- בית
- /
- מאמר
שפר את מעורבות הלקוחות באמצעות Webex Calling Customer Assist. שלח וקבל הודעות SMS בצורה חלקה כדי לעקוב אחר שיחות ולהחליף מידע בזמן אמת. נהל את כל תקשורת הטקסט העסקית שלך ישירות בתוך האפליקציה.
הודעות SMS עסקיות לס Webex Calling יוע ללקוח זמינות עבור לקוחות עם תוכניות שיחות של סיסקו עם מספרי שירות ו- SMS מופעלים בארה"ב ובקנדה בלבד. ראה תחילת העבודה עם תוכניות השיחות של סיסקו.
תכונת תור הטקסט של לקוח מייעלת את האינטראקציות של הלקוחות על ידי ריכוז תקשורת SMS בתוך אפליקציית Webex. כאשר האפשרות מופעלת, כל הסוכנים שהוקצו לתור מקבלים התראות בו- זמנית על הודעות חדשות, מה שמבטיח זמני תגובה מהירים ללא קשר למצב הזמינות האישית.
כדי להפעיל הודעות טקסט עסקיות כמנהל מערכת, ראה הפעלת הודעות טקסט עס קיות.
מחזור חיים של הודעה
- המתנה: הודעות נכנסות מופיעות בכרטיסייה המתנה המשו תפת. כל הסוכנים יכולים להציג הודעות אלה ולבחור קבל כדי לתבוע בעלות.
- Live: לאחר התביעה, האינטראקציה מועברת לכרטיסייה אינטראקציות חיות של הסוכן שהוקצה, והיא גלויה רק לסוכן שהוקצה. הסוכן שהוקצה יכול כעת להגיב ולנהל את האינטראקציה.
- סגור: לאחר השלמת אינטראקציה, סוכנים יכולים לסגור את האינטראקציה.
ניסיון ויכולות סוכן
לסוכנים יש גישה לאינטראקציות היסטוריות עד עשר שעות. עם זאת, לאחר פרק זמן מו גדר זה הם ייעלמו לצמיתות. כרטיסיות אינטראקציה (המתנה, Live, Closed) מאפשרות לסוכנים לנהל את עומס העבודה שלהם ביעילות.
מעבר להודעות סטנדרטיות, סוכנים מועצמים עם מספר כלים מתקדמים:
- שיחה ישירה: בצע שיחות ללקוחות באמצעות מזהה המתקשר של תור השיחות תוך שמירה על ההקשר של האינטראקציה.
- תמיכה רב-ערוצית: שתף מידע באמצעות SMS ובמקביל מעורב בשיחה קולית.
סוכנים צריכים לפקח על האינטראקציות שלהם באופן קבוע כדי להבטיח שכל פניות הלקוחות מטופלות במהירות, תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות ברחבי הצוות. לקבלת מידע נוסף על תכונות אחרות של סיוע ללקוח, ראה התחלת השימוש בסיו Webex Calling ע לקוח לסוכנים. .
קרא וקבל הודעת SMS חדשה
אם מנהל המערכת הגדיר את הארגון שלך עבור הודעות טקסט עסקיות, תוכל לקרוא ול קבל הודעות אלה.
| 1 |
בחר באפשרותך לראות בקשות להודעות שנשלחו לתור, אך לא נתבעו על-ידי אף סוכן באותו זמן. |
| 2 |
לחץ על הודעה כדי לפתוח את התצוגה המקדימה של ההודעה. |
| 3 |
לחץ על קבל כדי לתבוע את ההודעה. לחיצה על כפתור קבל מסירה את ההודעה מרשימת ההמתנה מכל הסוכנים, וכעת היא נתבעת על ידי המשתמש. ההודעה מועברת לכרטיסייה Live שלך. כעת תוכל לנהל את הטקסט, וטיימר משך האינטראקציה מתחיל. |
שלח הודעת SMS
| 1 |
עבור אל אינטראקציות. |
| 2 |
לחץ |
| 3 |
בצע את הפעולות הבאות: |
| 4 |
הזן את הטקסט ולחץ על שלח
הטקסט שנשלח פותח אינטראקציה חיה חדשה ומופיע בכרטיסייה
Live.
|
שלח הודעת SMS בעת שיחה
בעת שיחה עם לקוח, אתה יכול לשלוח הודעה בו זמנית, למשל, כדי לאשר פגישה.
| 1 |
בעת שיחה, בחלון השיחה, לחץ על פתח חלונית טקסט |
| 2 |
הזן הודעה ולחץ על שלח
|
| 3 |
לחץ על סגור חלונית טקסט בסיום. |
סגירת אינטראקציה עם טקסט
בכל אינטראקציה עם טקסט, לאחר שהבעיה או השאלה נפתרו, תוכל לסגור את האינטראקציה.
| 1 |
בחלון אינטראקציה עם טקסט, לחץ על סגור. |
| 2 |
לחץ על סגור בתיבת הדו-שיח לאישור. באפשרותך לבדוק את האפשרות שלא תתבקש עם תיבת הדו-שיח לאישור
בעתיד.
|
| 3 |
כדי לראות את כל האינטראקציות הסגורות שלך, לחץ על . |
ניהול אנשי הקשר שלך
ניתן ליצור אנשי קשר חדשים, או להוסיף פרטים לאנשי קשר קיימים, מתוך אינטראקציות טקסט.
| 1 |
לחץ על אינטראקציה ולחץ על עוד
|
| 2 |
כדי ליצור איש קשר חדש, בצע את הפעולות הבאות:
|
| 3 |
כדי להוסיף מספר לאיש קשר קיים, בצע את הפעולות הבאות:
|
אינטראקציות נוספות בתפריט
מרשימת האינטראקציות בטקסט, תוכל לגשת למשימות מהירות עבור כל אחת מהן.
| 1 |
לחץ על אינטראקציה מהרשימה ולחץ על עוד
|
| 2 |
בחר מבין האפשרויות הבאות:
|
כדי להתחיל טקסט חדש.
.
.
.