- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Webex Calling Müşteri Yardımı ile müşteri etkileşimini geliştirin. Çağrıları takip etmek ve gerçek zamanlı bilgi alışverişinde bulunmak için sorunsuz bir şekilde SMS mesajları gönderin ve alın. Tüm işletme metin iletişimlerinizi doğrudan uygulama içinde yönetin.
Webex CallingMüşteri Yardımı için SMS iş mesajlaşması, yalnızca ABD ve Kanada'da Servis Numaraları ve SMS etkinleştirilmiş Cisco Ç ağrı Planlarına sahip müşteriler için kullanılabilir. Cisco Çağrı Planlarını kullanmaya başlama konusuna bakın.
Müşteri Metin Kuyruğu özelliği, Webex Uygulaması içindeki SMS iletişimlerini merkezileştirerek müşteri etkileşimlerini kolaylaştırır. Etkinleştirildiğinde, bir kuyruğa atanan tüm aracılar yeni iletiler için eşzamanlı bildirimler alır ve bireysel kullanılabilirlik durumundan bağımsız olarak hızlı yanıt süreleri sağlar.
İşletme mesajlaşmasını yönetici olarak etkinleştirmek için bkz. İşletme mesajlaşmasını etkinleştirme.
Mesaj Yaşama Döngüsü
- Bekleme: Gelen iletiler paylaşılan Bek leme sekmesinde görünür. Tüm temsilciler bu iletileri görüntüleyebilir ve sahiplik talebinde bulunmak için Kab ul Et'i seçebilir.
- Canlı: Talep edildikten sonra, etkileşim atanan aracının Canlı etkileşimler sekmesine taşınır ve yalnızca atanan temsilci tarafından görülebilir. Atanan temsilci artık etkileşimi yanıtlayabilir ve yönetebilir.
- Kapalı: Bir etkileşim tamamlandığında, aracılar etkileşimi kapatabilir.
Temsilci Deneyimi ve Yetenekleri
Ajanların geçmiş etkileşimlere on saate kadar erişimi vardır. Ancak, bu belirlenen süreden sonra kalıcı olarak kaybolacaklar. Etkileşim sekmeleri (Bekleme, Canlı, Kapalı) temsilcilerin iş yüklerini verimli bir şekilde yönetmelerini sağlar.
Standart mesajlaşmanın ötesinde, temsilciler birkaç gelişmiş araçla güçlendirilmiştir:
- Doğrudan Arama: Etkileşimin bağlamını korurken Çağrı Kuyruğunun Arayan Kim liğini kullanarak müşterilere çağrı yapın.
- Çok Kanallı Destek: Aynı anda sesli arama yaparken bilgileri SMS yoluyla paylaşın.
Temsilciler, tüm müşteri sorularının derhal ele alınmasını sağlamak ve ek ip genelinde yüksek hizmet standartlarını koruyarak etkileşimlerini düzenli olarak izlemelidir. Diğer Müşteri Yardımı özellikleri hakkında daha fazla bilgi için Temsilciler için Webex CallingMüşteri Yardımı'nı kullanmaya başlama bölümüne bakın. .
Yeni bir SMS mesajını okuma ve kabul etme
Yöneticiniz kuruluşunuzu iş mesajlaşması için ayarladıysa, bu mesajları okuy abilir ve kabul edebilirsiniz.
| 1 |
Etkileşimler seçin Kuyruğa gönderilen ancak o sırada herhangi bir temsilci tarafından talep edilmeyen ileti isteklerini görebilirsiniz. |
| 2 |
Mesaj önizlemesini açmak için bir iletiye tıklayın. |
| 3 |
İleti yi talep etmek için Kabul Et'e tıklayın. Kab ul Et düğmesine tıklamak, mesajı tüm aracılardan bekleme listesinden kaldırır ve şimdi kullanıcı tarafından talep edilir. Mesaj Canlı sek menize taşınır. Artık metni yönetebilirsiniz ve etkileşim süresi zamanlayıcısı başlar. |
SMS mesajı gönder
| 1 |
Etkileş imlere gidin. |
| 2 |
Tıklayın |
| 3 |
Aşağıdaki işlemleri gerçekleştirin: |
| 4 |
Metni girin ve Gönder 'e basın
Gönderilen metin yeni bir canlı etkileşim açar ve
Canlı sekmesinde görünür.
|
Yeni bir metin başlatmak için.
.Bir arama sırasında SMS mesajı gönderin
Bir müşteriyle görüşürken, örneğin bir randevuyu onaylamak için aynı anda bir mesaj gönderebilirsiniz.
| 1 |
Çağrı sırasında, arama penceresinde Metin panelini aç'ı tıklatın |
| 2 |
Bir ileti girin ve Gönder'i tıkl atın
|
| 3 |
İşiniz bit tiğinde Metin panelini kap at seçeneğini tıklatın. |
.Metin etkileşimini kapatma
Herhangi bir metin etkileşiminde, sorun veya soru çözüldükten sonra etkileşimi kapatabilirsiniz.
| 1 |
Metin etkileşimi penceresinde Kapat'ı tıkl atın. |
| 2 |
Onay iletişim kutusunda Kapat'ı tıklatın. Gelecekte onay iletişim kutusunda istenmemesi seçeneğini işaretleyebilirsiniz.
|
| 3 |
Tüm kapalı etkileşimlerinizi görmek için Etkileşimler ı'yı tıklayın. |
Kişilerinizi yönetin
Metin etkileşimlerinden yeni kişiler oluşturabilir veya mevcut kişilere ayrıntılar ekleyebilirsiniz.
| 1 |
Bir etkileşime tıklayın ve Daha Faz la'yı tıklayın
|
| 2 |
Yeni bir kişi oluşturmak için aşağıdakileri gerçekleştirin:
|
| 3 |
Varolan bir kişiye numara eklemek için aşağıdakileri gerçekleştirin:
|
.Daha fazla menü etkileşimi
Metin etkileşimleri listesinden, her biri için hızlı görevlere erişebilirsiniz.
| 1 |
Listeden bir etkileşime tıklayın ve Daha Fazla'yı tıklayın
|
| 2 |
Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
|
