לאחר יצירת אוספי הנושאים לניתוח, באפשרותך להציג את רשימת אוספי הנושאים יחד עם המצב.

1. נווט אל הדף ניתוח נושאים.

2. לחץ על אוסף נושאים כדי להציג את הכרטיסיות הבאות:

   • מבט כולל - כרטיסיה זו מציגה את המסננים כגון טווח תאריכים, תורים, אתרים, צוותים וסוכנים. באפשרותך להשתמש במסננים אלה כדי ליצור את אוסף הנושאים. ניתן לראות את התפלגות האינטראקציות המנותחות על סמך קריטריונים אלה, בהתאם לזמינות הקלטות השיחות.

     

   • נושאים - לחץ על הכרטיסיה נושאים כדי להציג את טבלת הנושאים המפרטת את הפרטים הבאים:

     • דרגה – סדר המיקום ברשימת הנושאים המזוהים בהתבסס על מספר תמלילים שנותחו בסדר שבין גבוה לנמוך.

     • נושא—התווית עבור קבוצות בעלות סיבות קשר דומות.

     • תמלילים (% מהאוסף)—המספר מייצג את סך כל התמלילים שהוקצתה להם תווית הנושא הנתונה, והאחוז מייצג את התפלגות האחוזים של נושא זה ביחס לסך האינטראקציות שנותחו.

     • סיבות לדוגמה ליצירת קשר - הסיבות לדוגמה ליצירת קשר שזוהו עבור נושא נתון.

     באפשרותך להרחיב או לכווץ את הנושאים הבודדים כדי להציג את כל סיבות הקשר וספירת התמלול המתאימה לנושא זה.

     כמו כן, באפשרותך ללחוץ על יצוא סמל בפינה השמאלית העליונה של טבלת הנושאים כדי להוריד את הנושאים בפורמט .xlsx לתיקיה המקומית שלך לניתוח.

     באפשרותך ללחוץ על כל נושא כדי להציג את כל רשומות אנשי הקשר התואמות לנושא זה בכרטיסיה רשומות אנשי קשר.

     

   • רשומות אנשי קשר - פירוט כל רשומות אנשי הקשר עם הפרטים הבאים: מזהה אינטראקציה, שעה ותאריך, נושא וסיבת איש קשר. באפשרותך להשתמש בסרגל החיפוש כדי להקליד מילות מפתח או לבחור נושא אחד או יותר מהרשימה הנפתחת כדי לסנן את רשומות אנשי הקשר שלך.

     כמו כן, באפשרותך לבצע הסתעפות לפרטים הבאים של רשומת איש קשר ספציפית מטבלת רשומות איש הקשר. לחץ פעמיים על איש קשר כדי להציג את הפרטים הבאים:

     • הקלטת האינטראקציה בין המתקשר לסוכן עבור רשומת איש הקשר שנבחרה.
     • תמלול ההקלטה של רשומת איש הקשר שנבחרה.
     • פרטי קשר, כגון מזהה הפעלה, תאריך ושעה, משך, תור, אתר, צוות, סוכן, מקור ויעד.
     • ניתוח נושאים שבו באפשרותך להציג את הנושא ואת סיבת יצירת הקשר המתאימים לרשומת איש הקשר שנבחרה.

     • ספק משוב בנושא וסיבת יצירת קשר. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף מתן משוב .