- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Forbedre kundeengasjementet med Webex Calling kundestøtte. Send og motta SMS-meldinger sømløst for å følge opp samtaler og utveksle informasjon i sanntid . Administrer all din forretningskommunikasjon med tekstmeldinger direkte i appen.
SMS-forretningsteksting for Webex Calling Customer Assist er tilgjengelig for kunder med Cisco-anropsabonnementer med tjenestenumre og SMS aktivert kun i USA og Canada. Se Kom i gang med Cisco-anropsabonnementene.
Funksjonen for kundetekstkø effektiviserer kundeinteraksjoner ved å sentralisere SMS-kommunikasjon i Webex-appen. Når dette er aktivert, mottar alle agenter som er tilordnet en kø samtidige varsler om nye meldinger, noe som sikrer rask responstid uavhengig av individuell tilgjengelighetsstatus.
Hvis du vil aktivere forretnings-SMS som administrator, kan du se Aktiver forretnings-SMS.
Meldingslivssyklus
- Venter: Innkommende meldinger vises i den delte Venter -fanen. Alle agenter kan se disse meldingene og velge Godta for å gjøre krav på eierskap.
- Bo: Når den er gjort krav på interaksjonen, flyttes den til den tildelte agentens Live interaksjoner-fane, og er bare synlig for den tildelte agenten. Den tildelte agenten kan nå svare og administrere samhandlingen.
- Lukket: Når en interaksjon er fullført, kan agenter avslutte interaksjonen.
Agenterfaring og -evner
Agenter har tilgang til historiske interaksjoner i opptil ti timer. Etter denne angitte tidsperioden vil de imidlertid forsvinne permanent. Interaksjonsfaner (Venter, Aktiv, Lukket) lar agenter administrere arbeidsmengden sin effektivt.
Utover standard meldingstjenester har agenter tilgang til flere avanserte verktøy:
- Direkte oppringing: Ring kunder ved hjelp av anrops-ID-en i anropskøen, samtidig som du opprettholder konteksten for samhandlingen.
- Støtte for flere kanaler: Del informasjon via SMS samtidig som du er i en talesamtale.
Agenter bør overvåke samhandlingene sine regelmessig for å sikre at alle kundehenvendelser blir besvart raskt, og opprettholde høye servicestandarder i hele teamet. Hvis du vil ha mer informasjon om andre funksjoner for kundestøtte, kan du se Kom i gang med Webex Calling Kundestøtte for agenter..
Les og godta en ny SMS-melding
Hvis administratoren din har konfigurert organisasjonen din for forretnings-SMS, kan du lese og godta disse meldingene.
| 1 |
Velg Du kan se meldingsforespørsler som er sendt til køen, men som ikke er gjort krav på av noen agent på det tidspunktet. |
| 2 |
Klikk på en melding for å åpne forhåndsvisningen av meldingen. |
| 3 |
Klikk på Godta for å gjøre krav på meldingen. Hvis du klikker på knappen Godta, fjernes meldingen fra ventelisten til alle agenter, og brukeren har nå gjort krav på den. Meldingen er flyttet til Live -fanen din. Du kan nå administrere teksten, og tidtakeren for interaksjonsvarighet starter. |
Send en SMS-melding
| 1 |
Gå til Interaksjoner. |
| 2 |
Klikk på |
| 3 |
Utfør følgende handlinger: |
| 4 |
Skriv inn teksten og trykk Send Den sendte tekstmeldingen åpner en ny live-interaksjon og vises i Live -fanen.
|
for å starte en ny tekst.
.Send en SMS-melding når du er i en samtale
Når du er i en samtale med en kunde, kan du samtidig sende en melding, for eksempel for å bekrefte en avtale.
| 1 |
Når du er i en samtale, klikker du på Åpne tekstpanel |
| 2 |
Skriv inn en melding, og klikk på Send |
| 3 |
Klikk på Lukk tekstpanelet når du er ferdig. |
i samtalevinduet.Lukk en tekstinteraksjon
I enhver tekstinteraksjon kan du avslutte interaksjonen når problemet eller spørsmålet er løst.
| 1 |
I tekstinteraksjonsvinduet klikker du på Lukk. |
| 2 |
Klikk på Lukk i bekreftelsesdialogboksen. Du kan merke av for alternativet om ikke å bli bedt om bekreftelsesdialogen i fremtiden.
|
| 3 |
For å se alle dine lukkede interaksjoner, klikk på . |
Administrer kontaktene dine
Du kan opprette nye kontakter, eller legge til detaljer i eksisterende kontakter, fra tekstinteraksjoner.
| 1 |
Klikk på en interaksjon og klikk på Mer |
| 2 |
For å opprette en ny kontakt, gjør følgende:
|
| 3 |
For å legge til et nummer i en eksisterende kontakt, gjør følgende:
|
.Flere menyinteraksjoner
Fra listen over tekstinteraksjoner kan du få tilgang til hurtigoppgaver for hver enkelt.
| 1 |
Klikk på en interaksjon fra listen, og klikk på Mer |
| 2 |
Velg mellom følgende alternativer:
|
