- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Förbättra kundengagemanget med Webex Calling Customer Assist. Skicka och ta emot SMS-meddelanden sömlöst för att följa upp samtal och utbyta information i realtid. Hantera all din företags textkommunikation direkt i appen.
SMS-affärsms-sms för Webex Calling Customer Assist är endast tillgängligt för kunder med Cisco-samtalsplaner med servicenummer och SMS aktiverade i USA och Kanada. Se Kom igång med Ciscos samtalsplaner.
Funktionen Kundtextkö effektiviserar kundinteraktioner genom att centralisera SMS- kommunikation i Webex-appen. När det är aktiverat får alla agenter som tilldelats en kö samtidigt aviseringar om nya meddelanden, vilket säkerställer snabba svarstider oavsett individuell tillgänglighetsstatus.
Mer information om hur du aktiverar företags-textning som administratör finns i Aktivera företags textning.
Meddelandets livscykel
- Väntar: Inkommande meddelanden visas på den delade fliken Vän tar. Alla agenter kan visa dessa meddelanden och välja Accep tera för att göra anspråk på äganderätt.
- Live: När interaktionen har hävdats flyttas den till den tilldelade agentens flik Live- interaktioner och är endast synlig för den tilldelade agenten. Den tilldelade agenten kan nu svara och hantera interaktionen.
- Stängd: När en interaktion är klar kan agenter stänga interaktionen.
Agentens erfarenhet och kapacitet
Agenter har tillgång till historiska interaktioner i upp till tio timmar. Men efter denna bestämda tidsperiod kommer de att försvinna permanent. Interaktionsflikar (Väntar, Live, Stängd) gör det möjligt för agenter att hantera sin arbetsbelastning effektivt.
Utöver standardmeddelanden har agenter flera avancerade verktyg:
- Direktsamtal: Ringa samtal till kunder med samtalsköens uppringnings-ID samtidigt som interak tionens sammanhang bibehålls.
- Flerkanalsstöd: Dela information via SMS samtidigt som du deltar i ett röstsamtal.
Agenter bör övervaka sina interaktioner regelbundet för att säkerställa att alla kundförfrågningar hanteras snabbt och upprätthålla höga servicestandarder i hela teamet. Mer information om andra Customer Assist-funktioner finns i Kom igång med Cu Webex Calling stomer Assist for Agents. .
Läs och acceptera ett nytt SMS
Om administratören har konfigurerat organisationen för affärsms-meddelanden kan du läsa och acceptera dessa meddelanden.
| 1 |
Välj Du kan se meddelandeförfrågningar som har skickats till kön, men som inte begärs av någon agent vid den tidpunkten. |
| 2 |
Klicka på ett meddelande för att öppna förhandsgranskningen av meddelandet. |
| 3 |
Klicka på Accep tera för att göra anspråk på meddelandet. Genom att klicka på knappen Accep tera tas meddelandet bort från väntelistan från alla agenter och görs nu anspråk på av användaren. Meddelandet flyttas till fliken Live. Du kan nu hantera texten, och timern för interaktion ens varaktighet startar. |
Skicka ett SMS
| 1 |
Gå till Interaktioner. |
| 2 |
Klick |
| 3 |
Utför följande åtgärder: |
| 4 |
Skriv in texten och tryck på Skicka
Den skickade texten öppnar en ny live-interaktion och visas på fliken
Live.
|
för att starta en ny text.
.Skicka ett SMS när du ringer
När du är i ett samtal med en kund kan du samtidigt skicka ett meddelande, till exempel för att bekräfta ett möte.
| 1 |
När du är i ett samtal klickar du på Öppna textpanelen i samtalsfönstret |
| 2 |
Ange ett meddelande och klicka på Skicka
|
| 3 |
Klicka på Stäng textpanelen när du är klar. |
.Stäng en textinteraktion
När problemet eller frågan är löst kan du stänga interaktionen i alla text interaktioner.
| 1 |
Klicka på Stäng i fönstret för textinteraktion. |
| 2 |
Klicka på Stäng i bekräftelsedialogrutan. Du kan markera alternativet att inte uppmanas med bekräftelsedialogrutan i
framtiden.
|
| 3 |
Om du vill se alla dina stängda interaktioner klickar du på . |
Hantera dina kontakter
Du kan skapa nya kontakter eller lägga till detaljer i befintliga kontakter från text interaktioner.
| 1 |
Klicka på en interaktion och klicka på Mer
|
| 2 |
Gör så här för att skapa en ny kontakt:
|
| 3 |
Gör så här om du vill lägga till ett nummer till en befintlig kontakt:
|
.Fler menyinteraktioner
Från listan över textinteraktioner kan du komma åt snabba uppgifter för var och en.
| 1 |
Klicka på en interaktion i listan och klicka på Mer
|
| 2 |
Välj bland följande alternativ:
|
