- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Popraw zaangażowanie klientów dzięki usłudze Webex Calling Customer Assist. Bezproblemowo wysyłaj i odbieraj wiadomości SMS, aby śledzić połączenia i wymieniać informacje w czasie rzeczywistym . Zarządzaj całą swoją biznesową komunikacją tekstową bezpośrednio w aplikacji.
Usługa SMS dla firm w ramach usługi Webex Calling Customer Assist jest dostępna wyłącznie dla klientów korzystających z planów telefonicznych Cisco z numerami serwisowymi i włączoną funkcją SMS w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Zobacz Rozpoczęcie korzystania z planów połączeń Cisco.
Funkcja kolejki wiadomości tekstowych dla klientów usprawnia interakcje z klientami poprzez centralizację komunikacji SMS w aplikacji Webex. Po włączeniu tej opcji wszyscy agenci przypisani do kolejki otrzymują jednocześnie powiadomienia o nowych wiadomościach, co zapewnia szybki czas reakcji niezależnie od indywidualnego stanu dostępności.
Aby włączyć wysyłanie wiadomości tekstowych służbowych jako administrator, zapoznaj się z tematem Włączanie wysyłania wiadomości tekstowych służbowych.
Cykl życia wiadomości
- Czekanie:Wiadomości przychodzące pojawiają się na udostępnionej karcie Oczekujące . Wszyscy agenci mogą przeglądać te wiadomości i wybierać opcję Akceptuj, aby przejąć nad nimi kontrolę.
- Na żywo:Po odebraniu interakcja zostaje przeniesiona na kartę interakcjiNa żywo przypisanego agenta i jest widoczna tylko dla przypisanego agenta. Przypisany agent może teraz odpowiadać i zarządzać interakcją.
- Zamknięte: Po zakończeniu interakcji agenci mogą ją zamknąć.
Doświadczenie i możliwości agentów
Agenci mają dostęp do historii interakcji z okresu do dziesięciu godzin. Jednakże po upływie tego określonego czasu znikną one na stałe. Karty interakcji (Oczekujące, Aktywne, Zamknięte) umożliwiają agentom efektywne zarządzanie obciążeniem pracą.
Oprócz standardowych wiadomości agenci mają do dyspozycji szereg zaawansowanych narzędzi:
- Połączenie bezpośrednie: Dzwoń do klientów, korzystając z identyfikatora dzwoniącego w kolejce połączeń, zachowując jednocześnie kontekst interakcji.
- Wsparcie wielokanałowe: Możesz przesyłać informacje za pomocą wiadomości SMS i jednocześnie prowadzić rozmowę głosową.
Agenci powinni regularnie monitorować interakcje między sobą, aby mieć pewność, że wszystkie zapytania klientów są szybko rozpatrywane, utrzymując jednocześnie wysokie standardy obsługi w całym zespole. Aby uzyskać więcej informacji na temat innych funkcji Customer Assist, zapoznaj się z artykułem Rozpoczęcie korzystania z usługi Webex Calling Customer Assist dla agentów..
Przeczytaj i zaakceptuj nową wiadomość SMS
Jeśli administrator skonfigurował w Twojej organizacji wysyłanie wiadomości tekstowych w celach służbowych, możesz czytać i odbierać te wiadomości.
| 1 |
Wybierz Można zobaczyć żądania wiadomości, które zostały wysłane do kolejki, ale w tym momencie nie zostały odebrane przez żadnego agenta. |
| 2 |
Kliknij wiadomość, aby otworzyć jej podgląd. |
| 3 |
Kliknij Akceptuj, aby odebrać wiadomość. Kliknięcie przycisku Akceptuj spowoduje usunięcie wiadomości z listy oczekujących wszystkich agentów i jej odbiór przez użytkownika. Wiadomość została przeniesiona na kartę Na żywo. Teraz możesz zarządzać tekstem i rozpoczyna się odliczanie czasu interakcji. |
Wyślij wiadomość SMS
| 1 |
Przejdź do Interakcje. |
| 2 |
Kliknij |
| 3 |
Wykonaj następujące czynności: |
| 4 |
Wpisz tekst i naciśnij Wyślij Wysłany tekst otwiera nową interakcję na żywo i pojawia się na karcie Na żywo.
|
, aby rozpocząć nowy tekst.
.Wyślij wiadomość SMS podczas połączenia
Rozmawiając z klientem, możesz jednocześnie wysłać mu wiadomość, np. w celu potwierdzenia wizyty.
| 1 |
Podczas połączenia w oknie połączenia kliknij Otwórz panel tekstowy |
| 2 |
Wpisz wiadomość i kliknij Wyślij |
| 3 |
Po zakończeniu kliknij Zamknij panel tekstowy. |
.Zamknij interakcję tekstową
W dowolnej interakcji tekstowej, gdy problem lub pytanie zostaną rozwiązane, możesz zamknąć interakcję.
| 1 |
W oknie interakcji tekstowej kliknij Zamknij. |
| 2 |
Kliknij Zamknij w oknie dialogowym potwierdzenia. Możesz zaznaczyć opcję, która nie będzie powodować wyświetlania w przyszłości okna dialogowego z potwierdzeniem.
|
| 3 |
Aby zobaczyć wszystkie zamknięte interakcje, kliknij . |
Zarządzaj swoimi kontaktami
Możesz tworzyć nowe kontakty lub dodawać szczegóły do istniejących kontaktów za pośrednictwem interakcji tekstowych.
| 1 |
Kliknij interakcję i kliknij Więcej |
| 2 |
Aby utworzyć nowy kontakt, wykonaj następujące czynności:
|
| 3 |
Aby dodać numer do istniejącego kontaktu, wykonaj następujące czynności:
|
.Więcej interakcji z menu
Z listy interakcji tekstowych możesz uzyskać dostęp do szybkich zadań dla każdej z nich.
| 1 |
Kliknij interakcję z listy i kliknij Więcej |
| 2 |
Wybierz jedną z następujących opcji:
|
