- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Izboljšajte angažiranost strank s pomočjo za stranke Webex Calling. Brezhibno pošiljajte in prejemajte SMS sporočila za spremljanje klicev in izmenjavo informacij v realnem času. Upravljajte vso svojo poslovno besedilno komunikacijo neposredno v aplikaciji.
Poslovna sporočila SMS za pomoč strankam Webex Calling so na voljo samo strankam s paketi Cisco Calling s številkami storitev in omogočenimi SMS-i v ZDA in Kanadi. Glejte Uvod v klicne pakete Cisco.
Funkcija čakalne vrste za sporočila strank poenostavlja interakcije s strankami s centraliziranjem SMS komunikacije znotraj aplikacije Webex. Ko je ta možnost omogočena, vsi agenti, dodeljeni čakalni vrsti, prejemajo sočasna obvestila o novih sporočilih, kar zagotavlja hiter odzivni čas ne glede na posamezno stanje razpoložljivosti.
Če želite omogočiti poslovna sporočila SMS kot skrbnik, glejte Omogočanje poslovnih sporočil SMS.
Življenjski cikel sporočila
- Čakanje: Dohodna sporočila se prikažejo na skupnem zavihku Čakanje. Vsi agenti si lahko ogledajo ta sporočila in izberejo Sprejmi, da zahtevajo lastništvo.
- V živo: Ko je interakcija zahtevana, se premakne na zavihek Interakcije v živo dodeljenega agenta in je vidna samo dodeljenemu agentu. Dodeljeni agent se lahko zdaj odzove in upravlja interakcijo.
- Zaprto: Ko je interakcija zaključena, jo lahko agenti zaključijo.
Izkušnje in sposobnosti agenta
Agenti imajo dostop do zgodovine interakcij do deset ur. Vendar pa bodo po tem določenem času trajno izginili. Zavihki interakcije (Čakanje, V živo, Zaprto) agentom omogočajo učinkovito upravljanje delovne obremenitve.
Poleg standardnega sporočanja imajo agenti na voljo še več naprednih orodij:
- Neposredno klicanje: Kličite stranke z uporabo ID-ja klicatelja v čakalni vrsti za klice, hkrati pa ohranite kontekst interakcije.
- Večkanalna podpora: Delite informacije prek SMS-a, medtem ko hkrati opravljate glasovni klic.
Agenti bi morali redno spremljati svoje interakcije, da bi zagotovili pravočasen odgovor na vsa vprašanja strank in ohranili visoke standarde storitev v celotni ekipi. Za več informacij o drugih funkcijah pomoči strankam glejte Uvod v uporabo storitve Webex Calling Customer Assist za agente..
Preberite in sprejmite novo SMS sporočilo
Če je vaš skrbnik v vaši organizaciji nastavil pošiljanje poslovnih sporočil SMS, lahko ta sporočila preberete in sprejmete.
| 1 |
Izberite Vidite lahko zahteve za sporočila, ki so bile poslane v čakalno vrsto, vendar jih v tistem trenutku še ni prevzel noben agent. |
| 2 |
Kliknite sporočilo, da odprete predogled sporočila. |
| 3 |
Kliknite Sprejmi, da prevzamete sporočilo. S klikom na gumb Sprejmi se sporočilo odstrani s čakalnega seznama vseh agentov in ga uporabnik zdaj prevzame. Sporočilo je premaknjeno na vaš zavihek V živo. Zdaj lahko upravljate besedilo in časovnik trajanja interakcije se zažene. |
Pošlji SMS sporočilo
| 1 |
Pojdite na Interakcije. |
| 2 |
Kliknite |
| 3 |
Izvedite naslednja dejanja: |
| 4 |
Vnesite besedilo in pritisnite Pošlji Poslano besedilo odpre novo interakcijo v živo in se prikaže na zavihku V živo.
|
, da začnete novo besedilo.
.Pošlji SMS sporočilo med klicem
Med klicem s stranko lahko hkrati pošljete sporočilo, na primer za potrditev sestanka.
| 1 |
Med klicem v oknu klica kliknite Odpri besedilno ploščo |
| 2 |
Vnesite sporočilo in kliknite Pošlji |
| 3 |
Ko končate, kliknite Zapri besedilno ploščo. |
.Zapri besedilno interakcijo
V kateri koli besedilni interakciji lahko, ko je težava ali vprašanje rešeno, interakcijo zaključite.
| 1 |
V oknu za interakcijo z besedilom kliknite Zapri. |
| 2 |
V potrditvenem pogovornem oknu kliknite Zapri. Označite lahko možnost, da se v prihodnje ne prikaže potrditveno pogovorno okno.
|
| 3 |
Če si želite ogledati vse zaključene interakcije, kliknite . |
Upravljajte svoje stike
Iz besedilnih interakcij lahko ustvarite nove stike ali dodate podrobnosti obstoječim stikom.
| 1 |
Kliknite interakcijo in nato kliknite Več |
| 2 |
Če želite ustvariti nov stik, naredite naslednje:
|
| 3 |
Če želite obstoječemu stiku dodati številko, naredite naslednje:
|
.Več interakcij z meniji
Na seznamu besedilnih interakcij lahko dostopate do hitrih opravil za vsako od njih.
| 1 |
Kliknite interakcijo na seznamu in nato kliknite Več |
| 2 |
Izberite med naslednjimi možnostmi:
|
