- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Verbeter de klantbetrokkenheid met Webex Calling Customer Assist. Verzend en ontvang moeiteloos sms-berichten om telefoongesprekken op te volgen en informatie in realtime uit te wisselen. Beheer al uw zakelijke sms-berichten rechtstreeks vanuit de app.
Zakelijke sms-berichten versturen voor Webex Calling Customer Assist is alleen beschikbaar voor klanten met Cisco Calling-abonnementen met servicenummers en sms-functionaliteit in de VS en Canada. Zie Aan de slag met de Cisco-belabonnementen.
De functie 'Klantentekstwachtrij' stroomlijnt de interactie met klanten door sms-communicatie te centraliseren binnen de Webex-app. Wanneer deze functie is ingeschakeld, ontvangen alle agenten die aan een wachtrij zijn toegewezen gelijktijdig meldingen voor nieuwe berichten, waardoor snelle reactietijden worden gegarandeerd, ongeacht de individuele beschikbaarheidsstatus.
Om zakelijke sms-berichten als beheerder in te schakelen, zie Zakelijke sms-berichten inschakelen.
Levenscyclus van een bericht
- Wachten: Inkomende berichten verschijnen in het gedeelde Wachtende tabblad. Alle agenten kunnen deze berichten bekijken en Accepteren selecteren om het eigendom op te eisen.
- Live:Zodra de interactie is geclaimd, wordt deze verplaatst naar het tabblad ' Live interacties ' van de toegewezen agent en is deze alleen zichtbaar voor de toegewezen agent. De toegewezen agent kan nu reageren en de interactie afhandelen.
- Gesloten: Wanneer een interactie is voltooid, kunnen agenten de interactie afsluiten.
Agentenervaring en -vaardigheden
Agenten hebben tot tien uur lang toegang tot historische interacties. Na deze vastgestelde periode zullen ze echter definitief verdwijnen. Interactietabbladen (Wachten, Actief, Gesloten) stellen agenten in staat hun werklast efficiënt te beheren.
Naast de standaardberichtenfunctie beschikken agenten over diverse geavanceerde tools:
- Direct bellen: Bel klanten via de nummerweergave van de wachtrij, met behoud van de context van het gesprek.
- Ondersteuning voor meerdere kanalen: Informatie delen via sms terwijl je tegelijkertijd een spraakgesprek voert.
Agenten dienen hun interacties regelmatig te monitoren om ervoor te zorgen dat alle klantvragen snel worden beantwoord en om hoge servicenormen binnen het hele team te handhaven. Voor meer informatie over andere Customer Assist-functies, zie Aan de slag met Webex Calling Customer Assist voor agenten..
Lees en accepteer een nieuw sms-bericht.
Als uw beheerder uw organisatie heeft ingesteld voor zakelijke sms-berichten, kunt u die berichten lezen en accepteren.
| 1 |
Selecteer Je kunt de berichtverzoeken zien die naar de wachtrij zijn verzonden, maar op dat moment nog niet door een agent zijn verwerkt. |
| 2 |
Klik op een bericht om een voorbeeldweergave te openen. |
| 3 |
Klik op Accepteren om het bericht te claimen. Door op de knop Accepteren te klikken, wordt het bericht van de wachtlijst van alle agenten verwijderd en is het nu door de gebruiker opgeëist. Het bericht wordt verplaatst naar je Live tabblad. Je kunt nu de tekst bewerken en de timer voor de interactieduur start. |
Een sms-bericht verzenden
| 1 |
Ga naar Interacties. |
| 2 |
Klik op |
| 3 |
Voer de volgende acties uit: |
| 4 |
Voer de tekst in en druk op Verzenden Het verzonden bericht opent een nieuwe live-interactie en verschijnt in het tabblad Live.
|
om een nieuwe tekst te starten.
.Een sms-bericht verzenden tijdens een gesprek
Tijdens een telefoongesprek met een klant kunt u tegelijkertijd een bericht versturen, bijvoorbeeld om een afspraak te bevestigen.
| 1 |
Klik tijdens een gesprek in het gespreksvenster op Tekstpaneel openen |
| 2 |
Voer een bericht in en klik op Verzenden |
| 3 |
Klik op Sluit tekstpaneel als u klaar bent. |
.Sluit een tekstinteractie
Bij elke tekstinteractie kun je de interactie sluiten zodra het probleem of de vraag is opgelost.
| 1 |
Klik in het tekstinteractievenster op Sluiten. |
| 2 |
Klik op Sluiten in het bevestigingsvenster. Je kunt de optie aanvinken om in de toekomst geen bevestigingsdialoog meer te zien.
|
| 3 |
Om al je afgesloten interacties te bekijken, klik je op . |
Beheer uw contacten
Je kunt nieuwe contacten aanmaken of details toevoegen aan bestaande contacten via tekstberichten.
| 1 |
Klik op een interactie en klik op Meer |
| 2 |
Om een nieuw contact aan te maken, ga als volgt te werk:
|
| 3 |
Om een nummer aan een bestaand contact toe te voegen, ga als volgt te werk:
|
.Meer menu-interacties
Vanuit de lijst met tekstinteracties heb je toegang tot snelle taken voor elk ervan.
| 1 |
Klik op een interactie in de lijst en klik vervolgens op Meer |
| 2 |
U kunt kiezen uit de volgende opties:
|
