- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Покращте взаємодію з клієнтами за допомогою служби підтримки клієнтів Webex Calling. Безперешкодно надсилайте та отримуйте SMS-повідомлення для подальших дзвінків та обміну інформацією в режимі реального часу. Керуйте всіма своїми діловими текстовими повідомленнями безпосередньо в додатку.
Бізнес-повідомлення через SMS для служби підтримки клієнтів Webex Calling доступні лише для клієнтів із тарифними планами Cisco Calling із увімкненими номерами послуг і SMS у США та Канаді. Див. Початок роботи з тарифними планами Cisco.
Функція черги текстових повідомлень клієнтів оптимізує взаємодію з клієнтами, централізуючи SMS-повідомлення в застосунку Webex. Коли цю функцію ввімкнено, усі агенти, призначені черзі, отримують одночасні сповіщення про нові повідомлення, що забезпечує швидкий час реагування незалежно від статусу доступності кожного агента.
Щоб увімкнути ділові текстові повідомлення як адміністратор, див. Увімкнення ділових текстових повідомлень.
Життєвий цикл повідомлення
- Очікування: Вхідні повідомлення відображаються на спільній вкладці «Очікування » . Усі агенти можуть переглядати ці повідомлення та вибрати Прийняти, щоб заявити про право власності.
- Живий ефір: Після заявки взаємодія переміщується на вкладку «Взаємодії в реальному часі» призначеного агента та стає видимою лише для нього. Призначений агент тепер може відповідати та керувати взаємодією.
- ЗАЧИНЕНО: Після завершення взаємодії агенти можуть її завершити.
Досвід та можливості агента
Агенти мають доступ до історії взаємодій протягом десяти годин. Однак після закінчення цього встановленого періоду часу вони зникнуть назавжди. Вкладки взаємодії (Очікування, Активний, Закрито) дозволяють агентам ефективно керувати своїм робочим навантаженням.
Окрім стандартного обміну повідомленнями, агенти мають кілька розширених інструментів:
- Прямий виклик: Здійснюйте дзвінки клієнтам, використовуючи ідентифікатор абонента черги викликів, зберігаючи контекст взаємодії.
- Підтримка багатьох каналів: Діліться інформацією через SMS, одночасно здійснюючи голосовий дзвінок.
Агенти повинні регулярно контролювати свою взаємодію, щоб забезпечити оперативне вирішення всіх запитів клієнтів, підтримуючи високі стандарти обслуговування всієї команди. Щоб отримати додаткові відомості про інші функції Customer Assist, див. Початок роботи з Webex Calling Customer Assist для агентів..
Прочитати та прийняти нове SMS-повідомлення
Якщо ваш адміністратор налаштував вашу організацію для обміну бізнес-повідомленнями, ви можете читати та приймати ці повідомлення.
| 1 |
Виберіть Ви можете переглянути запити на повідомлення, які були надіслані до черги, але на цей момент не були заявлені жодним агентом. |
| 2 |
Клацніть на повідомлення, щоб відкрити його попередній перегляд. |
| 3 |
Натисніть «Прийняти » , щоб отримати повідомлення. Натискання кнопки «Прийняти » видаляє повідомлення зі списку очікування всіх агентів і тепер його отримує користувач. Повідомлення переміщено на вашу вкладку «Онлайн». Тепер ви можете керувати текстом, і таймер тривалості взаємодії запуститься. |
Надіслати SMS-повідомлення
| 1 |
Перейдіть до розділу Взаємодії. |
| 2 |
Натисніть |
| 3 |
Виконайте наступні дії: |
| 4 |
Введіть текст і натисніть Надіслати Надіслане текстове повідомлення відкриває нову живу взаємодію та відображається на вкладці Жива взаємодія.
|
, щоб розпочати новий текст.
.Надіслати SMS-повідомлення під час дзвінка
Під час розмови з клієнтом ви можете одночасно надіслати повідомлення, наприклад, для підтвердження зустрічі.
| 1 |
Під час виклику у вікні виклику натисніть Відкрити текстову панель |
| 2 |
Введіть повідомлення та натисніть Надіслати |
| 3 |
Після завершення натисніть Закрити текстову панель. |
.Завершення текстової взаємодії
У будь-якій текстовій взаємодії, після вирішення проблеми або питання, ви можете завершити взаємодію.
| 1 |
У вікні взаємодії з текстом натисніть Закрити. |
| 2 |
Натисніть Закрити у діалоговому вікні підтвердження. Ви можете позначити опцію, щоб у майбутньому не з’являлося діалогове вікно підтвердження.
|
| 3 |
Щоб переглянути всі закриті взаємодії, натисніть . |
Керування контактами
Ви можете створювати нові контакти або додавати деталі до існуючих контактів за допомогою текстових повідомлень.
| 1 |
Клацніть на взаємодію та натисніть Більше |
| 2 |
Щоб створити новий контакт, виконайте такі дії:
|
| 3 |
Щоб додати номер до існуючого контакту, виконайте такі дії:
|
.Більше взаємодій з меню
Зі списку текстових взаємодій ви можете отримати доступ до швидких завдань для кожної з них.
| 1 |
Клацніть на взаємодію зі списку та натисніть Більше |
| 2 |
Виберіть один із наведених далі варіантів.
|
