- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Подобрете ангажираността на клиентите с Webex Calling Customer Assist. Безпроблемно изпращайте и получавайте SMS съобщения, за да следите обаждания и да обменяте информация в реално време. Управлявайте всички ваши бизнес текстови комуникации директно в приложението.
SMS бизнес текстовите съобщения за Webex Calling Customer Assist са достъпни за клиенти с планове за обаждания на Cisco с активирани сервизни номера и SMS само в САЩ и Канада. Вижте Първи стъпки с плановете за обаждания на Cisco.
Функцията „Опашка за текстови съобщения на клиенти“ рационализира взаимодействията с клиентите, като централизира SMS комуникациите в приложението Webex. Когато е активирано, всички агенти, назначени към опашка, получават едновременни известия за нови съобщения, което осигурява бързо време за реакция, независимо от индивидуалния статус на наличност.
За да активирате бизнес текстови съобщения като администратор, вижте Активиране на бизнес текстови съобщения.
Жизнен цикъл на съобщението
- Чакане: Входящите съобщения се показват в споделения раздел Чакащи. Всички агенти могат да видят тези съобщения и да изберат Приемане, за да заявят собственост.
- На живо: След като бъде заявено, взаимодействието се премества в раздела „Взаимодействия на живо“ на назначения агент и е видимо само за назначения агент. Назначеният агент вече може да отговори и да управлява взаимодействието.
- Затворено: Когато взаимодействието е завършено, агентите могат да го затворят.
Опит и възможности на агента
Агентите имат достъп до исторически данни за взаимодействията до десет часа. След този определен период от време обаче те ще изчезнат завинаги. Разделите за взаимодействие (Изчакващ, Активен, Затворен) позволяват на агентите да управляват ефективно работното си натоварване.
Освен стандартните съобщения, агентите разполагат с няколко усъвършенствани инструмента:
- Директно повикване: Осъществявайте обаждания към клиенти, използвайки идентификатора на обаждащия се на опашката за повиквания, като същевременно запазвате контекста на взаимодействието.
- Многоканална поддръжка: Споделяйте информация чрез SMS, докато едновременно провеждате гласово повикване.
Агентите трябва редовно да следят взаимодействията си, за да гарантират, че всички запитвания на клиентите се обработват своевременно, поддържайки високи стандарти на обслужване в целия екип. За повече информация относно други функции на Customer Assist вижте Първи стъпки с Webex Calling Customer Assist за агенти..
Прочетете и приемете ново SMS съобщение
Ако вашият администратор е настроил организацията ви за бизнес текстови съобщения, можете да четете и приемате тези съобщения.
| 1 |
Изберете Можете да видите заявки за съобщения, които са изпратени на опашката, но не са заявени от никой агент в този момент. |
| 2 |
Кликнете върху съобщение, за да отворите визуализацията на съобщението. |
| 3 |
Кликнете върху Приемане, за да заявите съобщението. Щракването върху бутона Приемане премахва съобщението от списъка с чакащи от всички агенти и то вече е заявено от потребителя. Съобщението се премества във вашия раздел „На живо“. Вече можете да управлявате текста и таймерът за продължителност на взаимодействието стартира. |
Изпращане на SMS съобщение
| 1 |
Отидете на Взаимодействия. |
| 2 |
Кликнете върху |
| 3 |
Изпълнете следните действия: |
| 4 |
Въведете текста и натиснете Изпрати Изпратеният текст отваря ново взаимодействие на живо и се показва в раздела На живо.
|
, за да започнете нов текст.
.Изпращане на SMS съобщение по време на разговор
Когато разговаряте с клиент, можете едновременно да изпратите съобщение, например, за да потвърдите среща.
| 1 |
Докато сте в разговор, в прозореца за разговор щракнете върху Отваряне на текстовия панел |
| 2 |
Въведете съобщение и щракнете върху Изпрати |
| 3 |
Щракнете върху Затвори текстовия панел, когато сте готови. |
.Затваряне на текстово взаимодействие
При всяко текстово взаимодействие, след като проблемът или въпросът е разрешен, можете да го прекратите.
| 1 |
В прозореца за текстово взаимодействие щракнете върху Затвори. |
| 2 |
Щракнете върху Затвори в диалоговия прозорец за потвърждение. Можете да отметнете опцията, за да не се показва диалоговият прозорец за потвърждение в бъдеще.
|
| 3 |
За да видите всичките си затворени взаимодействия, щракнете върху . |
Управлявайте контактите си
Можете да създавате нови контакти или да добавяте подробности към съществуващи контакти от текстови взаимодействия.
| 1 |
Кликнете върху взаимодействие и след това върху Още |
| 2 |
За да създадете нов контакт, изпълнете следното:
|
| 3 |
За да добавите номер към съществуващ контакт, изпълнете следното:
|
.Още взаимодействия с менюто
От списъка с текстови взаимодействия можете да получите достъп до бързи задачи за всяко от тях.
| 1 |
Кликнете върху взаимодействие от списъка и след това кликнете върху Още |
| 2 |
Изберете от следните опции:
|
