Alloimme Topic Analyticsilla

Topic Analytics -portaali tarjoaa nopeammat tiedot yhteyskeskuksen yhteyskeskuksen tärkeimmistä yhteysyistä. Voit luoda aihekokoelman, jossa voit määrittää puhelun syyt ja tarkastella suodatinehtojen mukaan luodun kokoelman syitä.

Yleiskatsaus-sivu tiedottaa Aiheen analytiikka -portaalista. Voit luoda kokoelman valitsemalla puhelutietueet ja tarkastella niitä valittujen transkriptioiden kohdalla. Transkriptio on nauhoitus edustajan ja soittajan välisestä keskustelusta.

Aiheiden analytiikka

Voit tarkastella saatavilla olevia transkriptioita varten luotujen kokoelmien luetteloa. Luo aihekokoelman avulla voit luoda kokoelman, jossa on valitut suodattimet. Voit analysoida edustajan ja soittajan väliset keskustelu- tai puhelukeskustelut. Portaali näyttää kunkin analysoidun kokoelman tilan sekä avatun kellonajan ja päivämäärän.

Keräysmääritykset

• Yhteydenoton syyt – Yhteydenoton syyt ovat tekoälyn tuottamia yhteenvetoja puhelun syystä.

• Aiheet – edustava selite, jos ryhmittelyssä on samanlaiset yhteyssyyt. Aiheet ovat siis tekoälyn luomia ryhmityksiä, joiden selite sisältää parhaiten yhteenvedon kyseisestä ryhmittelystä löytyneistä puheluista.

Palautteen antaminen

Voit antaa palautetta luodun kokoelman oikeesuudesta tai sen aiheista ja yhteystietosyistä.

• Palautteen keräämisestä – Aiheen analytiikka -sivulla voit antaa nopeasti ja helposti palautetta keräämisen kokonaissuorituksesta. Napsauta esikatseluja tai alas -kuvaketta, jotta saat yleisen edun siitä, kuinka hyödyllinen kokoelma on.

• Yhteystietotietuepalaute – Aiheen analytiikka - osassa:

  • Tuo aihe yleishyödylliset tiedot valitsemalla Kats. ylös tai Laskennat ylös tai tuo näyttöön yleinen etu.

  • Avaa Kerro meille lisää -tekstiruutu napsauttamalla värityskuvaketta . Jos ohjeaihe on määritetty hyödyllinen tai hyödytön, voit antaa lisätietoja siitä, miksi.

• Asiakkaan on oltava Käytössä 3.0-ohjelmassa, jossa on vähintään yksi vakio- tai premium-asiakaspalvelijan käyttöoikeus, jotta tämä toiminto voidaan ottaa käyttöön.
• Tällä hetkellä vain käyttäjillä, joilla on Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojan tai Full Administratorin roolit, on pääsy Topic Analyticsiin.
• Luettelo 3.0:lla jokainen Nimetty edustajan lisenssi sisältää 1600 yhteiskäyttöä, ja jokainen samanaikainen edustajalisenssi sisältää 2400 yhteisvaikutusta, jotka ovat käytettävissä analysoitaville ilman lisämaksua Topic Analyticsilla. Asiakkaiden odotetaan pysyvän näissä vuorovaikutuksen raja-arvoissa tai ostavan lisälisenssejä todellisten käyttövaatimustensa täyttämiseksi,

1. Napsauta ohjauskeskuksessa vasemmasta navigoinnista Yhteyskeskusta .

2. Valitse pikalinkeistä Aiheen analytiikka.

3. Näytä Aiheen analytiikka -sivu napsauttamalla Yleiskatsaus-sivulla Aiheanalyysi .

Ennen aloittamista

Aiheen analytiikka edellyttää vähintään 2 000 puhelun nauhoitusta, jotta analyysi voidaan suorittaa.

• Suosittelemme, että käytät 7000 ainutlaatuista transkriptiota tarkkuudessa. Valitse transkriptiot vastaanotet.

• Tällä hetkellä voit käyttää vain englanninkielisiä transkriptioita.

Voit luoda aihekokoelman suodatusehtojen perusteella.

1. Valitse Luo aiheiden keräys.

   

2. Valitse päivämääräväli, joka edustaa organisaation eri puhelujen valikoimaa. Aikaväli määrittää keräysraportin alkamis- ja päättymispäivämäärän.

   

3. Suodattimella voit valita keräystä varten lisättävät transkriptiot. Voit esimerkiksi suodattaa jonon, ryhmän tai edustajan mukaan.

