- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Покращуйте взаємодію з клієнтами за допомогою Webex Calling Customer Assist. Безперешкодно надсилайте та отримуйте SMS-повідомлення, щоб стежити за дзвінками та обмінюватися інформацією в режимі реального часу. Керуйте всіма текстовими повідомленнями вашого бізнесу безпосередньо в додатку.
СМС-ділові тек Webex Calling стові повідомлення для підтримки клієнтів доступні лише для клієнтів із планами дзвінків Cisco з включеними номерами обслуговування та SMS лише у США та Канаді. Див. розділ Початок роботи з планами дзвінків Cisco.
Функція «Черга тексту клієнта» спрощує взаємодію з клієнтами шляхом централізації SMS-повідом лень у програмі Webex. Якщо увімкнено, усі агенти, призначені до черги, отримують одночасні сповіщення про нові повідомлення, що забезпечує швидкий час реагування незалежно від індивідуального стану доступності.
Щоб увімкнути ділові текстові повідомлення як адміністратор, див. розділ Увімк нення ділових тек стових повідомлень
Життєвий цикл повідомлення
- Очікування: Вхідні повідомлення відображаються на спільній вкладці «Очікування». Усі агенти можуть переглядати ці повідомлення та вибрати «Прийняти», щоб претендувати на право власності.
- У режимі реального часу: після отримання заявки взаємодія переміщується на вкладку «Жи ві взаємодії» призначеного агента, і її видно лише призначеному агенту. Призначений агент тепер може реагувати та керувати взаємодією.
- Закрито: Коли взаємодія завершена, агенти можуть закрити взаємодію.
Досвід та можливості агента
Агенти мають доступ до історичних взаємодій до десяти годин. Однак після цього встановленого періоду часу вони зникнуть назавжди. Вкладки взаємодії (Очікування, Live, Closed) дозволяють агентам ефективно керувати робочим навантаженням.
Крім стандартних повідомлень, агенти мають кілька вдосконалених інструментів:
- Прямий дзвінок: здійснюйте дзвінки клієнтам, використовуючи ідентифікатор абонента черги викли ків, зберігаючи контекст взаємодії.
- Багатоканальна підтримка: діліться інформацією за допомогою SMS, одночасно здійснюючи голо совий дзвінок.
Агенти повинні регулярно контролювати свою взаємодію, щоб гарантувати, що всі запити клієнтів оперативно вирішуються, підтримуючи високі стандарти обслуговування в команді. Для отримання додат кової інформації про інші функції допомоги клієнтам див. розділ По чаток роботи з Webex Calling клієнтською допомогою для агентів. .
Читання та прийняття нового SMS-повідомлення
Якщо адміністратор налаштував організацію для ділових текстових повідомлень, ви можете читати та приймати ці повідомлення.
| 1 |
Виберіть В Ви можете бачити запити на повідомлення, які були надіслані до черги, але на той час жод ен агент не претендує. |
| 2 |
Натисніть на повідомлення, щоб відкрити попередній перегляд повідомлення. |
| 3 |
Натисніть «Прий няти», щоб отримати заявку на повідомлення. Натискання кноп ки Прийняти видаляє повідомлення зі списку очікування з усіх агентів, і тепер воно заявляється користувачем. Повідомлення буде переміщено на вкладку Live. Тепер ви можете керувати текстом, і запуститься таймер тривалості взаємодії. |
Надіслати SMS-повідомлення
| 1 |
Перейдіть до В заємодії. |
| 2 |
Клацніть |
| 3 |
Виконайте наступні дії: |
| 4 |
Введіть текст і натисніть Надіс лати
Надісланий текст відкриває нову взаємодію в реальному часі та з'являється на вкладці
Live.
|
щоб почати новий текст.
.Надіслати SMS-повідомлення під час дзвінка
Під час дзвінка з клієнтом можна одночасно відправити повідомлення, наприклад, для підтвердження зустрічі.
| 1 |
Під час дзвінка у вікні виклику натисніть Відкрити текстову панель |
| 2 |
Введіть повідомлення та натисніть кнопку Надіс лати
|
| 3 |
Після завершення кла цніть «Закрити текстову панель». |
.Закриття текстової взаємодії
У будь-якій текстовій взаємодії, як тільки проблема або питання буде вирішено, ви можете закрити взаємодію.
| 1 |
У вікні взаємодії з текстом натисніть кнопку Закрити. |
| 2 |
Натисніть кнопку Зак рити в діалоговому вікні підтвердження. У діалоговому вікні підтвердження в майбутньому ви можете позначити параметр, який не відображ
атиметься.
|
| 3 |
Щоб переглянути всі ваші закриті взаємодії, натисніть Вза . |
Керуйте своїми контактами
Ви можете створювати нові контакти або додавати деталі до існуючих контактів за допомогою текстових взаємодій.
| 1 |
Натисніть на взаємодію та натисніть Більше
|
| 2 |
Щоб створити новий контакт, виконайте наступне:
|
| 3 |
Щоб додати номер до існуючого контакту, виконайте наступне:
|
.Більше взаємодій меню
Зі списку текстових взаємодій ви можете отримати доступ до швидких завдань для кожного з них.
| 1 |
Клацніть на взаємодію зі списку та натисніть кнопку Більше
|
| 2 |
Виберіть один з наступних варіантів:
|
