- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Forbedre kundeengasjementet med Webex Calling Customer Assist. Send og motta SMS-meldinger sømløst for å følge opp samtaler og utveksle informasjon i sanntid. Administrer all forretningstekstkommunikasjon direkte i appen.
SMS-forretningsmeldinger for Webex Calling kundeassistanse er bare tilgjengelig for kunder med Cisco-anropsplaner med servicenumre og SMS aktivert i USA og Canada. Se Kom i gang med Cisco-samtaleplanene.
Funksjonen Customer Text Queue effektiviserer kundeinteraksjoner ved å sentralisere SMS- kommunikasjon i Webex-appen. Når aktivert, mottar alle agenter som er tilordnet en kø, samtidig varsler for nye meldinger, noe som sikrer raske responstider uavhengig av individuell tilgjengelighetsstatus.
Hvis du vil aktivere tekstmeldinger for bedrifter som administrator, kan du se Aktivere forretning steksting.
Meldingslivssyklus
- Venter: Innkommende meldinger vises i kategorien Delt vent etid. Alle agenter kan se disse meldingene og velge Godta for å kreve eierskap.
- Live: Når interaksjonen er gjort krav på, flyttes den til fanen Live- interaksjoner for den tildelte agenten, og er bare synlig for den tildelte agenten. Den tildelte agenten kan nå svare og administrere interaksjonen.
- Lukket: Når en interaksjon er fullført, kan agenter lukke interaksjonen.
Agenterfaring og evner
Agenter har tilgang til historiske interaksjoner i opptil ti timer. Etter denne angitte tids perioden vil de imidlertid forsvinne permanent. Interaksjonsfaner (Venter, Live, Luk ket) lar agenter administrere arbeidsmengden effektivt.
Utover standard meldinger, er agenter bemyndiget med flere avanserte verktøy:
- Direkte anrop: Foreta samtaler til kunder ved hjelp av samtalekøens anrops-ID mens du opprettholder samhandlingens kontekst.
- Flerkanalstøtte: Del informasjon via SMS mens du samtidig er engasjert i et taleanrop.
Agenter bør overvåke interaksjonene sine regelmessig for å sikre at alle kundehenvendelser blir adressert raskt, og opprettholde høye servicestandarder på tvers av teamet. Hvis du vil ha mer informasjon om andre funksjoner for kundestøtte, kan du se Komme i gang med Webex Calling Kundeservice for agenter. .
Les og godta en ny SMS-melding
Hvis administratoren har konfigurert organisasjonen for bedriftsms-tekstmeldinger, kan du lese og godta disse meldingene.
| 1 |
Velg Du kan se meldingsforespørsler som er sendt til køen, men som ikke kreves av noen agent på det tidspunktet. |
| 2 |
Klikk på en melding for å åpne forhåndsvisningen av meldingen. |
| 3 |
Klikk Godta for å gjøre krav på meldingen. Ved å klikke på God ta-knappen fjernes meldingen fra ventelisten fra alle agenter, og blir nå gjort krav på av brukeren. Meldingen flyttes til Live- fanen. Du kan nå administrere teksten, og interaksjons varighetstimeren starter. |
Send en SMS-melding
| 1 |
Gå til Interaksjoner. |
| 2 |
Klikk |
| 3 |
Utfør følgende handlinger: |
| 4 |
Skriv inn teksten og trykk Send
Den sendte teksten åpner en ny live-interaksjon, og vises i
Live- fanen.
|
for å starte en ny tekst.
.Send en SMS-melding når du er i en samtale
Når du ringer med en kunde, kan du samtidig sende en melding, for eksempel for å bekrefte en avtale.
| 1 |
Når du er i en samtale, klikker du Åpne tekstpanel i anropsvinduet |
| 2 |
Skriv inn en melding, og klikk Send
|
| 3 |
Klikk Lukk tekstpanelet når du er ferdig. |
.Lukke en tekstinteraksjon
Når problemet eller spørsmålet er løst, kan du lukke interaksjonen i enhver tekst interaksjon.
| 1 |
Klikk Luk k i vinduet for tekstinteraksjon. |
| 2 |
Klikk Luk k i bekreftelsesdialogboksen. Du kan sjekke alternativet for ikke å bli bedt om det med bekreftelsesdialogen i
fremtiden.
|
| 3 |
Hvis du vil se alle lukkede interaksjoner, klikker du . |
Administrer kontaktene dine
Du kan opprette nye kontakter, eller legge til detaljer i eksisterende kontakter, fra tekst interaksjoner.
| 1 |
Klikk på en interaksjon og klikk på Mer
|
| 2 |
For å opprette en ny kontakt, utfør følgende:
|
| 3 |
Hvis du vil legge til et nummer i en eksisterende kontakt, gjør du følgende:
|
.Flere menyinteraksjoner
Fra listen over tekstinteraksjoner kan du få tilgang til raske oppgaver for hver enkelt.
| 1 |
Klikk på en interaksjon fra listen, og klikk på Mer
|
| 2 |
Velg mellom følgende alternativer:
|
