- الرئيسية
- /
- المقال
عزز تفاعل العملاء مع خدمة مساعدة العملاء عبر الاتصال بـ Webex. إرسال واستقبال رسائل SMS بسلاسة لمتابعة المكالمات وتبادل المعلومات في الوقت الفعلي . يمكنك إدارة جميع اتصالاتك النصية التجارية مباشرةً من داخل التطبيق.
خدمة الرسائل النصية القصيرة للأعمال لخدمة مساعدة عملاء Webex Calling متاحة للعملاء الذين لديهم خطط اتصال Cisco مع أرقام الخدمة وتمكين الرسائل النصية القصيرة في الولايات المتحدة وكندا فقط. انظر ابدأ باستخدام خطط الاتصال من سيسكو.
تعمل ميزة قائمة انتظار الرسائل النصية للعملاء على تبسيط تفاعلات العملاء من خلال مركزة اتصالات الرسائل النصية القصيرة داخل تطبيق Webex. عند التفعيل، يتلقى جميع الوكلاء المعينين في قائمة الانتظار إشعارات متزامنة بالرسائل الجديدة، مما يضمن أوقات استجابة سريعة بغض النظر عن حالة التوافر الفردية.
لتمكين خدمة الرسائل النصية للأعمال كمسؤول، راجع تمكين خدمة الرسائل النصية للأعمال.
دورة حياة الرسائل
- منتظر: تظهر الرسائل الواردة في علامة التبويب المشتركة في انتظار. يمكن لجميع الوكلاء عرض هذه الرسائل واختيار قبول للمطالبة بالملكية.
- يعيش:بمجرد المطالبة ، يتم نقل التفاعل إلى علامة تبويب التفاعلات المباشرة الخاصة بالوكيل المعين ، ويكون مرئيًا فقط للوكيل المعين. يمكن للوكيل المعين الآن الرد على التفاعل وإدارته.
- مغلق: عند اكتمال التفاعل، يمكن للوكلاء إنهاء التفاعل.
خبرة الوكيل وقدراته
يمكن للعملاء الوصول إلى التفاعلات التاريخية لمدة تصل إلى عشر ساعات. لكن بعد هذه الفترة الزمنية المحددة، ستختفي هذه الأشياء نهائياً. تتيح علامات تبويب التفاعل (في الانتظار، مباشر، مغلق) للموظفين إدارة عبء عملهم بكفاءة.
بالإضافة إلى الرسائل القياسية، يتم تزويد الموظفين بالعديد من الأدوات المتقدمة:
- الاتصال المباشر: قم بإجراء مكالمات للعملاء باستخدام معرف المتصل الخاص بقائمة انتظار المكالمات مع الحفاظ على سياق التفاعل.
- دعم متعدد القنوات: تبادل المعلومات عبر الرسائل النصية القصيرة أثناء إجراء مكالمة صوتية في نفس الوقت.
ينبغي على الموظفين مراقبة تفاعلاتهم بانتظام لضمان معالجة جميع استفسارات العملاء على الفور، والحفاظ على معايير خدمة عالية في جميع أنحاء الفريق. للحصول على مزيد من المعلومات حول ميزات مساعدة العملاء الأخرى، راجع بدء استخدام Webex Calling Customer Assist للوكلاء..
اقرأ واقبل رسالة نصية قصيرة جديدة
إذا قام مسؤول النظام بإعداد مؤسستك لإرسال الرسائل النصية للأعمال، فيمكنك قراءة تلك الرسائل وقبولها.
| 1 |
حدد يمكنك رؤية طلبات الرسائل التي تم إرسالها إلى قائمة الانتظار، ولكن لم يتم استلامها من قبل أي وكيل في ذلك الوقت. |
| 2 |
انقر على الرسالة لفتح معاينتها. |
| 3 |
انقر على قبول لتأكيد استلام الرسالة. يؤدي النقر على زر قبول إلى إزالة الرسالة من قائمة الانتظار من جميع الوكلاء، ويتم الآن المطالبة بها من قبل المستخدم. تم نقل الرسالة إلى علامة التبويب Live. يمكنك الآن إدارة النص، وسيبدأ مؤقت مدة التفاعل. |
إرسال رسالة SMS
| 1 |
انتقل إلى التفاعلات. |
| 2 |
انقر |
| 3 |
قم بتنفيذ الإجراءات التالية: |
| 4 |
أدخل النص واضغط على زر يفتح النص المرسل تفاعلاً مباشراً جديداً، ويظهر في علامة التبويب Live.
|
أرسل رسالة نصية قصيرة أثناء المكالمة
عند إجراء مكالمة مع أحد العملاء، يمكنك في الوقت نفسه إرسال رسالة، على سبيل المثال، لتأكيد موعد.
| 1 |
أثناء المكالمة، في نافذة المكالمة، انقر فوق فتح لوحة النص |
| 2 |
أدخل رسالة، ثم انقر فوق |
| 3 |
انقر على لإغلاق لوحة النص عند الانتهاء. |
إغلاق تفاعل نصي
في أي تفاعل نصي، بمجرد حل المشكلة أو السؤال، يمكنك إغلاق التفاعل.
| 1 |
في نافذة التفاعل النصي، انقر فوق إغلاق. |
| 2 |
انقر على إغلاق في مربع حوار التأكيد. يمكنك تحديد خيار عدم ظهور مربع حوار التأكيد في المستقبل.
|
| 3 |
لعرض جميع تفاعلاتك المغلقة، انقر فوق . |
إدارة جهات الاتصال الخاصة بك
يمكنك إنشاء جهات اتصال جديدة، أو إضافة تفاصيل إلى جهات الاتصال الموجودة، من خلال التفاعلات النصية.
| 1 |
انقر على التفاعل ثم انقر على المزيد |
| 2 |
لإنشاء جهة اتصال جديدة، اتبع الخطوات التالية:
|
| 3 |
لإضافة رقم إلى جهة اتصال موجودة، اتبع الخطوات التالية:
|
المزيد من التفاعلات مع القوائم
من قائمة التفاعلات النصية، يمكنك الوصول إلى المهام السريعة لكل منها.
| 1 |
انقر على أحد التفاعلات من القائمة، ثم انقر على المزيد |
| 2 |
حدد من بين الخيارات التالية:
|
لبدء نص جديد.
الإرسال .
.
.