- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Izboljšajte sodelovanje strank s pomočjo Webex Calling Customer Assist. Brezhibno pošiljajte in prejemajte SMS sporočila za spremljanje klicev in izmenjavo informacij v realnem času. Upravljajte vse poslovne besedilne komunikacije neposredno znotraj aplikacije.
Poslovno pošiljanje SMS sporočil Webex Calling za pomoč strankam je na voljo strankam s Ciscovim klicnim paketom s številkami storitev in SMS omogočenimi samo v ZDA in Kanadi. Glejte Začetek uporabe Ciscovih klicnih načrtov.
Funkcija čakalne vrste strank poenostavi interakcijo s strankami s centraliziranjem SMS komunikacij znotraj aplikacije Webex. Ko je omogočeno, vsi agenti, dodeljeni čakalni vrsti, prejemajo h kratna obvestila za nova sporočila, kar zagotavlja hiter odzivni čas ne glede na posamezno stanje razpoložljivosti.
Če želite omogočiti poslovno pošiljanje sporočil kot skrbnik, glejte Omogočanje poslovnega pošiljanja sporoči l.
Življenjski cikel sporočila
- Čakanje: Do hodna sporočila so prikazana na zavihku Čakanje v skup ni rabi. Vsi agenti si lahko ogledujejo ta sporočila in za uveljavljanje lastništva izberejo Sprejmi.
- V živo: Ko se zahteva, se interakcija premakne na zavihek Interakcije v živo dodeljenega agenta in je vidna samo dodeljenemu agentu. Dodeljeni agent se lahko zdaj odzove in upravlja interakcijo.
- Zaprto: Ko je interakcija končana, lahko agenti interakcijo zap rejo.
Izkušnje in zmogljivosti agenta
Agenti imajo dostop do zgodovinskih interakcij do deset ur. Vendar pa bodo po tem določen em časovnem obdobju trajno izginili. Zavihki za interakcije (čakanje, živo, zaprto) omogočajo agentom učinkovito upravljanje delovne obremenitve.
Poleg standardnih sporočil so agenti opremljeni z več naprednimi orodji:
- Neposredno klicanje: kličite strankam z ID-jem klicatelja v čakalni vrsti klicev, hkrati pa ohranite kontekst interakcije.
- Večkanalna podpora: Skup na raba informacij prek SMS-a, medtem ko sočasno opravljate glas ovni klic.
Agenti bi morali redno spremljati svoje interakcije, da zagotovijo, da so vsa vprašanja strank obravnavana takoj, pri čemer ohranjajo visoke standarde storitev v celotni ekipi. Če želite več informacij o drugih funkcijah za pomoč strankam, gle jte Uvod v pomoč Webex Calling strankam za agente. .
Preberite in sprejmite novo sporočilo SMS
Če je skrbnik nastavil vašo organizacijo za poslovno pošiljanje sporočil, lahko ta sporočila preberete in sprejemate.
| 1 |
Izberite akanje Ogledate si lahko zahteve za sporočila, ki so bile poslane v čakalno vrsto, vendar jih tak rat noben agent ne zahteva. |
| 2 |
Kliknite sporočilo, da odprete predogled sporočila. |
| 3 |
Kliknite S prej mi, da zahtevate sporočilo. S klikom na gumb S prej mi se odstrani sporočilo s čakalnega seznama vseh agentov in ga zdaj zahteva uporabnik. Sporočilo se premakne na zavihek Live. Zdaj lahko upravljate besedilo in začne se časovnik trajanja interakcije. |
Pošljite SMS sporočilo
| 1 |
Pojdite na Interakcije. |
| 2 |
Klikni |
| 3 |
Izvedite naslednja dejanja: |
| 4 |
Vnesite besedilo in pritisnite Poš lji
Poslano besedilo odpre novo interakcijo v živo in se prikaže na zavi
hku Live.
|
Za začetek novega besedila.
.Pošljite SMS sporočilo med klicem
Ko kličete s stranko, lahko hkrati pošljete sporočilo, na primer za potrditev sestanka.
| 1 |
Ko ste klicali, v oknu klica kliknite Odpri besedilno ploščo |
| 2 |
Vnesite sporočilo in kliknite Poš lji
|
| 3 |
Ko končate, kliknite Zapri besedilno ploš čo. |
.Zapiranje interakcije z besedilom
Ko je težava ali vprašanje rešena, lahko v kateri koli besedilni interakciji zaprete interakcijo.
| 1 |
V oknu za interakcijo z besedilom kliknite Zapri. |
| 2 |
V potrdit venem pogovor nem oknu kliknite Zapri. Možnost, da v
prihodnosti ne boste pozvani, lahko preverite s potrditvenim pogovornim oknom.
|
| 3 |
Če si želite ogledati vse zaprte interakcije, kliknite . |
Upravljanje stikov
Ustvarite lahko nove stike ali dodajate podrobnosti obstoječim stikom iz besedilnih interakcij.
| 1 |
Kliknite interakcijo in kliknite Več
|
| 2 |
Če želite ustvariti nov stik, izvedite naslednje:
|
| 3 |
Če želite dodati številko obstoječemu stiku, izvedite naslednje:
|
.Več interakcij v meniju
S seznama besedilnih interakcij lahko dostopate do hitrih opravil za vsako od njih.
| 1 |
Kliknite interakcijo s seznama in kliknite Več
|
| 2 |
Izberite med naslednjimi možnostmi:
|
