- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Növelje az ügyfelek elkötelezettségét a Webex Calling Customer Assist segítségével. Zökkenőmentesen küldhet és fogadhat SMS-üzeneteket a hívások nyomon követéséhez és valós idejű információcseréjéhez. Kezelje az összes üzleti szöveges kommunikációt közvetlenül az alkalmazáson belül.
Üzleti SMS-üzenetküldés az Webex Calling ügyfélsegélyhez csak az Egyesült Államokban és Kanadában engedélyez ett Cisco hívási csomagokkal rendelkező szolgáltatási számokkal és SMS-ekkel rendelkező ügyfelek számára érhető el. Lás d: Első lépések a Cisco hívási tervekkel.
A Customer Text Queue funkció egyszerűsíti az ügyfelek interakcióit azáltal, hogy az SMS- kommunikációt a Webex alkalmazáson belüli központosítja. Ha engedélyezve van, a várólistához rendelt összes ügynök egyidejűleg értesítést kap az új üzenetekről, így biztosítva a gyors válaszidőket, függetlenül az egyéni rendelkezésre állástól.
Ha rendszergazdaként engedélyezheti az üzleti szövegküldést, olvassa el az Üzleti szöveges üzenetküldés engedél yezése
Az üzenet életciklusa
- Várakozás: A bejövő üzenetek megjelennek a megosztott Vá rakozás lapon. Minden ügynök megtekintheti ezeket az üzeneteket, és a tulajdonjog igénylé séhez válassza az Elfogadás lehetőséget.
- Élő: Ha igényelt, az interakció áthelyeződik a hozzárendelt ügynök Élő interakciók lapjára, és csak a hozzárendelt ügynök számára látható. A hozzárendelt ügynök mostantól válaszolhat és kezelheti az interakciót.
- Zárt: Amikor egy interakció befejeződik, az ügynökök bezárhatják az interakciót.
Ügynöki tapasztalat és képességek
Az ügynökök legfeljebb tíz órán keresztül férhetnek hozzá a történelmi interakciókhoz. E meghatározott idő eltelté vel azonban véglegesen eltűnnek. Az interakciós lapok (Várakozás, Élő, Zárt) lehetővé teszik az ügynökök számára, hogy hatékonyan kezeljék munkaterhelésüket.
A szokásos üzenetküldésen túl az ügynökök számos fejlett eszközzel rendelkeznek:
- Közvetlen hívás: H ívásokat kezdeményezhet ügyfeleknek a hívásvárólista hívóazonosítójának használatával, miköz ben megtartja az interakció kontextusát.
- Többcsatornás támogatás: Ossz a meg az információkat SMS-ben, miközben egyidejűleg hangh ívást folytat.
Az ügynököknek rendszeresen figyelemmel kell kísérniük interakcióikat annak biztosítása érdekében, hogy minden ügyfélkérdést azonnal kezeljék, fenntartva a magas szolgáltatási színvonalat a csapatban. További ügyfélszolgálati funkciókkal kapcsolatos további információkért lásd: Az Ügy nökök Webex Calling ügyfélszolgálatának megkezdése. .
Új SMS üzenet elolvasása és elfogadása
Ha a rendszergazda beállította a szervezetet üzleti szöveges üzenetküldésre, elolvashatja és elfogadhatja ezeket az üzeneteket.
| 1 |
Válassza az Láthatja azokat az üzenetkérelmeket, amelyeket a sorba küldtek, de akkoriban egyetlen ügynök sem igényli őket. |
| 2 |
Kattintson egy üzenetre az üzenet előnézete megnyitásához. |
| 3 |
Az üzenet igénylé séhez kattintson az Elfogadás gombra. Az Elfogadás gom bra kattintva eltávolítja az üzenetet a várólistáról az összes ügynökből, és most a felhasználó igényli azt. Az üzenet átkerül az Élő lapra. Most kezelheti a szöveget, és elindul az interakció idő tartamának időzítője. |
SMS üzenet küldése
| 1 |
Menjen az Interakciók oldal ra. |
| 2 |
Kattintson |
| 3 |
Végezze el a következő műveleteket: |
| 4 |
Írja be a szöveget, és nyomja meg a Küldés
Az elküldött szöveg új élő interakciót nyit meg, és megjelenik az
Élő lapon.
|
új szöveg elindításához.
.SMS-üzenet küldése hívás közben
Ha egy ügyféllel telefonál, egyidejűleg üzenetet küldhet, például egy időpont megerősítésére.
| 1 |
Hívás közben kattintson a hívásablakban a Szö vegpanel megnyitása elemre |
| 2 |
Írjon be egy üzenetet, majd kattintson a Küldés gombra
|
| 3 |
Ha kész, kattintson a Szövegpanel bezárása gombra. |
.Szöveges interakció bezárása
Bármely szöveges interakció esetén, miután a probléma vagy kérdés megoldódott, bezárhatja az interakciót.
| 1 |
A szöveges interakció ablakban kattintson a Bezárás gombra. |
| 2 |
Kattintson a Bez árás gombra a megerősítő párbeszédablakban. A
jövőben a megerősítő párbeszédpanelen ellenőrizheti, hogy a beállítás ne legyen kéri.
|
| 3 |
Az összes zárt interakció megtekintéséhez kattintson az Interakciók . |
Névjegyek kezelése
Új névjegyeket hozhat létre, vagy részleteket adhat a meglévő névjegyekhez szöveges interakciókból.
| 1 |
Kattintson egy interakcióra, majd kattintson a Tová bbiak gombra
|
| 2 |
Új kapcsolat létrehozásához hajtsa végre a következőket:
|
| 3 |
Ha számot szeretne hozzáadni egy meglévő névjegyhez, hajtsa végre a következőket:
|
.További menüinterakciók
A szöveges interakciók listájából mindegyikhez hozzáférhet a gyors feladatokhoz.
| 1 |
Kattintson egy interakcióra a listából, majd kattintson a Továbbiak gom bra
|
| 2 |
Válasszon az alábbi lehetőségek közül:
|
