- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Poboljšajte angažman kupaca pomoću Vebek Calling Customer Assist-a. Neprimetno šaljite i primajte SMS poruke da biste pratili pozive i razmenjivali informacije u realnom vremenu. Upravljajte svim svojim poslovnim tekstualnim komunikacijama direktno u aplikaciji.
SMS poslovno slanje poruka za Vebek Calling Customer Assist je dostupno za korisnike sa Cisco planovima poziva sa servisnim brojevima i SMS-om omogućenim samo u SAD-u i Kanadi. Pogledajte Počnite sa Cisco planovima poziva.
Funkcija korisničkog teksta pojednostavljuje interakcije sa klijentima centralizacijom SMS komunikacije unutar Vebek aplikacije. Kada je omogućeno, svi agenti dodeljeni redu dobijaju istovremena obaveštenja za nove poruke, obezbeđujući brzo vreme odziva bez obzira na status individualne dostupnosti.
Da biste omogućili poslovno slanje tekstova kao administrator, pogledajte Omogući poslovno slanje tekstova.
Životni ciklus poruke
- Čekanje: Dolazne poruke se pojavljuju na zajedničkoj kartici Čekanje . Svi agenti mogu da vide ove poruke i izaberu Prihvati da tvrde vlasništvo.
- Uživo:Kada se zatraži, interakcija se premešta na karticu Live interakcije dodeljenog agenta i vidljiva je samo dodeljenom agentu. Dodeljeni agent sada može da odgovori i upravlja interakcijom.
- Zatvoreno: Kada je interakcija završena, agenti mogu zatvoriti interakciju.
Iskustvo i mogućnosti agenta
Agenti imaju pristup istorijskim interakcijama do deset sati. Međutim, nakon ovog određenog vremenskog perioda oni će trajno nestati. Kartice interakcije (čekanje, uživo, zatvoreno) omogućavaju agentima da efikasno upravljaju svojim radnim opterećenjem.
Pored standardnih poruka, agenti su osnaženi sa nekoliko naprednih alata:
- Direktan poziv: Postavite pozive klijentima koristeći ID pozivaoca reda poziva, zadržavajući kontekst interakcije.
- Multi-kanalna podrška: Delite informacije putem SMS-a dok se istovremeno bavi glasovnim pozivom.
Agenti treba da redovno prate svoje interakcije kako bi se osiguralo da se svi upiti kupaca rešavaju odmah, održavajući visoke standarde usluga u celom timu. Za više informacija o drugim funkcijama korisničke pomoći, pogledajte Početak rada sa Vebek pozivanjem korisničke pomoći za agente.
Pročitajte i prihvatite novu SMS poruku
Ako je vaš administrator postavio vašu organizaciju za poslovno slanje tekstova, možete čitati i prihvatiti te poruke.
| 1 |
Izaberite Možete videti zahteve za poruke koje su poslate u red, ali ih ne tvrdi nijedan agent u to vreme. |
| 2 |
Kliknite na poruku da biste otvorili pregled poruke. |
| 3 |
Kliknite na dugme Prihvati da biste preuzeli poruku. Klikom na dugme Prihvati uklanja se poruka sa liste čekanja od svih agenata, i sada je potraživana od strane korisnika. Poruka je premeštena na karticu Live . Sada možete da upravljate tekstom, a tajmer za trajanje interakcije počinje. |
Pošaljite SMS poruku
| 1 |
Idi na Interakcije. |
| 2 |
Kliknite |
| 3 |
Izvršite sledeće radnje: |
| 4 |
Unesite tekst i pritisnite Pošalji Poslati tekst otvara novu živu interakciju i pojavljuje se na kartici Uživo .
|
da biste započeli novi tekst.
.Pošaljite SMS poruku kada je na poziv
Kada ste na pozivu sa klijentom, možete istovremeno poslati poruku, na primer, da potvrdite sastanak.
| 1 |
Kada ste na pozivu, u prozoru poziva, kliknite na dugme Otvori tekstualni panel |
| 2 |
Unesite poruku i kliknite na dugme Pošalji |
| 3 |
Kliknite na dugme Zatvori tekstualni panel kada završite. |
.Zatvorite tekstualnu interakciju
U bilo kojoj tekstualnoj interakciji, kada se problem ili pitanje reši, možete zatvoriti interakciju.
| 1 |
U prozoru tekstualne interakcije kliknite na dugme Zatvori. |
| 2 |
Kliknite na dugme Zatvori u dijalogu za potvrdu. Možete proveriti opciju da ne budete pitani sa dijalogom za potvrdu u budućnosti.
|
| 3 |
Da biste videli sve svoje zatvorene interakcije, kliknite na Interakcije . |
Upravljajte svojim kontaktima
Možete kreirati nove kontakte ili dodati detalje postojećim kontaktima iz tekstualnih interakcija.
| 1 |
Kliknite na interakciju i kliknite na Više |
| 2 |
Da biste kreirali novi kontakt, izvršite sledeće:
|
| 3 |
Da biste dodali broj postojećem kontaktu, izvršite sledeće:
|
.Više interakcija menija
Sa liste tekstualnih interakcija možete pristupiti brzim zadacima za svaku od njih.
| 1 |
Kliknite na interakciju sa liste i kliknite na Više |
| 2 |
Izaberite neku od sledećih opcija:
|