4. Anna ohjeaiheen keräysnimi.

5. Tarkastele kokoelmien valintoja valitsemalla Katselmoinnin ohjeaiheiden kokoelmien valinnat .

   

6. Valitse Luo aiheiden keräys.

   Aiheiden keräämisen valmistuminen voi kestää jopa 24 tuntia.

   Aiheiden analytiikka -sivulta näet seuraavat aiheiden keräämisen tilat .

   Taulukko 1. Keräysten luomisen tilat

   Tila	Kuvaus
   Jonossa	Keräyspyyntö on lähetetty, ja se on parhaillaan jonossa odottamassa käsittelyä.
   Käynnissä	Keräystä luodaan parhaillaan.
   Täydellinen	Keräys on luotu, ja se on nyt käytettävissä.
   Epäonnistunut	Keräystä ei voi luoda järjestelmään. Kysy lisäapua Ciscon tuesta.

Aiheiden analytiikkakokoelman poistaminen

Voit poistaa kokoelman, jota ei enää tarvita tai joka ei ole yhtä mielenkiintoinen analyysisi kannalta.

• Napsauta Aiheen analytiikka -portaalissa Poista poistettavaa kokoelmaa vastaan.

Kun olet luonut aihekokoelmia analysoitavaksi, voit tarkastella aihekokoelmien luetteloa ja tilaa.

1. Siirry Aiheen analytiikka -sivulle.

2. Voit tarkastella seuraavia välilehtiä napsauttamalla aihekokoelmaa:

   • Yleiskatsaus – Tässä välilehdessä näkyvät suodattimet, kuten päivämääräalue, Jonot, Toimipaikat, Työryhmät ja Edustajat, joita käytettiin aiheiden keräämiseen, sekä analyysiin osallistuneiden vuorovaikutuksen hajoaminen tämän suodatinkriteerin osalta puhelun nauhoitusten saatavuuden mukaan.

     

   • Aiheet – tuo näyttöön ohjeaihetaulukko, jossa on seuraavat tiedot lueteltuna napsauttamalla Aiheet-välilehteä :

     • Sijoitus – Sijaintijärjestys tunnistettavien aiheiden luettelossa useiden analysoitujen transkriptioiden perusteella järjestyksessä korkeasta matalaan.

     • Aihe : Samantyyppisten yhteydenottosyiden ryhmittelyn selite.

     • Transkriptiot (% keräystä) – Määrä edustaa kullekin aiheetiketille määritettyjä transkriptioita yhteensä ja prosenttiosuuksien jakautumista tämän aiheen kanssa analysoitujen vuorovaikutuksen kokonaismäärään.

     • Yhteydenoton esimerkkisyyt – Tietylle aiheelle yksilöidyt yhteydenoton esimerkkisyyt.

     Voit laajentaa tai kaatua yksittäisissä ohjeaiheissa, jos haluat tarkastella kaikkia aiheeseen liittyviä yhteystiedon syitä ja transkriptioiden määrää.

     Voit myös ladata aiheet .xlsx muodossa paikalliselle kansiolle analysoitavaksi napsauttamalla aihetaulukon oikeassa yläkulmassa olevaa Vie-kuvaketta .

     Voit tarkastella kaikkia aiheeseen liittyviä yhteystietotietueita Yhteystiedon tietueet -välilehdessä napsauttamalla kutakin ohjeaihetta.

     

   • Yhteystietotietueet – luettelee kaikki yhteystietueet seuraavilla tiedoilla: Vuorovaikutuksen tunnus, Aika ja päivämäärä, Aihe ja Yhteystiedon syy. Voit kirjoittaa avainsanoja hakupalkilla tai suodattaa yhteystietotietueita valitsemalla ne avattavasta luettelosta.

     Voit lisäksi porautua yhteystiedon tietuetaulukosta seuraaviin tietoihin. Saat tiedot näkyviin kaksoisnapsauttamalla yhteystietoa.

     • Nauhoittaa valitun yhteystietueen soittajan ja edustajan välistä kanssakäymistä.
     • Valitun yhteydenottotietueen nauhoituksen transkriptio.
     • Yhteystiedot, kuten istuntotunnus, päivämäärä ja aika, kesto, jono, sivusto, työryhmä, edustaja, alkuperä ja kohde.
     • Aihe analytiikka, jossa voit tarkastella valittua yhteystietotietuetta vastaavaa ohjeaihetta ja yhteyssyytä.

     • Anna aihetta koskeva palaute ja yhteydenoton syy. Lisätietoja on Palautteen antaminen - osassa.