במאמר זה
קריאה וקבלה של הודעת SMS חדשה
שלח הודעת SMS
שליחת הודעת SMS בזמן שיחה
סגירת אינטראקציית טקסט
ניהול אנשי הקשר שלך
אינטראקציות נוספות בתפריט
ניהול הודעות SMS עבור Webex Calling - סיוע לקוחות לסוכנים
list-menuבמאמר זה
list-menuמשוב?

שפר את מעורבות הלקוחות בעזרת סיוע ללקוחות של Webex Calling. שלחו וקבלו הודעות SMS בצורה חלקה כדי לעקוב אחר שיחות ולהחליף מידע בזמן אמת . נהל את כל הודעות הטקסט העסקיות שלך ישירות בתוך האפליקציה.

סיוע ללקוחות Webex Calling, שליחה וקבלה של הודעות SMS למעקב אחר שיחות וחילופי מידע בזמן אמת

שליחת הודעות טקסט עסקיות ב-SMS עבור Webex Calling - סיוע ללקוחות זמין ללקוחות עם תוכניות שיחות של Cisco עם מספרי שירות ו-SMS מופעלים בארה"ב ובקנדה בלבד. ראה התחל עם תוכניות השיחות של סיסקו.

תכונת תור הטקסט של הלקוח מייעלת את האינטראקציות עם הלקוחות על ידי ריכוז תקשורת SMS בתוך אפליקציית Webex. כאשר הפעולה מופעלת, כל הסוכנים המוקצים לתור מקבלים התראות בו זמנית על הודעות חדשות, מה שמבטיח זמני תגובה מהירים ללא קשר למצב הזמינות של כל אחד מהם.

כדי להפעיל הודעות טקסט עסקיות כמנהל מערכת, ראה הפעלת הודעות טקסט עסקיות.

מחזור חיי ההודעה

  • הַמתָנָה:הודעות נכנסות מופיעות בכרטיסייה המשותפתממתינה. כל הסוכנים יכולים לצפות בהודעות אלו ולבחור ב- קבל כדי לתבוע בעלות.
  • לִחיוֹת: לאחר שתבעה את האינטראקציה, היא מועברת ללשונית אינטראקציות בשידור חי של הסוכן שהוקצה, והיא גלויה רק לסוכן שהוקצה. הסוכן שהוקצה יכול כעת להגיב ולנהל את האינטראקציה.
  • סָגוּר: כאשר אינטראקציה מסתיימת, סוכנים יכולים לסגור אותה.

ניסיון ויכולות של סוכן

לסוכנים יש גישה לאינטראקציות היסטוריות למשך עד עשר שעות. עם זאת, לאחר פרק זמן זה הם ייעלמו לצמיתות. כרטיסיות אינטראקציה (ממתינה, פעילה, סגורה) מאפשרות לסוכנים לנהל את עומס העבודה שלהם ביעילות.

מעבר להעברת הודעות סטנדרטית, לסוכנים יש מספר כלים מתקדמים:

  • שיחה ישירה: בצע שיחות ללקוחות באמצעות מזהה המתקשר של תור השיחות תוך שמירה על הקשר של האינטראקציה.
  • תמיכה רב-ערוצית: שתף מידע באמצעות SMS תוך כדי שיחה קולית.

על הסוכנים לנטר את האינטראקציות שלהם באופן קבוע כדי להבטיח שכל פניות הלקוחות יטופלו במהירות, תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות ברחבי הצוות. למידע נוסף על תכונות נוספות של סיוע ללקוח, ראה התחל עם Webex Calling סיוע ללקוח עבור סוכנים..

קריאה וקבלה של הודעת SMS חדשה

אם מנהל המערכת שלך הגדיר את הארגון שלך לשליחת הודעות טקסט עסקיות, תוכל לקרוא ולקבל הודעות אלו.

1

בחר אינטראקציות > מחכה

ניתן לראות בקשות הודעה שנשלחו לתור, אך לא נתבעו על ידי אף סוכן באותו זמן.

2

לחץ על הודעה כדי לפתוח את התצוגה המקדימה של ההודעה.

3

לחץ על קבל כדי לתבוע את ההודעה.

לחיצה על כפתור קבל מסירה את ההודעה מרשימת ההמתנה של כל הסוכנים, וכעת היא נתבעת על ידי המשתמש. ההודעה הועברה ללשונית בשידור חי שלך. כעת תוכל לנהל את הטקסט, וטיימר משך האינטראקציה מתחיל לפעול.

שלח הודעת SMS

1

עבור אל אינטראקציות.

2

לחץ על לחצן 'הוסף' כדי להתחיל טקסט חדש.

3

בצע את הפעולות הבאות:

  1. בתפריט הנפתח מאת, בחר את תור הטקסט שממנו אתה שולח את הטקסט.

  2. בשדה אל, הזן מספר, או חפש לפי שם או מספר.

    המספר שתזין חייב לכלול את הקידומת הבינלאומית, לדוגמה +1, בתחילת המספר.

4

הזן את הטקסט ולחץ על שלח סמל שליחת הודעה.

הטקסט שנשלח פותח אינטראקציה חיה חדשה, ומופיע בכרטיסייה חי.

שליחת הודעת SMS בזמן שיחה

בזמן שיחה עם לקוח, ניתן לשלוח הודעה בו זמנית, לדוגמה, כדי לאשר פגישה.

1

במהלך שיחה, בחלון השיחה, לחץ על פתח לוח טקסט.

2

הזן הודעה ולחץ על שלח סמל שליחת הודעה.

3

לחץ על סגור את לוח הטקסט לאחר שתסיים.

סגירת אינטראקציה עם טקסט

בכל אינטראקציית טקסט, לאחר פתרון הבעיה או השאלה, ניתן לסגור את האינטראקציה.

1

בחלון האינטראקציה של הטקסט, לחץ על סגור.

2

לחץ על סגור בתיבת הדו-שיח לאישור.

באפשרותך לסמן את האפשרות לא לקבל הנחיות לאישור בעתיד.
3

כדי לראות את כל האינטראקציות הסגורות שלך, לחץ על אינטראקציות > סגור .

ניהול אנשי הקשר שלך

ניתן ליצור אנשי קשר חדשים, או להוסיף פרטים לאנשי קשר קיימים, מאינטראקציות טקסט.

1

לחץ על אינטראקציה ולאחר מכן לחץ על עוד כפתור אפשרויות נוספות.

2

כדי ליצור איש קשר חדש, בצע את הפעולות הבאות:

  • לחץ על הוסף לאנשי קשר > צור איש קשר חדש
  • הזן את הפרטים ולחץ על צור.

    מספר הטלפון מוזן אוטומטית.

3

כדי להוסיף מספר לאיש קשר קיים, בצע את הפעולות הבאות:

  • לחץ על הוסף לאנשי קשר > הוסף לאיש קשר קיים.
  • חפש ברשימת אנשי הקשר שלך ובחר את איש הקשר. לחץ על הוסף.

    מספר הטלפון מוזן אוטומטית.

אינטראקציות נוספות בתפריט

מרשימת אינטראקציות הטקסט, ניתן לגשת למשימות מהירות עבור כל אחת מהן.

1

לחץ על אינטראקציה מהרשימה ולאחר מכן לחץ על עוד כפתור אפשרויות נוספות.

2

בחר מבין האפשרויות הבאות:

  • הוסף לאנשי הקשר
  • שיחת שמע
  • שיחת וידאו
  • פתח בחלון חדש
  • סגירת האינטראקציה
האם המאמר הועיל לך?
האם המאמר הועיל לך?