- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟عزز مشاركة العملاء باستخدام Webex Calling Customer Assist. يمكنك إرسال واستقبال رسائل SMS بسلاسة لمتابعة المكالمات وتبادل المعلومات في الوقت الفعلي. قم بإدارة جميع الاتصالات النصية الخاصة بشركتك مباشرة داخل التطبيق.
تتوفر الرسائل النصية القصيرة للأعمال لمساعدة Webex Calling العملاء للعملاء الذين لديهم خطط اتصال Cisco مع تمكين أرقام الخدمة والرسائل النصية القصيرة في الولايات المتحدة وكندا فقط. راجع بدء استخدام خطط الاتصال من Cisco.
تعمل ميزة Customer Text Queue على تبسيط تفاعلات العملاء من خلال تركيز اتصالات SMS داخل تطبيق Webex. عند التمكين، يتلقى جميع الوكلاء المعينين لقائمة الانتظار إشعارات متزامنة للرسائل الجديدة، مما يضمن أوقات استجابة سريعة بغض النظر عن حالة التوفر الفردية.
لتمكين الرسائل النصية للأعمال كمسؤول، راجع تمكين الرسائل النصية للأعمال.
دورة حياة الرسالة
- الانتظار: تظهر الرسائل الواردة في علامة تبويب الانتظار المشتركة. يمكن لجميع الوكلاء عرض هذه الرسائل وتحديد قبول للمطالبة بالملكية.
- مباشر: بمجرد المطالبة، يتم نقل التفاعل إلى علامة تبويب التفاعلات المباشرة للوكيل المعين، ويكون مرئيًا فقط للوكيل المعين. يمكن للوكيل المعين الآن الاستجابة وإدارة التفاعل.
- مغلق: عند اكتمال التفاعل، يمكن للوكلاء إغلاق التفاعل.
خبرة الوكيل وقدراته
يمكن للوكلاء الوصول إلى التفاعلات التاريخية لمدة تصل إلى عشر ساعات. ومع ذلك، بعد هذه الفترة الزمنية المحددة سوف تختفي نهائيًا. تسمح علامات تبويب التفاعل (الانتظار، البث المباشر، المغلق) للوكلاء بإدارة عبء العمل بكفاءة.
بالإضافة إلى المراسلة القياسية، يتم تمكين الوكلاء بالعديد من الأدوات المتقدمة:
- الاتصال المباشر: إجراء مكالمات للعملاء باستخدام معرف المتصل الخاص بقائمة انتظار المكالمات مع الحفاظ على سياق التفاعل.
- دعم متعدد القنوات: مشاركة المعلومات عبر الرسائل القصيرة أثناء المشاركة في مكالمة صوتية في نفس الوقت.
يجب على الوكلاء مراقبة تفاعلاتهم بانتظام لضمان معالجة جميع استفسارات العملاء على الفور، مع الحفاظ على معايير الخدمة العالية عبر الفريق. لمزيد من المعلومات حول ميزات مساعدة العملاء الأخرى، راجع بدء استخدام مساعدة Webex Calling العملاء للوكلاء. .
قراءة رسالة SMS جديدة وقبولها
إذا قام المسؤول بإعداد مؤسستك للرسائل النصية للأعمال، فيمكنك قراءة هذه الرسائل وقبولها.
| 1 |
حدد يمكنك مشاهدة طلبات الرسائل التي تم إرسالها إلى قائمة الانتظار، ولكن لم تتم المطالبة بها من قبل أي وكيل في ذلك الوقت. |
| 2 |
انقر فوق رسالة لفتح معاينة الرسالة. |
| 3 |
انقر فوق «قبول» للمطالبة بالرسالة. يؤدي النقر فوق زر القبول إلى إزالة الرسالة من قائمة الانتظار من جميع الوكلاء، ويتم المطالبة بها الآن من قبل المستخدم. يتم نقل الرسالة إلى علامة تبويب Live الخاصة بك. يمكنك الآن إدارة النص، ويبدأ مؤقت مدة التفاعل. |
إرسال رسالة SMS
| 1 |
انتقل إلى التفاعلات. |
| 2 |
انقر |
| 3 |
قم بتنفيذ الإجراءات التالية: |
| 4 |
أدخل النص واضغط على إرسال
يفتح النص المرسل تفاعلًا مباشرًا جديدًا، ويظهر في علامة التبويب
Live.
|
لبدء نص جديد.
.إرسال رسالة SMS عند إجراء مكالمة
عند إجراء مكالمة مع أحد العملاء، يمكنك إرسال رسالة في نفس الوقت، على سبيل المثال، لتأكيد الموعد.
| 1 |
عند إجراء مكالمة، في نافذة المكالمة، انقر فوق فتح لوحة النص |
| 2 |
أدخل رسالة، وانقر فوق إرسال
|
| 3 |
انقر فوق إغلاق لوحة النص عند الانتهاء. |
.إغلاق التفاعل النصي
في أي تفاعل نصي، بمجرد حل المشكلة أو السؤال، يمكنك إغلاق التفاعل.
| 1 |
في نافذة التفاعل النصي، انقر فوق إغلاق. |
| 2 |
انقر فوق إغلاق في مربع حوار التأكيد. يمكنك تحديد خيار عدم مطالبتك بمربع حوار التأكيد في
المستقبل.
|
| 3 |
لمشاهدة جميع التفاعلات المغلقة، انقر فوق . |
إدارة جهات الاتصال الخاصة بك
يمكنك إنشاء جهات اتصال جديدة، أو إضافة تفاصيل إلى جهات الاتصال الحالية، من التفاعلات النصية.
| 1 |
انقر فوق التفاعل وانقر فوق المزيد
|
| 2 |
لإنشاء جهة اتصال جديدة، قم بإجراء ما يلي:
|
| 3 |
لإضافة رقم إلى جهة اتصال موجودة، قم بإجراء ما يلي:
|
.المزيد من تفاعلات القائمة
من قائمة التفاعلات النصية، يمكنك الوصول إلى المهام السريعة لكل منها.
| 1 |
انقر فوق تفاعل من القائمة، وانقر فوق المزيد
|
| 2 |
اختر من بين الخيارات التالية:
|
