- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Verbeter de klantbetrokkenheid met Webex Calling Customer Assist. Verzend en ontvang naadloos sms-berichten om gesprekken op te volgen en informatie uit te wisselen in realtime. Beheer al uw zakelijke tekstcommunicatie rechtstreeks in de app.
Zakelijke sms-berichten voor Webex Calling Customer Assist zijn alleen beschikbaar voor klanten met een Cisco-telefoonabonnement met servicenummers en sms-berichten die zijn ingeschakeld in de VS en Canada. Zie Aan de slag met de Cisco Calling Plans.
De functie Customer Text Queue stroomlijnt de interacties met klanten door de sms-communicatie binnen de Webex-app te centraliseren. Indien ingeschakeld, ontvangen alle agenten die aan een wachtrij zijn toegewezen, gelijktijdig meldingen voor nieuwe berichten, wat zorgt voor snelle reactietijden, ongeacht de individuele beschikbaarheidsstatus.
Om zakelijke sms'jes als beheerder mogelijk te maken, zie Zakelijk sms'en inschakelen.
Levenscyclus van berichten
- Wachten: Inkomende berichten verschijnen op het gedeelde tabblad Wachten. Alle agenten kunnen deze berichten bekijken en op Accepteren klikken om de eigendom op te eisen.
- Live: Zodra de interactie is geclaimd, wordt deze verplaatst naar het tabblad Live interacties van de toegewezen agent en is deze alleen zichtbaar voor de toegewezen agent. De toegewezen agent kan nu reageren en de interactie beheren.
- Gesloten: Wanneer een interactie is voltooid, kunnen agenten de interactie sluiten.
Ervaring en capaciteiten van agenten
Agenten hebben tot tien uur lang toegang tot historische interacties. Na deze vastgestelde periode zullen ze echter voorgoed verdwijnen. Met de interactietabbladen (Waiting, Live, Closed) kunnen agenten hun werklast efficiënt beheren.
Naast de standaard berichtenuitwisseling beschikken agenten ook over verschillende geavanceerde hulpmiddelen:
- Direct bellen: klanten bellen met behulp van de nummerherkenning van de Call Queue, met behoud van de context van de interactie.
- Ondersteuning voor meerdere kanalen: informatie delen via sms terwijl u tegelijkertijd een telefoongesprek voert.
Agenten moeten hun interacties regelmatig in de gaten houden om ervoor te zorgen dat alle vragen van klanten snel worden beantwoord, waarbij hoge servicenormen in het hele team worden gehandhaafd. Voor meer informatie over andere functies van Customer Assist, zie Aan de slag met Webex Calling Customer Assist for Agents. .
Een nieuw sms-bericht lezen en accepteren
Als uw beheerder uw organisatie heeft ingesteld voor zakelijke sms'jes, kunt u die berichten lezen en accepteren.
| 1 |
Selecteer U kunt berichtverzoeken zien die naar de wachtrij zijn gestuurd, maar die op dat moment door geen enkele agent zijn geclaimd. |
| 2 |
Klik op een bericht om de voorbeeldweergave van het bericht te openen. |
| 3 |
Klik op Accepteren om het bericht te claimen. Als u op de knop Accepteren klikt, wordt het bericht van de wachtlijst van alle agenten verwijderd en wordt het nu door de gebruiker geclaimd. Het bericht is verplaatst naar uw tabblad Live. U kunt nu de tekst beheren en de timer voor de duur van de interactie wordt gestart. |
Een sms-bericht verzenden
| 1 |
Ga naar Interactions. |
| 2 |
Klik |
| 3 |
Voer de volgende acties uit: |
| 4 |
Voer de tekst in en druk op Verzenden
De verzonden tekst opent een nieuwe live-interactie en verschijnt op het tabblad
Live.
|
om een nieuwe tekst te beginnen.
.Een sms-bericht verzenden tijdens een gesprek
Tijdens een gesprek met een klant kunt u tegelijkertijd een bericht sturen, bijvoorbeeld om een afspraak te bevestigen.
| 1 |
Klik tijdens een gesprek in het gespreksvenster op Tekstvenster openen |
| 2 |
Voer een bericht in en klik op Verzenden
|
| 3 |
Klik op Tekstvenster sluiten als u klaar bent. |
.Een tekstinteractie sluiten
Bij elke tekstinteractie kunt u, zodra het probleem of de vraag is opgelost, de interactie sluiten.
| 1 |
Klik in het tekstinteractievenster op Sluiten. |
| 2 |
Klik in het bevestigingsvenster op Sluiten. U kunt de optie aanvinken om in de
toekomst niet meer gevraagd te worden in het bevestigingsvenster.
|
| 3 |
Om al uw gesloten interacties te zien, klikt u op . |
Beheer uw contacten
U kunt via tekstinteracties nieuwe contactpersonen aanmaken of gegevens toevoegen aan bestaande contactpersonen.
| 1 |
Klik op een interactie en klik op Meer
|
| 2 |
Om een nieuwe contactpersoon aan te maken, gaat u als volgt te werk:
|
| 3 |
Ga als volgt te werk om een nummer toe te voegen aan een bestaande contactpersoon:
|
.Meer menu-interacties
In de lijst met tekstinteracties hebt u toegang tot snelle taken voor elke interactie.
| 1 |
Klik op een interactie in de lijst en klik op Meer
|
| 2 |
Kies uit de volgende opties:
|
