- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Poboljšajte angažovanje kupaca pomoću Webex Calling Customer Assist. Besprekorno slanje i primanje SMS poruka za praćenje poziva i razmjenu informacija u realnom vremenu. Upravljajte svim poslovnim tekstualnim komunikacijama direktno u aplikaciji.
Poslovno slanje SMS poruka za Webex Calling korisničku pomoć dostupno je korisnicima sa Cisco planovima poziva sa uslužnim brojevima i SMS-om omogućenim samo u SAD-u i Kanadi. Pogledajte Početak rada sa Cisco planovima za pozivanje.
Funkcija čekanja teksta korisnika pojednostavljuje interakciju sa kupcima centralizacijom SMS komunikacije unutar aplikacije Vebek. Kada je omogućeno, svi agenti dodeljeni redu dobijaju istovremena obaveštenja za nove poruke, obezbeđujući brzo vreme odziva bez obzira na individualni status dostupnosti.
Da biste omogućili slanje poslovnih poruka kao administrator, pogledajte odeljak Omogućavanje poslovnog slanja poruka .
Životni ciklus poruke
- Čekanje: Dolazne poruke se pojavljuju na kartici deljeno ček anje. Svi agenti mogu da pregledaju ove poruke i izaberu Prihvati da bi zatražili vlasništvo.
- Uživo: Jednom kada se zatraži, interakcija se premešta na karticu Live interakcije dodeljenog agenta i vidljiva je samo dodeljenom agentu. Dodeljeni agent sada može odgovoriti i upravljati interakcijom.
- Zatvoreno: Kada je interakcija završena, agenti mogu zatvoriti interakciju.
Iskustvo i mogućnosti agenta
Agenti imaju pristup istorijskim interakcijama do deset sati. Međutim, nakon ovog određenog vremenskog perioda oni će trajno nestati. Kartice interakcije (čekanje, uživo, zatvoreno) omogućavaju agentima da efikasno upravljaju svojim opterećenjem.
Pored standardnih razmena poruka, agenti su osposobljeni sa nekoliko naprednih alata:
- Direktno pozivanje: upućujte pozive kupcima koristeći ID pozivaoca u redu poziva, zadržavajući kontekst interakcije.
- Višekanalna podrška: Delite informacije putem SMS-a dok ste istovremeno uključeni u glasovni poziv.
Agenti treba da redovno nadgledaju njihovu interakciju kako bi osigurali da se svi upiti kupaca brzo rješavaju, održavajući visoke standarde usluga u cijelom timu. Više informacija o drugim funkcijama korisničke pomoći potražite u odeljku Početak rada sa Webex Calling korisničkom pomoći za agente. .
Pročitajte i prihvatite novu SMS poruku
Ako je administrator podesio vašu organizaciju za slanje poslovnih poruka, možete da čitate i prihvatite te poruke.
| 1 |
Izaberite Možete videti zahteve za poruke koji su poslati u red čekanja, ali ih u to vreme nijedan agent ne traži. |
| 2 |
Kliknite na poruku da biste otvorili pregled poruke. |
| 3 |
Kliknite na Prihv ati da biste zatražili poruku. Klikom na dugme Pri hvati uklanja se poruka sa liste čekanja od svih agenata i sada je zahteva korisnik. Poruka se premešta na karticu Live. Sada možete da upravljate tekstom i pokreće se tajmer trajanja interakcije. |
Pošaljite SMS poruku
| 1 |
Idite na Interakcije. |
| 2 |
Kliknite |
| 3 |
Izvršite sledeće radnje: |
| 4 |
Unesite tekst i pritisnite Po šalji
Poslati tekst otvara novu interakciju uživo i pojavljuje se na kartici
Uživo.
|
za početak novog teksta.
.Pošaljite SMS poruku kada ste na pozivu
Kada ste na pozivu sa kupcem, možete istovremeno poslati poruku, na primer, da biste potvrdili sastanak.
| 1 |
Kada ste na pozivu, u prozoru poziva kliknite na dugme Otvori tekstualni panel |
| 2 |
Unesite poruku i kliknite na dugme Po šalji
|
| 3 |
Kliknite Zatvori tekstualni panel kada završite. |
.Zatvorite tekstualnu interakciju
U bilo kojoj tekstualnoj interakciji, kada se problem ili pitanje reši, možete zatvoriti interakciju.
| 1 |
U prozoru za interakciju teksta kliknite na dugme Zatvori. |
| 2 |
Kliknite Zatvori u dijalogu za potvrdu. Možete da proverite opciju da se u
buduće ne traži u dijalogu za potvrdu.
|
| 3 |
Da biste videli sve zatvorene interakcije, kliknite na . |
Upravljajte kontaktima
Možete da kreirate nove kontakte ili dodate detalje postojećim kontaktima iz tekstualnih interakcija.
| 1 |
Kliknite na interakciju i kliknite na Više
|
| 2 |
Da biste kreirali novi kontakt, izvršite sledeće:
|
| 3 |
Da biste dodali broj postojećem kontaktu, izvršite sledeće:
|
.Više interakcija menija
Sa liste tekstualnih interakcija možete pristupiti brzim zadacima za svaku od njih.
| 1 |
Kliknite na interakciju sa liste i kliknite na Više
|
| 2 |
Izaberite jednu od sledećih opcija:
|
