- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Förbättra kundengagemanget med Webex Calling kundassistans. Skicka och ta emot SMS-meddelanden sömlöst för att följa upp samtal och utbyta information i realtid . Hantera all din affärskommunikation direkt i appen.
SMS-företags-SMS för Webex Calling Customer Assist är endast tillgängligt för kunder med Cisco Calling-abonnemang med servicenummer och SMS aktiverat i USA och Kanada. Se Kom igång med Ciscos samtalsabonnemang.
Funktionen Kundens SMS-kö effektiviserar kundinteraktioner genom att centralisera SMS-kommunikation i Webex-appen. När den är aktiverad får alla agenter som är tilldelade en kö samtidiga aviseringar om nya meddelanden, vilket säkerställer snabba svarstider oavsett individuell tillgänglighetsstatus.
För att aktivera affärs-sms som administratör, se Aktivera affärs-sms.
Meddelandelivscykel
- Väntan: Inkommande meddelanden visas på den delade fliken Väntar. Alla agenter kan se dessa meddelanden och välja Acceptera för att göra anspråk på ägarskap.
- Bo: När interaktionen har gjorts anspråk flyttas den till den tilldelade agentens Live-interaktioner -flik och är endast synlig för den tilldelade agenten. Den tilldelade agenten kan nu svara och hantera interaktionen.
- Stängt: När en interaktion är avslutad kan agenter avsluta interaktionen.
Agentens erfarenhet och kompetens
Agenter har tillgång till historiska interaktioner i upp till tio timmar. Men efter denna tidsperiod kommer de att försvinna permanent. Interaktionsflikar (Väntar, Aktiv, Avslutad) gör det möjligt för agenter att hantera sin arbetsbelastning effektivt.
Utöver standardmeddelanden har agenter tillgång till flera avancerade verktyg:
- Direktsamtal: Ring kunder med hjälp av samtalsköns nummerpresentatör samtidigt som interaktionens sammanhang bibehålls.
- Stöd för flera kanaler: Dela information via SMS samtidigt som du pågår ett röstsamtal.
Agenter bör regelbundet övervaka sina interaktioner för att säkerställa att alla kundförfrågningar besvaras snabbt, och upprätthålla höga servicestandarder i hela teamet. För mer information om andra Customer Assist-funktioner, se Kom igång med Webex Calling Customer Assist för agenter..
Läs och acceptera ett nytt SMS-meddelande
Om din administratör har konfigurerat din organisation för affärs-SMS kan du läsa och acceptera dessa meddelanden.
| 1 |
Välj Du kan se meddelandeförfrågningar som har skickats till kön, men som inte har använts av någon agent just då. |
| 2 |
Klicka på ett meddelande för att öppna förhandsgranskningen av meddelandet. |
| 3 |
Klicka på Acceptera för att göra anspråk på meddelandet. Genom att klicka på knappen Acceptera tas meddelandet bort från väntelistan för alla agenter och användaren har nu gjort anspråk på det. Meddelandet flyttas till din Live -flik. Du kan nu hantera texten och interaktionens varaktighet startar. |
Skicka ett SMS
| 1 |
Gå till Interaktioner. |
| 2 |
Klicka på |
| 3 |
Utför följande åtgärder: |
| 4 |
Skriv in texten och tryck på Skicka Det skickade texten öppnar en ny liveinteraktion och visas på fliken Live.
|
för att starta en ny text.
.Skicka ett SMS-meddelande under ett samtal
När du är i ett samtal med en kund kan du samtidigt skicka ett meddelande, till exempel för att bekräfta en bokning.
| 1 |
Under ett samtal klickar du på Öppna textpanelen |
| 2 |
Skriv ett meddelande och klicka på Skicka |
| 3 |
Klicka på Stäng textpanelen när du är klar. |
i samtalsfönstret.Stäng en textinteraktion
I alla textinteraktioner kan du avsluta interaktionen när problemet eller frågan är löst.
| 1 |
I textinteraktionsfönstret klickar du på Stäng. |
| 2 |
Klicka på Stäng i bekräftelsedialogrutan. Du kan markera alternativet för att inte bli tillfrågad om bekräftelsedialogrutan i framtiden.
|
| 3 |
För att se alla dina avslutade interaktioner, klicka på . |
Hantera dina kontakter
Du kan skapa nya kontakter eller lägga till information till befintliga kontakter från textinteraktioner.
| 1 |
Klicka på en interaktion och klicka på Mer |
| 2 |
För att skapa en ny kontakt, gör följande:
|
| 3 |
För att lägga till ett nummer till en befintlig kontakt, gör följande:
|
.Fler menyinteraktioner
Från listan över textinteraktioner kan du komma åt snabbuppgifter för var och en.
| 1 |
Klicka på en interaktion i listan och klicka på Mer |
| 2 |
Välj från följande alternativ:
|
