- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Zvýšte angažovanosť zákazníkov pomocou služby Webex Calling Customer Assist. Bezproblémové odosielanie a prijímanie SMS správ, aby ste mohli sledovať hovory a vymieňať si informácie v reálnom čase. Spravujte všetku firemnú textovú komunikáciu priamo v aplikácii.
Obchodné SMS správy pre Webex Calling zákaznícku pomoc je k dispozícii pre zákazníkov s telefonickými plánmi Cisco s povolenými servisnými číslami a SMS iba v USA a Kanade. Pozrite si časť Začíname s plánom telefonovania Cisco.
Funkcia Customer Text Queue zefektívňuje interakcie so zákazníkmi centralizáciou SMS komunikácie v aplikácii Webex. Ak je povolená, všetci agenti priradení do frontu dostávajú simultánne upozornenia na nové správy, čím sa zabezpečí rýchla odozva bez ohľadu na individuálny stav dostupnosti.
Ak chcete povoliť firemné textové správy ako správca, pozrite si tému Povoliť fire mné textové správy.
Životný cyklus správy
- Čakanie: Prichádzajúce správy sa zobrazia na karte zdieľ ané čak anie. Všetci agenti si môžu tieto správy zobraziť a vybrať možnosť Prijať, aby ste mohli nárokovať vlastníctvo.
- Live: Po vyhlásení sa interakcia presunie na kartu Live interakcie priradeného agenta a je viditeľná iba pre priradeného agenta. Priradený agent teraz môže reagovať a spravovať interakciu.
- Uzavreté: Keď je interakcia dokončená, agenti môžu interakciu uzav rieť.
Skúsenosti a schopnosti agenta
Agenti majú prístup k historickým interakciám až desať hodín. Po tomto stanovenom časovom období však natrvalo zmiznú. Karty interakcie (Čakanie, Live, Zatvorené) umožňujú agentom efektívne spravovať svoje pracovné zaťaženie.
Okrem štandardných správ sú agenti vybavení niekoľkými pokročilými nástrojmi:
- Priame volanie: uskutočňujte hovory zákazníkom pomocou ID volajúceho v fronte hovorov pri zachovaní kontextu interakcie.
- Viackanálová podpora: Zdieľajte informácie prostredníctvom SMS pri súčasnom zapojení do hlas ového hovoru.
Agenti by mali pravidelne monitorovať svoje interakcie, aby sa zabezpečilo, že všetky otázky zákazníkov budú rieš ené rýchlo a zachovávajú vysoké štandardy služieb v celom tíme. Ďalšie informácie o ďalších funkciách pomoci zákazníkom nájdete v téme Začíname s podpor Webex Calling ou zákazníka pre agentov. .
Prečítajte si a prijmite novú SMS správu
Ak váš správca nastavil vašu organizáciu pre firemné textové správy, môžete tieto správy čítať a akceptovať.
| 1 |
Vyberte položky akanie Môžete vidieť žiadosti o správy, ktoré boli odoslané do frontu, ale v tom čase ich žiadny agent nevyžiadal. |
| 2 |
Kliknutím na správu otvoríte ukážku správy. |
| 3 |
Kliknutím na tlačidlo Pri jať odovzdáte správu. Kliknutím na tlačidlo Prijať sa odstráni správa zo zoznamu čakateľov zo všetkých agentov a teraz ju používateľ uplatňuje. Správa sa presun ie na kartu Live. Teraz môžete spravovať text a spustí sa časovač trvania interakcie. |
Odoslať SMS správu
| 1 |
Prejdite na Interakcie. |
| 2 |
Kliknite |
| 3 |
Vykonajte nasledujúce akcie: |
| 4 |
Zadajte text a stlačte tlačidlo Odo slať
Odoslaný text otvorí novú živú interakciu a zobrazí sa na
karte Live.
|
na spustenie nového textu.
.Odoslať SMS správu pri hovorení
Pri hovorení so zákazníkom môžete súčasne poslať správu, napríklad na potvrdenie schôdzky.
| 1 |
V prípade hovoru kliknite v okne hovoru na položku Otvoriť textový panel |
| 2 |
Zadajte správu a kliknite na položku Odo slať
|
| 3 |
Po dokon čení kliknite na položku Zavrieť textový panel. |
.Zatvorenie textovej interakcie
Pri akejkoľvek textovej interakcii môžete po vyriešení problému alebo otázky interakciu ukončiť.
| 1 |
V okne interakcie s textom kliknite na tlačidlo Zavrieť. |
| 2 |
Kliknite na tlači dlo Zavrieť v dialógovom okne s potvrdením. V dialógovom okne potvrdzovania v
budúcnosti môžete skontrolovať možnosť, aby sa nezobrazila výzva.
|
| 3 |
Ak chcete zobraziť všetky uzavreté interakcie, kliknite na položku . |
Spravujte svoje kontakty
Nové kontakty môžete vytvárať alebo pridať podrobnosti k existujúcim kontaktom z textových interakcií.
| 1 |
Kliknite na interakciu a kliknite na položku Viac
|
| 2 |
Ak chcete vytvoriť nový kontakt, vykonajte nasledujúce kroky:
|
| 3 |
Ak chcete pridať číslo k existujúcemu kontaktu, vykonajte nasledujúce kroky:
|
.Ďalšie interakcie v ponuke
Zo zoznamu textových interakcií máte prístup k rýchlym úlohám pre každú z nich.
| 1 |
Kliknite na interakciu zo zoznamu a kliknite na položku Viac
|
| 2 |
Vyberte si z nasledujúcich možností:
|
