyzerin kautta. Käyttöoikeutta vailla olevat järjestelmänvalvojat voivat käyttää vain määritysasetuksia.

4. Tukeeko Topic Analytics useita kieliä?

   Tällä hetkellä järjestelmä tukee vain englanninkielisiä äänitallenuksia. Monikielinen tuki on pian tulossa.

5. Miten järjestelmä käsittelee kolmannen osapuolen tallennustilaa, kuten Calabrio WFO?

   Topic Analytics on optimoitu Cisco S3 -tallennustilaan tallennettuihin nauhoitteisiin. Vaikka nauhoitukset kolmannen osapuolen ratkaisuissa, kuten Calabrio WFO:ssa, voivat olla käytettävissä, täydelliset toiminnot ja tuki ovat valittavissa, kun käytetään Cisco natiivia tallennustilaa. Kysy uusimpia integraatiopäivityksiä tilinvalvojalta.

6. Mitä minun pitäisi tehdä, jos havaitsen transkriptiovirheitä tai sisällön epätarkkuuksia Topic Analyticsissa?

   Transkriptiovirheitä tai epätarkkuuksia tapahtuu usein, kun puhelun nauhoituksissa on heikkolaatuinen ääni tai ne sisältävät liian vähän vaihtoja edustajan ja yhteyshenkilön välillä. Jos tekoäly ei näiden tekijöiden vuoksi pysty tehokkaasti käsittelemään kanssakäymistä, se määrittää seuraavat otsikot:

   • Aihe – Ohjeaiheita ei ole määritetty
   • Yhteydenoton syy – Transkriptioongelma

   Paranna analyysien tarkkuutta varmistamalla, että nauhoitukset ovat selviä ja sisältävät syvennettävän dialogin. Jos näet nämä merkinnät edelleen, vaikka niissä on laadukasta ja merkityksellistä nauhoitusta, ota yhteyttä tekniseen tukeen lisäavun tueksi.

7. Miksi Aiheanalyysi-tiedot näkyvät Analyzerissa null-arvoina?

   Jos kanssakäymistä ei ole valittu analysoitavaksi, Aiheen nimi- ja Yhteystiedon ohjain -kentät näkyvät muodossa Null.

8. Miksi AM näen aiheena niin paljon kanssakäymistä Mis sekalaisen kanssa?

   Kun aloitat Topic Analyticsin käytön, voit nähdä kategorian "Mispartaneous", kun järjestelmä oppii tietosi. Tämä on täysin normaalia.

   Järjestelmä järjestää vuorovaikutukset näin:

   • Esiin nousevat aiheet: Kun järjestelmä havaitsee riittävän vuorovaikutuksen samanlaisten teemojen kanssa, uusi aihe muodostuu automaattisesti. Ennen kuin raja-arvo täyttyy, nämä puhelut ryhmitetään alanumeroon "Epäsopivat".
   • Vakaat tulokset: Saat tasaisen ja vakaan luettelon aiheista, kun saavutat suunnilleen 2,000-7,000 -vuorovaikutuksen, vaikka tämä voi vaihdella puheluiden moninaisuuden ja luonteen mukaan.
   • Transkriptioasiat: Jos transkriptio ei täytä analyysivaatimusten vaatimuksia, yhteysohjaimena näkyy "Ei määritettyä aihetta" aiheen nimenä ja "Transkriptioongelma".
9. Miksi AM näen ongelmia transkriptioiden kanssa?

   Jotta Topic Analytics voi luokitella asiakaspuhelusi onnistuneesti, jokaisen transkription on täytettävä muutamia perusvaatimukset. Jos huomaat, että transkriptiolle ei ole määritetty aihetta, se johtuu usein siitä, että keskustelu oli liian lyhyt analysoitavaksi.

   Jotta määritettävä ohjeaihe täyttyy, transkription on täytettävä seuraavat perusteet:

   • Pituus: Vähintään 25 sanaa.
   • Yhteisvaikutus: Vähintään 3 kierrosta (edustajan ja soittajan välinen keskustelu).
   • Sanasto: Analysoitavaksi tarvitaan merkittävä määrä ainutlaatuisia sanoja.