- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Повысьте вовлеченность клиентов с помощью функции Webex Calling Customer Assist. Беспрепятственно отправляйте и получайте SMS-сообщения для отслеживания звонков и обмена информацией в режиме реального времени. Управляйте всей деловой текстовой перепиской непосредственно в приложении.
SMS-сообщения для бизнес-поддержки Webex Calling Customer Assist доступны клиентам с тарифными планами Cisco Calling, включающими сервисные номера и SMS-сообщения, только в США и Канаде. См. Начало работы с тарифными планами Cisco Calling.
Функция «Очередь текстовых сообщений от клиентов» упрощает взаимодействие с клиентами, централизуя SMS-рассылки в приложении Webex. При включении этой функции все агенты, назначенные в очередь, получают одновременные уведомления о новых сообщениях, что обеспечивает быстрое время отклика независимо от статуса доступности каждого из них.
Чтобы включить отправку корпоративных текстовых сообщений от имени администратора, см. Включение отправки корпоративных текстовых сообщений.
Жизненный цикл сообщения
- Ожидающий: Входящие сообщения отображаются на вкладке «Общие Ожидание » . Все агенты могут просматривать эти сообщения и выбрать Принять, чтобы подтвердить право собственности.
- Жить: После подтверждения взаимодействия оно перемещается на вкладку « Взаимодействия в реальном времени » назначенного агента и становится видимым только для назначенного агента. Назначенный агент теперь может отвечать и управлять взаимодействием.
- Закрыто – После завершения взаимодействия агенты могут его закрыть.
Опыт и возможности агентов
Агенты имеют доступ к истории взаимодействий за период до десяти часов. Однако по истечении этого установленного периода времени они исчезнут навсегда. Вкладки взаимодействия (Ожидание, В работе, Закрыто) позволяют операторам эффективно управлять своей рабочей нагрузкой.
Помимо стандартного обмена сообщениями, агенты обладают рядом расширенных инструментов:
- Прямой звонок: Совершайте звонки клиентам, используя идентификатор вызывающего абонента из очереди звонков, сохраняя при этом контекст взаимодействия.
- Многоканальная поддержка: Обменивайтесь информацией по SMS, одновременно участвуя в голосовом разговоре.
Сотрудники должны регулярно отслеживать взаимодействие с клиентами, чтобы обеспечить оперативное реагирование на все их запросы и поддерживать высокие стандарты обслуживания в команде. Для получения дополнительной информации о других функциях службы поддержки клиентов см. Начало работы с Webex Calling Customer Assist для агентов..
Прочитайте и примите новое SMS-сообщение.
Если ваш администратор настроил в вашей организации отправку корпоративных текстовых сообщений, вы можете читать и принимать эти сообщения.
| 1 |
Выберите Вы можете увидеть запросы на сообщения, отправленные в очередь, но не принятые ни одним агентом в данный момент. |
| 2 |
Нажмите на сообщение, чтобы открыть предварительный просмотр. |
| 3 |
Нажмите Принять, чтобы подтвердить получение сообщения. Нажатие на кнопку Принять удаляет сообщение из списка ожидания у всех агентов, и теперь оно занято пользователем. Сообщение перемещено на вашу вкладку Live. Теперь вы можете управлять текстом, и запускается таймер продолжительности взаимодействия. |
Отправить SMS-сообщение
| 1 |
Перейти к Взаимодействия. |
| 2 |
Нажмите |
| 3 |
Выполните следующие действия: |
| 4 |
Введите текст и нажмите Отправить Отправленный текст открывает новое интерактивное окно и отображается на вкладке Live.
|
, чтобы начать новый текст.
.Отправка SMS-сообщений во время разговора по телефону
Во время разговора с клиентом вы можете одновременно отправить сообщение, например, для подтверждения встречи.
| 1 |
Во время разговора в окне вызова нажмите Открыть текстовую панель |
| 2 |
Введите сообщение и нажмите Отправить |
| 3 |
Нажмите Закрыть текстовую панель после завершения. |
.Закрыть текстовое взаимодействие
В любом текстовом взаимодействии, после решения вопроса или проблемы, вы можете закрыть взаимодействие.
| 1 |
В окне взаимодействия с текстом нажмите Закрыть. |
| 2 |
Нажмите Закрыть в диалоговом окне подтверждения. Вы можете установить флажок, чтобы в будущем диалоговое окно подтверждения не появлялось.
|
| 3 |
Чтобы просмотреть все ваши закрытые взаимодействия, нажмите . |
Управляйте своими контактами
Вы можете создавать новые контакты или добавлять информацию к существующим контактам посредством текстовых сообщений.
| 1 |
Щелкните по взаимодействию и нажмите Подробнее |
| 2 |
Для создания нового контакта выполните следующие действия:
|
| 3 |
Чтобы добавить номер к существующему контакту, выполните следующие действия:
|
.Дополнительные возможности взаимодействия с меню
Из списка текстовых взаимодействий вы можете получить доступ к быстрым задачам для каждого из них.
| 1 |
Выберите нужное взаимодействие из списка и нажмите Ещё |
| 2 |
Выберите один из приведенных ниже вариантов.
|
