- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Zlepšete zapojení zákazníků pomocí Webex Calling Customer Assist. Bezproblémové odesílání a přijímání SMS zpráv pro sledování hovorů a výměnu informací v reálném čase. Spravujte veškerou svou obchodní textovou komunikaci přímo v aplikaci.
SMS obchodní textové zprávy pro Webex Calling zákaznickou asistenci jsou k dispozici zákazníkům s volacími plány společnosti Cisco s povolenými servisními čísly a SMS pouze v USA a Kanadě. Viz Začínáme s plány volání Cisco.
Funkce Customer Text Queue zjednodušuje interakce se zákazníky centraliz ací SMS komunikace v aplikaci Webex. Pokud je povoleno, všichni agenti přiřazení do fronty dostávají současně oznámení o nových zprávách, což zajišťuje rychlou dobu odezvy bez ohledu na stav individuální dostupnosti.
Informace o povolení firemních textových zpráv jako správce najdete v tématu Povolení obchodních textových zpráv.
Životní cyklus zprávy
- Čekání: Příchozí zprávy se zobrazí na sdílené kartě Č ekání. Všichni agenti mohou tyto zprávy zobrazit a výběrem možnosti Přijmout si nárokovat vlastnictví.
- Živé: Po nárokování se interakce přesune na kartu Živé interakce přiřazeného agenta a je viditelná pouze pro přiřazeného agenta. Přiřazený agent nyní může reagovat a spravovat interakci.
- Uzavřeno: Po dokončení interakce mohou agenti interakci uzavřít.
Zkušenosti a schopnosti agentů
Agenti mají přístup k historickým interakcím až deset hodin. Po uplynutí této stanovené doby však trvale zmizí. Záložky interakce (Čekání, Živé, Zavřené) umožňují agentům efektivně spravovat jejich pracovní zátěž.
Kromě standardních zpráv jsou agenti zmocněni několika pokročilými nástroji:
- Přímé volání: Volejte zákazníkům pomocí ID volajícího fronty volání při zachování kontextu interakce.
- V@@ ícekanálová podpora: Sdílejte informace prostřednictvím SMS a současně zapojte se do hlasového hovoru.
Agenti by měli pravidelně sledovat své interakce, aby zajistili, že všechny dotazy zákazníků budou vyře šeny rychle a udržují vysoké standardy služeb v celém týmu. Další informace o dalších funkcích zákaznické podpory naleznete v tématu Začínáme se Webex Calling zákaznickou asistencí pro agenty. .
Přečtěte si a přijměte novou SMS zprávu
Pokud správce nastavil organizaci pro firemní zasílání textových zpráv, můžete tyto zprávy číst a přijímat.
| 1 |
Vyberte Zobrazí se požadavky na zprávy, které byly odeslány do fronty, ale v té době nejsou žádným agentem nárokovány. |
| 2 |
Kliknutím na zprávu otevřete náhled zprávy. |
| 3 |
Kliknutím na tlačítko Přij mout si zprávu vyzvednete. Kliknutím na tlačítko Přij mout odeberete zprávu ze seznamu čekajících ze všech agentů a uživatel si ji nyní vyžádá. Zpráva se přesune na kartu Live. Nyní můžete spravovat text a spustí se časovač trvání interakce. |
Odeslat SMS zprávu
| 1 |
Přejděte na Interakce. |
| 2 |
Klepněte na tlačítko |
| 3 |
Proveďte následující akce: |
| 4 |
Zadejte text a stiskněte Odes lat
Odeslaný text otevře novou živou interakci a zobrazí se na kartě
Živý přenos.
|
Chcete-li začít nový text.
.Odeslání SMS zprávy při hovoru
Při hovoru se zákazníkem můžete současně odeslat zprávu, například pro potvrzení schůzky.
| 1 |
Při hovoru klikněte v okně hovoru na Otevřít textový panel |
| 2 |
Zadejte zprávu a klikněte na Odes lat
|
| 3 |
Po dokončení klikněte na Zavřít textový panel. |
.Uzavření textové interakce
V jakékoli textové interakci, jakmile je problém nebo otázka vyřešena, můžete interakci ukončit.
| 1 |
V okně interakce s textem klikněte na tlačítko Zavřít. |
| 2 |
V potvrzovacím dialogu klikněte na tlačítko Zavřít. Můžete zaškrtnout možnost, aby se v
budoucnu neobjevila výzva v potvrzovacím dialogu.
|
| 3 |
Chcete-li zobrazit všechny uzavřené interakce, klikněte na . |
Správa kontaktů
Z textových interakcí můžete vytvářet nové kontakty nebo přidat podrobnosti k existujícím kontaktům.
| 1 |
Klikněte na interakci a klikněte na Více
|
| 2 |
Chcete-li vytvořit nový kontakt, proveďte následující kroky:
|
| 3 |
Chcete-li přidat číslo k existujícímu kontaktu, proveďte následující kroky:
|
.Více interakcí s nabídkou
Ze seznamu textových interakcí můžete přistupovat k rychlým úkolům pro každou z nich.
| 1 |
Klikněte na interakci ze seznamu a klepněte na tlačítko Další
|
| 2 |
Vyberte si z následujících možností:
|
