- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Fokozza az ügyfelek elköteleződését a Webex Calling Customer Assist segítségével. Zökkenőmentesen küldhet és fogadhat SMS-üzeneteket a hívások nyomon követéséhez és az információk valós idejű cseréjéhez. Kezelje az összes üzleti szöveges kommunikációját közvetlenül az alkalmazáson belül.
A Webex Calling Customer Assist üzleti SMS-küldési szolgáltatása csak az Egyesült Államokban és Kanadában érhető el Cisco híváscsomagokkal, szolgáltatási számokkal és SMS-sel rendelkező ügyfelek számára. Lásd: Ismerkedés a Cisco híváscsomagokkal.
Az Ügyfél SMS-várólista funkciója leegyszerűsíti az ügyfelekkel való interakciókat azáltal, hogy a Webex alkalmazáson belül központosítja az SMS-kommunikációt. Engedélyezés esetén a várólistához rendelt összes ügynök egyszerre kap értesítést az új üzenetekről, így biztosítva a gyors válaszidőket az egyéni elérhetőségi állapottól függetlenül.
Az üzleti szöveges üzenetek rendszergazdaként történő engedélyezéséhez lásd: Üzleti szöveges üzenetek engedélyezése.
Üzenet életciklusa
- Várakozás: A bejövő üzenetek a megosztott Várakozás lapon jelennek meg. Minden ügynök megtekintheti ezeket az üzeneteket, és a Elfogadom gombbal igényelheti a tulajdonjogot.
- Élő: Az igénylést követően az interakció átkerül a hozzárendelt ügynök Élő interakciók lapjára, és csak a hozzárendelt ügynök számára látható. A hozzárendelt ügyintéző most már válaszolhat és kezelheti az interakciót.
- Zárt: Amikor egy interakció befejeződött, az ügynökök lezárhatják az interakciót.
Ügynöki tapasztalat és képességek
Az ügynökök akár tíz órán keresztül is hozzáférhetnek a korábbi interakciókhoz. Azonban ezen időszak lejárta után véglegesen eltűnnek. Az interakciós lapok (Várakozás, Élő, Lezárt) lehetővé teszik az ügynökök számára, hogy hatékonyan kezeljék a munkaterhelésüket.
A szokásos üzenetküldésen túl az ügynökök számos fejlett eszközzel rendelkeznek:
- Közvetlen hívás: Hívja az ügyfeleket a híváslistában található hívóazonosító segítségével, miközben megőrzi az interakció kontextusát.
- Többcsatornás támogatás: Információk megosztása SMS-ben, miközben egyidejűleg hanghívást folytat.
Az ügynököknek rendszeresen figyelemmel kell kísérniük az interakcióikat, hogy minden ügyfélkérdésre azonnal választ kapjanak, fenntartva a magas szolgáltatási színvonalat a csapaton belül. További információkért az Ügyfélszolgálat egyéb funkcióiról lásd: Ismerkedés a Webex Calling Customer Assist szolgáltatással ügynököknek..
Új SMS üzenet olvasása és fogadása
Ha a rendszergazda beállította a szervezetében az üzleti szöveges üzenetek fogadását, akkor elolvashatja és elfogadhatja ezeket az üzeneteket.
| 1 |
Válassza a Megtekintheti azokat az üzenetkéréseket, amelyeket elküldtek a várólistára, de jelenleg egyetlen ügynök sem igényelt rájuk. |
| 2 |
Kattintson egy üzenetre az üzenet előnézetének megnyitásához. |
| 3 |
Az üzenet igényléséhez kattintson az Elfogadás gombra. Az Elfogadás gombra kattintva az üzenet eltávolításra kerül az összes ügynök várólistájáról, és a felhasználó most már igényli azt. Az üzenet átkerült az Élő fülre. Most már kezelheti a szöveget, és elindul az interakció időtartamának időzítője. |
SMS-üzenet küldése
| 1 |
Lépjen a Interakciókmenüpontra. |
| 2 |
Új szöveg elkezdéséhez kattintson a |
| 3 |
Végezze el a következő műveleteket: |
| 4 |
Írd be a szöveget, és nyomd meg a Küldés Az elküldött szöveg új élő interakciót nyit meg, és megjelenik az Élő lapon.
|
gombra.
gombot.SMS üzenet küldése hívás közben
Amikor telefonál egy ügyféllel, egyidejűleg üzenetet is küldhet, például egy időpont megerősítéséhez.
| 1 |
Hívás közben a hívásablakban kattintson a Szövegpanel megnyitása |
| 2 |
Írjon be egy üzenetet, majd kattintson a Küldés |
| 3 |
Kattintson a Szövegpanel bezárása gombra, ha elkészült. |
gombra.Szöveges interakció bezárása
Bármely szöveges interakció során, miután a probléma vagy kérdés megoldódott, lezárhatja az interakciót.
| 1 |
A szöveges interakció ablakban kattintson a Bezárásgombra. |
| 2 |
Kattintson a Bezárás gombra a megerősítő párbeszédpanelen. Bejelölheti azt az opciót, hogy a jövőben ne jelenjen meg a megerősítő párbeszédpanel.
|
| 3 |
Az összes lezárt interakció megtekintéséhez kattintson az . |
Kapcsolatok kezelése
Szöveges interakciók segítségével új névjegyeket hozhat létre, vagy részleteket adhat hozzá a meglévő névjegyekhez.
| 1 |
Kattintson egy interakcióra, majd a Továbbiak |
| 2 |
Új névjegy létrehozásához tegye a következőket:
|
| 3 |
Egy meglévő névjegyhez szám hozzáadásához tegye a következőket:
|
gombra.További menüinterakciók
A szöveges interakciók listájából mindegyikhez gyorsfeladatokat érhet el.
| 1 |
Kattintson egy interakcióra a listában, majd kattintson a Továbbiak |
| 2 |
Válasszon az alábbi lehetőségek közül:
|
