- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Повысьте вовлеченность клиентов с помощью Webex Calling Customer Assist. Легко отправляйте и получайте SMS-сообщения, чтобы отвечать на звонки и обмениваться информацией в режиме реального времени. Управляйте всеми деловыми текстовыми сообщениями прямо в приложении.
Бизнес-текстовые SMS-сообщения для службы Webex Calling поддержки клиентов доступны только для клиентов с тарифными планами Cisco Calling с включенными сервисными номерами и SMS только в США и Канаде. См. раздел Начало работы с тарифными планами Cisco Calling.
Функция очереди текстовых сообщений от клиентов упрощает взаимодействие с клиентами за счет централизации SMS-сообщений в приложении Webex. При включении все агенты, включенные в очередь, одновременно получают уведомления о новых сообщениях, что обеспечивает быстрое реагирование независимо от индивидуального статуса доступности.
Чтобы включить деловые текстовые сообщения от имени администратора, см. раздел Включить деловые текстовые сообщения.
Жизненный цикл сообщения
- Ожидание: входящие сообщения отображаются на общей вкладке «Ожидание». Все агенты могут просмотреть эти сообщения и нажать кнопку «Принять», чтобы претендовать на право собственности.
- В режиме реального времени: после подачи заявки взаимодействие перемещается на вкладку « Интерактивные взаимодействия» назначенного агента и становится видимым только назначенному агенту. Теперь назначенный агент может отвечать на взаимодействие и управлять им.
- Закрыто: по завершении взаимодействия агенты могут закрыть взаимодействие.
Опыт и возможности агентов
Агенты имеют доступ к историческим взаимодействиям на срок до десяти часов. Однако по истечении этого установленного периода времени они навсегда исчезнут. Вкладки «Взаимодействие» («В режиме ожидания», «В режиме ожидания», «Закрыто») позволяют агентам эффективно управлять рабочей нагрузкой.
Помимо стандартного обмена сообщениями, агенты оснащены несколькими передовыми инструментами:
- Прямой вызов: звоните клиентам, используя идентификатор вызывающего абонента в очереди вызовов, сохраняя при этом контекст взаимодействия.
- Многоканальная поддержка: делитесь информацией с помощью SMS, одновременно участвуя в голосовом звонке.
Агенты должны регулярно контролировать свое взаимодействие, чтобы обеспечить оперативное реагирование на все запросы клиентов, поддерживая высокие стандарты обслуживания в команде. Дополнительные сведения о других функциях службы поддержки клиентов см. в разделе Начало работы со Webex Calling службой поддержки клиентов для агентов. .
Прочитайте и примите новое SMS-сообщение
Если администратор настроил вашу организацию для отправки деловых текстовых сообщений, вы можете читать и принимать эти сообщения.
| 1 |
Вы можете видеть запросы на сообщения, отправленные в очередь, но на данный момент не востребованные ни одним агентом. |
| 2 |
Нажмите на сообщение, чтобы открыть окно предварительного просмотра сообщения. |
| 3 |
Нажмите кнопку «Принять», чтобы запросить сообщение. При нажатии кнопки «Принять» сообщение удаляется из списка ожидания от всех агентов, и теперь оно запрашивается пользователем. Сообщение перемещено на вкладку Live. Теперь вы можете управлять текстом, и таймер продолжительности взаимодействия запустится. |
Отправьте SMS-сообщение
| 1 |
Перейдите в раздел «Взаимодействия». |
| 2 |
Нажмите |
| 3 |
Выполните следующие действия: |
| 4 |
Введите текст и нажмите «Отправить»
Отправленный текст открывает новое интерактивное взаимодействие и появляется на вкладке «
Прямой эфир».
|
чтобы начать новый текст.
.Отправляйте SMS-сообщение во время разговора
Во время разговора с клиентом вы можете одновременно отправить сообщение, например, для подтверждения встречи.
| 1 |
Во время звонка в окне вызова нажмите «Открыть текстовую панель» |
| 2 |
Введите сообщение и нажмите «Отправить»
|
| 3 |
По завершении нажмите кнопку «Закрыть текстовую панель». |
.Закройте текстовое взаимодействие
В любом текстовом взаимодействии, как только проблема или вопрос будут решены, вы можете закрыть взаимодействие.
| 1 |
В окне текстового взаимодействия нажмите кнопку «Закрыть». |
| 2 |
Нажмите кнопку «Закрыть» в диалоговом окне подтверждения. Вы можете выбрать опцию, которая не будет отображаться в диалоговом окне подтверждения в
будущем.
|
| 3 |
Чтобы увидеть все ваши закрытые взаимодействия, нажмите . |
Управляйте контактами
Вы можете создавать новые контакты или добавлять сведения к существующим контактам с помощью текстовых взаимодействий.
| 1 |
Нажмите на взаимодействие и нажмите «Подробнее»
|
| 2 |
Чтобы создать новый контакт, выполните следующее:
|
| 3 |
Чтобы добавить номер к существующему контакту, выполните следующее:
|
.Больше взаимодействий в меню
Из списка текстовых взаимодействий вы можете получить доступ к быстрым задачам для каждого из них.
| 1 |
Нажмите на взаимодействие из списка и нажмите кнопку «Подробнее»
|
| 2 |
Выберите один из следующих вариантов:
|
