- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Zvyšte zapojení zákazníků pomocí služby Webex Calling Customer Assist. Bezproblémově odesílejte a přijímejte SMS zprávy pro následnou komunikaci a výměnu informací v reálném čase. Spravujte veškerou svou obchodní textovou komunikaci přímo v aplikaci.
Firemní SMS zprávy pro službu Webex Calling Customer Assist jsou k dispozici pouze pro zákazníky s tarify Cisco Calling Plans s povolenými servisními čísly a SMS v USA a Kanadě. Viz Začínáme s volacími tarify Cisco.
Funkce Fronta zákaznických textových zpráv zefektivňuje interakci se zákazníky centralizací SMS komunikace v aplikaci Webex. Pokud je tato funkce povolena, všichni agenti přiřazení k frontě dostávají současně oznámení o nových zprávách, což zajišťuje rychlou dobu odezvy bez ohledu na individuální stav dostupnosti.
Chcete-li povolit firemní textové zprávy jako správce, přečtěte si Povolení firemních textových zpráv.
Životní cyklus zprávy
- Čekání: Příchozí zprávy se zobrazují na sdílené kartě Čekající. Všichni agenti si mohou tyto zprávy prohlédnout a vybrat Přijmout pro uplatnění vlastnictví.
- Žít: Po uplatnění se interakce přesune na kartu Živé interakce přiřazeného agenta a je viditelná pouze pro přiřazeného agenta. Přiřazený agent nyní může reagovat a spravovat interakci.
- ZAVŘENO: Po dokončení interakce mohou agenti interakci uzavřít.
Zkušenosti a schopnosti agenta
Agenti mají přístup k historickým interakcím až deset hodin. Po uplynutí této stanovené doby však zmizí trvale. Karty interakce (Čekání, Aktivní, Zavřeno) umožňují agentům efektivně spravovat svou pracovní zátěž.
Kromě standardních zpráv mají agenti k dispozici několik pokročilých nástrojů:
- Přímé volání: Volejte zákazníkům pomocí ID volajícího ve frontě hovorů a zároveň zachovávejte kontext interakce.
- Podpora více kanálů: Sdílejte informace prostřednictvím SMS a zároveň provádějte hlasový hovor.
Agenti by měli pravidelně sledovat své interakce, aby zajistili, že všechny dotazy zákazníků budou řešeny včas a že v celém týmu budou udržovány vysoké standardy služeb. Další informace o dalších funkcích služby Customer Assist naleznete v článku Začínáme s aplikací Webex Calling Customer Assist pro agenty..
Přečtení a přijetí nové SMS zprávy
Pokud váš administrátor nastavil ve vaší organizaci firemní textové zprávy, můžete si tyto zprávy přečíst a přijmout.
| 1 |
Vyberte Můžete vidět požadavky na zprávy, které byly odeslány do fronty, ale v danou chvíli si je žádný agent nevyžádal. |
| 2 |
Kliknutím na zprávu otevřete náhled zprávy. |
| 3 |
Klikněte na Přijmout pro uložení zprávy. Kliknutím na tlačítko Přijmout se zpráva odstraní ze seznamu čekajících od všech agentů a nyní si ji uživatel může vyzvednout. Zpráva bude přesunuta na kartu Živě. Nyní můžete spravovat text a spustí se časovač doby trvání interakce. |
Odeslat SMS zprávu
| 1 |
Přejděte na Interakce. |
| 2 |
Klikněte na |
| 3 |
Proveďte následující akce: |
| 4 |
Zadejte text a stiskněte Odeslat Odeslaná textová zpráva otevře novou živou interakci a zobrazí se na kartě Živě.
|
pro zahájení nového textu.
.Odeslání SMS zprávy během hovoru
Během hovoru se zákazníkem můžete současně odeslat zprávu, například k potvrzení schůzky.
| 1 |
Během hovoru klikněte v okně hovoru na Otevřít textový panel |
| 2 |
Zadejte zprávu a klikněte na Odeslat |
| 3 |
Po dokončení klikněte na Zavřít textový panel. |
.Ukončení textové interakce
V jakékoli textové interakci, jakmile je problém nebo otázka vyřešena, můžete interakci ukončit.
| 1 |
V okně textové interakce klikněte na Zavřít. |
| 2 |
V potvrzovacím dialogovém okně klikněte na Zavřít. Můžete zaškrtnout možnost, aby se v budoucnu nezobrazoval potvrzovací dialog.
|
| 3 |
Chcete-li zobrazit všechny uzavřené interakce, klikněte na . |
Spravujte své kontakty
Z textových interakcí můžete vytvářet nové kontakty nebo přidávat podrobnosti k existujícím kontaktům.
| 1 |
Klikněte na interakci a poté na Více |
| 2 |
Chcete-li vytvořit nový kontakt, proveďte následující:
|
| 3 |
Chcete-li přidat číslo k existujícímu kontaktu, proveďte následující:
|
.Více interakcí v menu
Ze seznamu textových interakcí máte přístup k rychlým úkolům pro každou z nich.
| 1 |
Klikněte na interakci ze seznamu a poté klikněte na Více |
| 2 |
Vyberte si z následujících možností:
|
