- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Zlepšite zapojenie zákazníkov pomocou služby Webex Calling Customer Assist. Bezproblémovo odosielajte a prijímajte SMS správy na vybavovanie hovorov a výmenu informácií v reálnom čase. Spravujte všetku svoju obchodnú textovú komunikáciu priamo v aplikácii.
Firemné SMS správy pre službu Webex Calling Customer Assist sú k dispozícii len pre zákazníkov s programami Cisco Calling s povolenými servisnými číslami a SMS v USA a Kanade. Pozrite si časť Začíname s volacími programami Cisco.
Funkcia zákazníckeho textového frontu zefektívňuje interakcie so zákazníkmi centralizáciou SMS komunikácie v rámci aplikácie Webex. Keď je táto funkcia povolená, všetci agenti priradení k frontu dostávajú súčasné upozornenia na nové správy, čím sa zabezpečuje rýchla doba odozvy bez ohľadu na individuálny stav dostupnosti.
Ak chcete povoliť firemné textové správy ako správca, pozrite si časť Povolenie firemných textových správ.
Životný cyklus správy
- Čakanie: Prichádzajúce správy sa zobrazujú na zdieľanej karte Čakajúce správy. Všetci agenti si môžu tieto správy zobraziť a vybrať Prijať, aby si nárokovali vlastníctvo.
- Naživo: Po uplatnení sa interakcia presunie na kartu Živé interakcie priradeného agenta a je viditeľná iba pre priradeného agenta. Priradený agent teraz môže reagovať a riadiť interakciu.
- ZATVORENÉ: Po dokončení interakcie ju agenti môžu ukončiť.
Skúsenosti a schopnosti agenta
Agenti majú prístup k historickým interakciám až desať hodín. Po uplynutí tejto stanovenej doby však natrvalo zmiznú. Karty interakcie (Čaká, Aktívne, Zatvorené) umožňujú agentom efektívne riadiť svoju pracovnú záťaž.
Okrem štandardného zasielania správ majú agenti k dispozícii niekoľko pokročilých nástrojov:
- Priame volanie: Volajte zákazníkom pomocou ID volajúceho v zozname hovorov a zároveň zachujte kontext interakcie.
- Podpora viacerých kanálov: Zdieľajte informácie prostredníctvom SMS a zároveň uskutočňujte hlasový hovor.
Agenti by mali pravidelne monitorovať svoje interakcie, aby zabezpečili, že všetky otázky zákazníkov budú promptne vyriešené a zároveň udržiavať vysoký štandard služieb v celom tíme. Ďalšie informácie o ďalších funkciách služby Customer Assist nájdete v časti Začíname používať službu Webex Calling Customer Assist pre agentov..
Prečítanie a prijatie novej SMS správy
Ak váš správca nastavil vašu organizáciu na firemné SMS správy, môžete si tieto správy prečítať a prijať.
| 1 |
Vyberte Môžete vidieť žiadosti o správy, ktoré boli odoslané do frontu, ale v danom čase si ich žiadny agent nevyžiadal. |
| 2 |
Kliknutím na správu otvoríte ukážku správy. |
| 3 |
Kliknite na Prijať pre prijatie správy. Kliknutím na tlačidlo Prijať sa správa odstráni zo zoznamu čakajúcich od všetkých agentov a teraz si ju môže prevziať používateľ. Správa sa presunie na kartu Živé. Teraz môžete spravovať text a spustí sa časovač trvania interakcie. |
Odoslať SMS správu
| 1 |
Prejdite na Interakcie. |
| 2 |
Kliknite na |
| 3 |
Vykonajte nasledujúce akcie: |
| 4 |
Zadajte text a stlačte Odoslať Odoslaná textová správa otvorí novú živú interakciu a zobrazí sa na karte Naživo.
|
pre začatie nového textu.
.Odoslať SMS správu počas hovoru
Počas telefonovania so zákazníkom môžete súčasne odoslať správu, napríklad na potvrdenie stretnutia.
| 1 |
Počas hovoru kliknite v okne hovoru na Otvoriť textový panel |
| 2 |
Zadajte správu a kliknite na Odoslať |
| 3 |
Po dokončení kliknite na Zatvoriť textový panel. |
.Ukončenie textovej interakcie
V akejkoľvek textovej interakcii, akonáhle je problém alebo otázka vyriešená, môžete interakciu ukončiť.
| 1 |
V okne textovej interakcie kliknite na Zavrieť. |
| 2 |
V potvrdzovacom dialógovom okne kliknite na tlačidlo Zavrieť. Môžete zaškrtnúť možnosť, aby sa v budúcnosti nezobrazovalo potvrdzovacie dialógové okno.
|
| 3 |
Ak chcete zobraziť všetky uzavreté interakcie, kliknite na . |
Spravujte svoje kontakty
Z textových interakcií môžete vytvoriť nové kontakty alebo pridať podrobnosti k existujúcim kontaktom.
| 1 |
Kliknite na interakciu a potom kliknite na Viac |
| 2 |
Ak chcete vytvoriť nový kontakt, vykonajte nasledujúce kroky:
|
| 3 |
Ak chcete pridať číslo k existujúcemu kontaktu, postupujte takto:
|
.Viac interakcií v ponuke
Zo zoznamu textových interakcií máte prístup k rýchlym úlohám pre každú z nich.
| 1 |
Kliknite na interakciu zo zoznamu a potom kliknite na Viac |
| 2 |
Vyberte si z nasledujúcich možností:
|
