- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Webex Calling Customer Assist ile müşteri etkileşimini artırın. Çağrıları takip etmek ve bilgi alışverişinde bulunmak için SMS mesajlarını sorunsuz bir şekilde gönderip alın, gerçek zamanlı olarak iletişim kurun. İşletmenizin tüm metin tabanlı iletişimlerini doğrudan uygulama içinden yönetin.
Webex Arama Müşteri Desteği için SMS iş mesajlaşma özelliği, yalnızca ABD ve Kanada'da, Servis Numaraları ve SMS etkinleştirilmiş Cisco Arama Planlarına sahip müşteriler için mevcuttur. Cisco Arama Planları ile başlamak içinbölümüne bakın.
Müşteri Mesaj Sırası özelliği, SMS iletişimlerini Webex Uygulaması içinde merkezileştirerek müşteri etkileşimlerini kolaylaştırır. Etkinleştirildiğinde, bir kuyruğa atanmış tüm temsilciler yeni mesajlar için eş zamanlı bildirimler alır ve bu da bireysel müsaitlik durumlarından bağımsız olarak hızlı yanıt süreleri sağlar.
Yönetici olarak iş amaçlı mesajlaşmayı etkinleştirmek için İş amaçlı mesajlaşmayı etkinleştirbölümüne bakın.
Mesaj Yaşam Döngüsü
- Beklemek: Gelen mesajlar paylaşılan Bekleme sekmesinde görünür. Tüm temsilciler bu mesajları görüntüleyebilir ve sahipliği onaylamak için Kabul Et seçeneğini seçebilirler.
- Canlı: Talep edildikten sonra, etkileşim atanan temsilcinin Canlı etkileşimler sekmesine taşınır ve yalnızca atanan temsilci tarafından görülebilir. Atanan temsilci artık yanıt verebilir ve etkileşimi yönetebilir.
- Kapalı: Bir etkileşim tamamlandığında, aracılar etkileşimi sonlandırabilir.
Acente Deneyimi ve Yetenekleri
Ajanlar, geçmiş etkileşimlere en fazla on saat süreyle erişebilirler. Ancak, bu belirli süre geçtikten sonra kalıcı olarak ortadan kaybolacaklar. Etkileşim sekmeleri (Beklemede, Canlı, Kapalı), temsilcilerin iş yüklerini verimli bir şekilde yönetmelerini sağlar.
Standart mesajlaşmanın ötesinde, temsilciler çeşitli gelişmiş araçlarla donatılmıştır:
- Doğrudan Arama: Çağrı kuyruğunun arayan kimliği özelliğini kullanarak, etkileşimin bağlamını koruyarak müşterilere aramalar gerçekleştirin.
- Çok Kanallı Destek: Sesli görüşme yaparken aynı anda SMS yoluyla bilgi paylaşın.
Müşteri temsilcileri, tüm müşteri sorularının derhal yanıtlanmasını sağlamak ve ekip genelinde yüksek hizmet standartlarını korumak için etkileşimlerini düzenli olarak izlemelidir. Diğer Müşteri Destek özellikleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Temsilciler için Webex Arama Müşteri Desteği'ni kullanmaya başlama..
Yeni SMS mesajını okuyun ve kabul edin.
Yöneticiniz kurumunuzu iş amaçlı SMS gönderimi için yapılandırdıysa, bu mesajları okuyabilir ve kabul edebilirsiniz.
| 1 |
Etkileşimleri seçin Kuyruğa gönderilmiş ancak o anda herhangi bir temsilci tarafından alınmamış mesaj isteklerini görebilirsiniz. |
| 2 |
Mesaj önizlemesini açmak için mesaja tıklayın. |
| 3 |
Mesajı sahiplenmek için Kabul Et seçeneğine tıklayın. Kabul Et düğmesine tıklamak, mesajı tüm temsilcilerin bekleme listesinden kaldırır ve mesaj artık kullanıcı tarafından sahiplenilir. Mesajınız Canlı sekmesine taşındı. Artık metni yönetebilirsiniz ve etkileşim süresi sayacı başlar. |
Kısa mesaj gönder
| 1 |
Etkileşimlerbölümüne gidin. |
| 2 |
Yeni bir metin başlatmak için |
| 3 |
Aşağıdaki işlemleri gerçekleştirin: |
| 4 |
Metni girin ve Gönder Gönderilen metin yeni bir canlı etkileşim başlatır ve Canlı sekmesinde görünür.
|
simgesine tıklayın.
düğmesine basın.Görüşme sırasında SMS mesajı gönder
Müşteriyle telefon görüşmesi yaparken, örneğin randevuyu onaylamak için aynı anda mesaj da gönderebilirsiniz.
| 1 |
Bir görüşme sırasında, görüşme penceresinde Metin panelini aç |
| 2 |
Bir mesaj girin ve Gönder |
| 3 |
İşlem tamamlandığında Metin panelini kapat seçeneğine tıklayın. |
seçeneğine tıklayın.Metin etkileşimini kapat
Herhangi bir metin etkileşiminde, sorun veya soru çözüldüğünde etkileşimi kapatabilirsiniz.
| 1 |
Metin etkileşim penceresinde Kapatöğesine tıklayın. |
| 2 |
Onay iletişim kutusunda Kapat seçeneğine tıklayın. Gelecekte onay iletişim kutusunun size gösterilmemesini seçme seçeneğini işaretleyebilirsiniz.
|
| 3 |
Tüm tamamlanmış etkileşimlerinizi görmek için . |
Kişilerinizi yönetin
Metin mesajları aracılığıyla yeni kişiler oluşturabilir veya mevcut kişilere ek bilgiler ekleyebilirsiniz.
| 1 |
Bir etkileşime tıklayın ve Daha fazla |
| 2 |
Yeni bir kişi kaydı oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyin:
|
| 3 |
Mevcut bir kişiye numara eklemek için aşağıdaki adımları izleyin:
|
seçeneğine tıklayın.Daha fazla menü etkileşimi
Metin etkileşimleri listesinden, her biri için hızlı görevlere erişebilirsiniz.
| 1 |
Listedeki etkileşimlerden birini tıklayın ve Daha fazla |
| 2 |
Aşağıdaki seçenekler arasından seçim yapın:
|
