- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Подобрете ангажираността на клиентите с Webex Calling Customer Assist. Безпроблемно изпращайте и получавате SMS съобщения, за да проследявате обажданията и да обменяте информация в реално време. Управлявайте всичките си бизнес текстови комуникации директно в приложението.
SMS бизнес текстови съобщения за помощ за Webex Calling клиенти е достъпно за клиенти с планове за обаждания на Cisco с сервизни номера и SMS, активирани само в САЩ и Канада. Вижте Първи стъпки с плановете за обаждания на Cisco.
Функцията Customer Text Queue рационализира взаимодействията с клиентите чрез централизиране на SMS комуникациите в приложението Webex. Когато е активирано, всички агенти, назначени на опашката, получават едновременно известия за нови съобщения, осигурявайки бързо време за реакция независимо от индивидуалното състояние на наличност.
За да активирате бизнес текстови съобщения като администратор, вижте А ктивиране на бизнес текст ови съобщения.
Жизнен цикъл на съобщението
- Чакане: В ходящите съобщения се появяват в раздела Сподел ено ч акане. Всички агенти могат да преглеждат тези съобщения и да изберете При емам, за да претендират за собственост.
- На живо: В еднъж заявено, взаимодействието се премества в раздела Взаимодействия на живо на зададения агент и се вижда само за зададения агент. Назначеният агент вече може да реагира и да управлява взаимодействието.
- Затворено: Когато взаимодействието приключи, агентите могат да затворят взаимодействието.
Опит и възможности на агента
Агентите имат достъп до исторически взаимодействия до десет часа. Въпреки това, след този определен период от време те ще изчезнат за постоянно. Разделите за взаимодействие (Чакане, Живо, Затворе но) позволяват на агентите да управляват ефективно натоварването си.
Освен стандартните съобщения, агентите са овластени с няколко усъвършенствани инструмента:
- Директно обаждане: Прове ждайте повиквания към клиенти, като използвате идентификатора на повикващия опашка за повикване, като същевременно поддържате контекста на взаимодействието.
- Многоканална поддръжка: Споделяйте информация чрез SMS, докато едновременно участвате в гласов о повикване.
Агентите трябва редовно да наблюдават взаимодействията си, за да гарантират, че всички запитвания на клиентите се адресират своевременно, поддържайки високи стандарти за обслужване в целия екип. За повече информация относно други функции за обслужване на клиенти вижте Първи стъпки с Помо Webex Calling щ за клиенти за агенти. .
Прочетете и приемете ново SMS съобщение
Ако администраторът ви е настроил организацията ви за бизнес текстови съобщения, можете да четете и приемате тези съобщения.
| 1 |
Изберете Взаим Можете да видите заявки за съобщения, които са изпратени на опашката, но не са заявени от нито един агент по това време. |
| 2 |
Кликнете върху съобщение, за да отворите визуализацията на съобщението. |
| 3 |
Щракнете върху При емам, за да заявите съобщението. Кликването върху бутона При емам премахва съобщението от списъка с чакащи от всички агенти и сега се претендира от потребителя. Съобщението се премества в раздел а Live. Вече можете да управлявате текста и таймерът за продължителност на взаимодействието започва. |
Изпрати SMS съобщение
| 1 |
Отидете на взаимодействия. |
| 2 |
Щракнете |
| 3 |
Извършете следните действия: |
| 4 |
Въведете текста и натиснете Из прати
Изпратеният текст отваря ново взаимодействие на живо и се появява в раздела
Live.
|
За да започнете нов текст.
.Изпращане на SMS съобщение при повикване
Когато се обаждате с клиент, можете едновременно да изпратите съобщение, например, за да потвърдите среща.
| 1 |
Когато сте на повикване, в прозореца за повикване щракнете върху Отваряне на текстовия панел |
| 2 |
Въведете съобщение и щракнете върху Из прати
|
| 3 |
Щракнете върху Затвори текстовия панел, когато приключите. |
.Затваряне на текстово взаимодействие
При всяко текстово взаимодействие, след като проблемът или въпросът бъдат решени, можете да затворите взаимодействието.
| 1 |
В прозореца за взаимодействие с текст щракнете върху Затвори. |
| 2 |
Щракнете върху Зат вори в диалоговия прозорец за потвърждение. Можете да проверите опцията да не бъдете подканени с диалоговия прозорец за потвърждение в
бъдеще.
|
| 3 |
За да видите всички затворени взаимодействия, щракнете върху Взаим ворено |
Управление на вашите контакти
Можете да създавате нови контакти или да добавяте подробности към съществуващите контакти от текстови взаимодействия.
| 1 |
Кликнете върху взаимодействие и щракнете върху Още
|
| 2 |
За да създадете нов контакт, изпълнете следното:
|
| 3 |
За да добавите номер към съществуващ контакт, изпълнете следното:
|
.Още взаимодействия в мен
От списъка с текстови взаимодействия можете да получите достъп до бързи задачи за всяка от тях.
| 1 |
Кликнете върху взаимодействие от списъка и щракнете върху О ще
|
| 2 |
Изберете от следните опции:
|
