主题分析可更快地提供有关联系人中心主要联系原因的见解。 您可以创建主题集合以确定调用的原因，并根据筛选条件查看所创建集合的见解。

在概述 页面上，您可以选择呼叫记录以创建集合，并查看所选听录。 文字记录是代理与主叫方之间的对话记录。

主题集合

您可以查看为有空转录创建的集合列表。 创建 主题集合 允许您 使用选定的过滤器创建集合 。 您可以分析代理与主叫方之间的聊天或呼叫对话。 系统将显示分析的每个集合的状态以及启动的时间和日期。

集合定义

• 联系原因 - 联系原因是 AI 生成的呼叫原因摘要。

• 主题 - 具有相似联系原因的分组的代表性标签。 也就是说，主题是 AI 生成的分组，其标签最能概括在该分组中找到的呼叫原因类型。

提供反馈

您可以提供有关生成的集合的准确性或其主题和联系原因的反馈。

• 集合反馈 - 在“主题分析”页面上，您可以快速轻松地提供有关整体集合性能的反馈。 单击“竖起大拇指”或“大拇指朝下”图标，以大致了解该集合的帮助程度。

• 联系人记录反馈 - 在 “主题分析 ”部分中：

  • 单击“点赞 ”或 “大拇指向下” 以 提供有关该主题的一般兴趣。

  • 单击铅笔 图标打开告诉我们 更多 文本框，以提供有关该主题的更多信息。 如果确定某个主题有帮助或没有帮助，您可以提供更多详细信息说明原因。

• 客户必须为其组织购买新的 AI Assistant 加载项 SKU（A-FLEX-AI-ASST）。 此附加组件包括主题分析和所有 AI 助手功能。
• 目前，只有具有联系人中心服务管理员或完全权限管理员角色的用户才能访问主题分析。

1. 使用 URL  https://admin.webex.com 登录 Control Hub。

2. 从导航窗格的服务部分中，选择 联系人中心。

3. 在右窗格的“快速链接”中 ，单击“主题分析 ” 以打开 应用程序。

   系统将在另一个浏览器标签页中打开“主题分析”应用程序，而您会自动登录到该应用程序。

4. 在“概述 ”页中，单击“主题分析 ” 以查看“ 主题分析 ”页。

开始之前

主题分析至少需要 2,000 个呼叫录音才能成功执行分析。

• 我们建议您使用 7000 个唯一转录以确保准确性。 从您收到的各种呼叫中选择转录。

• 您现在只能使用英语转录。

您可以根据一组筛选条件创建主题集合。

1. 单击创建 主题集合。

   

2. 选择日期范围以代表组织的呼叫种类。 日期范围确定集合报告的开始和结束日期。

   

3. 使用筛选器选择要包含在集合中的转录内容。 例如，您可以按队列、团队或代理进行筛选。

4. 输入主题集合名称。

5. 单击查看 主题集合选择 以查看集合选择。

   

6. 单击创建 主题集合。

   主题收集最多可能需要 24 小时才能完成。

   您可以在“主题分析”页面上查看主题集合的以下状态。

   表 1. 集合创建状态

   状态	说明
   已队列	收集请求已提交，当前在队列中，正在等待处理。
   处理中	该集合当前正在创建过程中。
   完成	已成功创建集合，现在有空使用。
   失败	无法在系统中创建集合。 请联系 Cisco 支持人员获取更多帮助。

删除主题集合

您可以删除不再需要的集合或对分析不太感兴趣的集合。

• 在“主题分析”页上， 单击要删除的集合旁的 删除 。