管理 Webex Calling 客戶協助代理的簡訊

Webex Calling客戶服務，可發送和接收簡訊以跟進通話並即時交換訊息

Webex Calling Customer Assist 的 SMS 商業簡訊服務僅適用於美國和加拿大擁有 Cisco Calling 套餐且已啟用服務號碼和簡訊功能的客戶。請參閱 Cisco 通話計畫入門。

客戶簡訊佇列功能透過將簡訊通訊集中在 Webex 應用程式內，簡化了客戶互動。啟用此功能後，指派到佇列的所有代理程式將同時收到新訊息通知，從而確保無論個人可用性為何，都能快速回應。

若要以管理員身分啟用企業簡訊功能，請參閱啟用企業簡訊功能。

訊息生命週期

特工可以存取長達十小時的歷史互動記錄。然而，經過這段時間後，它們將永久消失。互動標籤（等待、線上、已關閉）使客服人員能夠有效率地管理工作量。

除了標準訊息傳遞功能外，客服人員還被賦予了多種高級工具：

客服人員應定期監控與客戶的互動情況，確保所有客戶諮詢都能及時處理，從而在整個團隊中維持高標準的服務品質。有關其他客戶協助功能的更多信息，請參閱 Webex Calling 客戶協助代理入門指南。

如果您的管理員已為您的組織設定了企業簡訊功能，您就可以閱讀和接收這些訊息。

1	選擇交互 > 等待您可以看到已傳送到佇列但當時沒有任何代理認領的訊息請求。
2	點擊郵件即可開啟郵件預覽。
3	點選接受以認領此訊息。點擊接受按鈕，即可將該訊息從所有代理程式的等待清單中移除，該訊息現在已被使用者認領。訊息已移至您的 Live 標籤頁。現在您可以管理文本，交互持續時間計時器開始計時。

1	前往互動。
2	點擊開始新文字。
3	執行以下操作：在寄件者下拉式選單中，選擇您要從中傳送文字的文字佇列。在到欄位中，輸入數字，或按名稱或數字搜尋。您輸入的號碼必須包含國際區號，例如 +1，位於數字的開頭。
4	輸入文字並按發送。發送的文字會開啟一個新的即時互動，並顯示在即時標籤頁中。

與客戶通話時，您可以同時發送訊息，例如確認預約。

在任何文字互動中，一旦問題或疑問得到解決，就可以關閉互動。

1	在文字互動視窗中，按一下關閉。
2	在確認對話方塊中，按一下關閉。您可以勾選此選項，以便將來不再彈出確認對話框。
3	若要查看所有已關閉的互動，請點選互動 > 已關閉。

您可以透過文字互動建立新聯絡人，或為現有聯絡人添加詳細資訊。

1	點選交互，然後點選更多。
2	若要建立新聯絡人，請執行下列操作：點擊加入聯絡人 > 建立新聯絡人輸入詳細資料並點擊建立。電話號碼將自動輸入。
3	若要將號碼新增至現有聯絡人，請執行下列操作：點擊加入聯絡人 > 新增至現有聯絡人。在聯絡人清單中尋找並選擇聯絡人。按一下新增。電話號碼將自動輸入。

1	從清單中點擊一個交互，然後點擊更多。
2	請從以下選項中選擇：新增至聯絡人音訊通話視訊通話在新視窗中開啟關閉互動