- Startseite
- /
- Artikel
Danke für Ihr Feedback.
In diesem Artikel
Feedback?Verbessern Sie die Kundenbindung mit Webex Calling Customer Assist. Senden und empfangen Sie SMS-Nachrichten nahtlos, um Anrufe nachzuverfolgen und Informationen in Echtzeit auszutauschen. Verwalten Sie Ihre gesamte geschäftliche SMS-Kommunikation direkt in der App.
Der SMS-Dienst für Webex Calling Customer Assist ist nur für Kunden mit Cisco-Anruftarifen mit Servicenummern und aktivierter SMS-Funktion in den USA und Kanada verfügbar. Siehe Erste Schritte mit den Cisco-Telefonieplänen.
Die Funktion „Kunden-SMS-Warteschlange“ optimiert die Kundeninteraktionen durch die Zentralisierung der SMS-Kommunikation innerhalb der Webex-App. Wenn diese Funktion aktiviert ist, erhalten alle einer Warteschlange zugewiesenen Agenten gleichzeitig Benachrichtigungen über neue Nachrichten, wodurch schnelle Reaktionszeiten unabhängig vom individuellen Verfügbarkeitsstatus gewährleistet werden.
Um die Funktion „Geschäfts-SMS“ als Administrator zu aktivieren, siehe Geschäfts-SMS aktivieren.
Nachrichtenlebenszyklus
- Warten: Eingehende Nachrichten werden im gemeinsamen Tab Warten angezeigt. Alle Agenten können diese Nachrichten einsehen und Akzeptieren auswählen, um die Eigentümerschaft zu beanspruchen.
- Live:Sobald die Interaktion beansprucht wurde, wird sie auf die Registerkarte „ Live - Interaktionen “ des zugewiesenen Agenten verschoben und ist nur für diesen sichtbar. Der zuständige Agent kann nun antworten und die Interaktion steuern.
- Geschlossen: Sobald eine Interaktion abgeschlossen ist, können die Agenten die Interaktion beenden.
Agentenerfahrung und -fähigkeiten
Agenten haben bis zu zehn Stunden Zugriff auf vergangene Interaktionen. Nach Ablauf dieser festgelegten Zeitspanne verschwinden sie jedoch endgültig. Die Interaktionsregisterkarten (Wartend, Live, Geschlossen) ermöglichen es den Agenten, ihre Arbeitsbelastung effizient zu verwalten.
Über die Standard-Nachrichtenfunktion hinaus stehen den Agenten mehrere fortschrittliche Tools zur Verfügung:
- Direktwahl: Führen Sie Anrufe an Kunden durch, indem Sie die Anrufer-ID der Anrufwarteschlange verwenden und dabei den Kontext der Interaktion beibehalten.
- Mehrkanalunterstützung: Teilen Sie Informationen per SMS, während Sie gleichzeitig ein Telefongespräch führen.
Die Mitarbeiter sollten ihre Interaktionen regelmäßig überwachen, um sicherzustellen, dass alle Kundenanfragen umgehend bearbeitet werden und ein hoher Servicestandard im gesamten Team aufrechterhalten wird. Weitere Informationen zu anderen Funktionen des Kundensupports finden Sie unter Erste Schritte mit dem Webex Calling-Kundensupport für Agenten..
Lesen und akzeptieren Sie eine neue SMS-Nachricht
Wenn Ihr Administrator Ihre Organisation für geschäftliche SMS eingerichtet hat, können Sie diese Nachrichten lesen und annehmen.
| 1 |
Auswählen Sie können Nachrichtenanfragen sehen, die an die Warteschlange gesendet wurden, aber zu diesem Zeitpunkt noch von keinem Agenten bearbeitet werden. |
| 2 |
Klicken Sie auf eine Nachricht, um die Nachrichtenvorschau zu öffnen. |
| 3 |
Klicken Sie auf Akzeptieren, um die Nachricht anzunehmen. Durch Klicken auf die Schaltfläche Akzeptieren wird die Nachricht aus der Warteliste aller Agenten entfernt und wird nun vom Benutzer beansprucht. Die Nachricht wurde in Ihren Live -Tab verschoben. Sie können nun den Text bearbeiten, und der Timer für die Interaktionsdauer startet. |
SMS-Nachricht senden
| 1 |
Gehe zu Interaktionen. |
| 2 |
Klicken Sie auf |
| 3 |
Führen Sie folgende Aktionen durch: |
| 4 |
Geben Sie den Text ein und drücken Sie Senden Der gesendete Text öffnet eine neue Live-Interaktion und erscheint im Tab Live.
|
, um einen neuen Text zu beginnen.
.Sende eine SMS während eines Anrufs
Während eines Telefonats mit einem Kunden können Sie gleichzeitig eine Nachricht senden, beispielsweise um einen Termin zu bestätigen.
| 1 |
Während eines Anrufs klicken Sie im Anruffenster auf Textfeld öffnen |
| 2 |
Geben Sie eine Nachricht ein und klicken Sie auf Senden |
| 3 |
Klicken Sie auf Textfeld schließen, wenn Sie fertig sind. |
.Textinteraktion schließen
Sobald bei einer Textinteraktion das Problem oder die Frage gelöst ist, kann die Interaktion geschlossen werden.
| 1 |
Klicken Sie im Textinteraktionsfenster auf Schließen. |
| 2 |
Klicken Sie im Bestätigungsdialog auf Schließen. Sie können die Option aktivieren, dass Sie in Zukunft nicht mehr zur Bestätigung aufgefordert werden.
|
| 3 |
Um alle Ihre abgeschlossenen Interaktionen anzuzeigen, klicken Sie auf . |
Verwalten Sie Ihre Kontakte
Sie können über Textinteraktionen neue Kontakte erstellen oder bestehenden Kontakten Details hinzufügen.
| 1 |
Klicken Sie auf eine Interaktion und klicken Sie dann auf Mehr |
| 2 |
Um einen neuen Kontakt anzulegen, gehen Sie wie folgt vor:
|
| 3 |
Um einem bestehenden Kontakt eine Nummer hinzuzufügen, gehen Sie wie folgt vor:
|
.Weitere Menüinteraktionen
Aus der Liste der Textinteraktionen können Sie für jede einzelne Schnellaufgaben aufrufen.
| 1 |
Klicken Sie auf eine Interaktion in der Liste und klicken Sie dann auf Mehr |
| 2 |
Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
|
