- בית
- /
- מאמר
שפר את מעורבות הלקוחות בעזרת סיוע ללקוחות של Webex Calling. שלחו וקבלו הודעות SMS בצורה חלקה כדי לעקוב אחר שיחות ולהחליף מידע בזמן אמת . נהל את כל הודעות הטקסט העסקיות שלך ישירות בתוך האפליקציה.
שליחת הודעות טקסט עסקיות ב-SMS עבור Webex Calling - סיוע ללקוחות זמין ללקוחות עם תוכניות שיחות של Cisco עם מספרי שירות ו-SMS מופעלים בארה"ב ובקנדה בלבד. ראה התחל עם תוכניות השיחות של סיסקו.
תכונת תור הטקסט של הלקוח מייעלת את האינטראקציות עם הלקוחות על ידי ריכוז תקשורת SMS בתוך אפליקציית Webex. כאשר הפעולה מופעלת, כל הסוכנים המוקצים לתור מקבלים התראות בו זמנית על הודעות חדשות, מה שמבטיח זמני תגובה מהירים ללא קשר למצב הזמינות של כל אחד מהם.
כדי להפעיל הודעות טקסט עסקיות כמנהל מערכת, ראה הפעלת הודעות טקסט עסקיות.
מחזור חיי ההודעה
- הַמתָנָה:הודעות נכנסות מופיעות בכרטיסייה המשותפתממתינה. כל הסוכנים יכולים לצפות בהודעות אלו ולבחור ב- קבל כדי לתבוע בעלות.
- לִחיוֹת: לאחר שתבעה את האינטראקציה, היא מועברת ללשונית אינטראקציות בשידור חי של הסוכן שהוקצה, והיא גלויה רק לסוכן שהוקצה. הסוכן שהוקצה יכול כעת להגיב ולנהל את האינטראקציה.
- סָגוּר: כאשר אינטראקציה מסתיימת, סוכנים יכולים לסגור אותה.
ניסיון ויכולות של סוכן
לסוכנים יש גישה לאינטראקציות היסטוריות למשך עד עשר שעות. עם זאת, לאחר פרק זמן זה הם ייעלמו לצמיתות. כרטיסיות אינטראקציה (ממתינה, פעילה, סגורה) מאפשרות לסוכנים לנהל את עומס העבודה שלהם ביעילות.
מעבר להעברת הודעות סטנדרטית, לסוכנים יש מספר כלים מתקדמים:
- שיחה ישירה: בצע שיחות ללקוחות באמצעות מזהה המתקשר של תור השיחות תוך שמירה על הקשר של האינטראקציה.
- תמיכה רב-ערוצית: שתף מידע באמצעות SMS תוך כדי שיחה קולית.
על הסוכנים לנטר את האינטראקציות שלהם באופן קבוע כדי להבטיח שכל פניות הלקוחות יטופלו במהירות, תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות ברחבי הצוות. למידע נוסף על תכונות נוספות של סיוע ללקוח, ראה התחל עם Webex Calling סיוע ללקוח עבור סוכנים..
קריאה וקבלה של הודעת SMS חדשה
אם מנהל המערכת שלך הגדיר את הארגון שלך לשליחת הודעות טקסט עסקיות, תוכל לקרוא ולקבל הודעות אלו.
| 1 |
בחר ניתן לראות בקשות הודעה שנשלחו לתור, אך לא נתבעו על ידי אף סוכן באותו זמן. |
| 2 |
לחץ על הודעה כדי לפתוח את התצוגה המקדימה של ההודעה. |
| 3 |
לחץ על קבל כדי לתבוע את ההודעה. לחיצה על כפתור קבל מסירה את ההודעה מרשימת ההמתנה של כל הסוכנים, וכעת היא נתבעת על ידי המשתמש. ההודעה הועברה ללשונית בשידור חי שלך. כעת תוכל לנהל את הטקסט, וטיימר משך האינטראקציה מתחיל לפעול. |
שלח הודעת SMS
| 1 |
עבור אל אינטראקציות. |
| 2 |
לחץ על |
| 3 |
בצע את הפעולות הבאות: |
| 4 |
הזן את הטקסט ולחץ על שלח הטקסט שנשלח פותח אינטראקציה חיה חדשה, ומופיע בכרטיסייה חי.
|
שליחת הודעת SMS בזמן שיחה
בזמן שיחה עם לקוח, ניתן לשלוח הודעה בו זמנית, לדוגמה, כדי לאשר פגישה.
| 1 |
במהלך שיחה, בחלון השיחה, לחץ על פתח לוח טקסט |
| 2 |
הזן הודעה ולחץ על שלח |
| 3 |
לחץ על סגור את לוח הטקסט לאחר שתסיים. |
סגירת אינטראקציה עם טקסט
בכל אינטראקציית טקסט, לאחר פתרון הבעיה או השאלה, ניתן לסגור את האינטראקציה.
| 1 |
בחלון האינטראקציה של הטקסט, לחץ על סגור. |
| 2 |
לחץ על סגור בתיבת הדו-שיח לאישור. באפשרותך לסמן את האפשרות לא לקבל הנחיות לאישור בעתיד.
|
| 3 |
כדי לראות את כל האינטראקציות הסגורות שלך, לחץ על . |
ניהול אנשי הקשר שלך
ניתן ליצור אנשי קשר חדשים, או להוסיף פרטים לאנשי קשר קיימים, מאינטראקציות טקסט.
| 1 |
לחץ על אינטראקציה ולאחר מכן לחץ על עוד |
| 2 |
כדי ליצור איש קשר חדש, בצע את הפעולות הבאות:
|
| 3 |
כדי להוסיף מספר לאיש קשר קיים, בצע את הפעולות הבאות:
|
אינטראקציות נוספות בתפריט
מרשימת אינטראקציות הטקסט, ניתן לגשת למשימות מהירות עבור כל אחת מהן.
| 1 |
לחץ על אינטראקציה מהרשימה ולאחר מכן לחץ על עוד |
| 2 |
בחר מבין האפשרויות הבאות:
|
כדי להתחיל טקסט חדש.
.
.
.