- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Zwiększ zaangażowanie klientów dzięki Webex Calling Customer Assist. Bezproblemowo wysyłaj i odbieraj wiadomości SMS, aby śledzić połączenia i wymieniać informacje w czasie rzeczywistym. Zarządzaj wszystkimi biznesowymi komunikacjami tekstowymi bezpośrednio w aplikacji.
Wysyłanie SMS-ów biznesowych w celu uzyskania pomocy Webex Calling klienta jest dostępne dla klientów z planami połączeń Cisco z numerami usług i SMS-ami włączonymi tylko w USA i Kanadzie. Zobacz Roz poczęcie korzystania z planów połączeń Cisco.
Funkcja Customer Text Queue usprawnia interakcje z klientami poprzez centralizację komunikacji SMS w aplikacji Webex. Po włączeniu wszyscy agenci przypisani do kolejki otrzymują równoczesne powiadomienia o nowych wiadomościach, zapewniając szybki czas reakcji niezależnie od indywidualnego stanu dostępności.
Aby włączyć wysyłanie SMS-ów biznesowych jako administrator, zobacz Włączanie SMS-ów biznesowych.
Cykl życia wiadomości
- Oczekiwanie: Wiadomości przychodzące pojawiają się na karcie udostępnionej Ocz ekiwanie. Wszyscy agenci mogą wyświetlać te wiadomości i wybrać opcję Ak cep tuj, aby ubiegać się o własność.
- Na żywo: po zgłoszeniu interakcja jest przenoszona na kartę Interakcje na żywo przypisanego agenta i jest widoczna tylko dla przypisanego agenta. Przydzielony agent może teraz odpowiadać i zarządzać interakcją.
- Zamknięte: Po zakończeniu interakcji agenci mogą zamknąć interakcję.
Doświadczenie i możliwości agenta
Agenci mają dostęp do historycznych interakcji przez okres do dziesięciu godzin. Jednak po tym ustalon ym czasie znikną na stałe. Zakładki interakcji (Oczekiwanie, Aktywne, Zamknięte) pozwalają agentom efektywnie zarządzać obciążeniem pracą.
Poza standardowymi wiadomościami agenci są wyposażeni w kilka zaawansowanych narzędzi:
- Połączenia bezpośrednie: nawiązuj połączenia z klientami przy użyciu identyfikatora dzwoniącego w kolejce połączeń, zachowując kontekst interakcji.
- Obsługa wielokanałowa: Udostępniaj informacje za pośrednictwem wiadomości SMS, jednocześnie angażując się w połączenie głosowe.
Agenci powinni regularnie monitorować swoje interakcje, aby upewnić się, że wszystkie zapytania klientów są rozwiązywane szybko, zachowując wysokie standardy usług w całym zespole. Aby uzyskać więcej informacji na temat innych funkcji pomocy klienta, zobacz Rozpoczęcie korzystania z Webex Calling pomocy technicznej dla agentów. .
Przeczytaj i zaakceptuj nową wiadomość SMS
Jeśli administrator skonfigurował organizację do wysyłania SMS-ów biznesowych, możesz odczytać i akceptować te wiadomości.
| 1 |
Wybierz polecenie Możesz zobaczyć żądania wiadomości, które zostały wysłane do kolejki, ale nie są w tym czasie zgłoszone przez żadnego agenta. |
| 2 |
Kliknij wiadomość, aby otworzyć podgląd wiadomości. |
| 3 |
Kliknij Ak cep tuj, aby odebrać wiadomość. Kliknięcie przycisku Akcep tuj usuwa wiadomość z listy oczekujących ze wszystkich agentów i jest teraz zgłoszona przez użytkownika. Wiadomość zostanie przeniesiona do karty Ak tywnie. Możesz teraz zarządzać tekstem i uruchamia się timer czasu trwania interakcji. |
Wyślij wiadomość SMS
| 1 |
Przejdź do Interakcje. |
| 2 |
Kliknij |
| 3 |
Wykonaj następujące czynności: |
| 4 |
Wprowadź tekst i naciśnij Wyślij
Wysłany tekst otwiera nową interakcję na żywo i pojawia się na karcie
Aktyw nie.
|
aby rozpocząć nowy tekst.
.Wysyłanie wiadomości SMS podczas rozmowy
Podczas rozmowy z klientem możesz jednocześnie wysłać wiadomość, na przykład w celu potwierdzenia spotkania.
| 1 |
Podczas połączenia w oknie połączenia kliknij przycisk Otwórz panel tekstowy |
| 2 |
Wprowadź wiadomość i kliknij Wyślij
|
| 3 |
Po zakończeniu kliknij przycisk Zamknij panel tekst owy. |
.Zamknij interakcję tekstową
W każdej interakcji tekstowej, po rozwiązaniu problemu lub pytania, możesz zamknąć interakcję.
| 1 |
W oknie interakcji tekstowej kliknij przycisk Zam knij. |
| 2 |
Kliknij przycisk Zamkni j w oknie dialogowym potwierdzenia. Możesz zaznaczyć opcję, aby nie wyświetlać monitu w oknie dialogowym potwierdzenia w
przyszłości.
|
| 3 |
Aby wyświetlić wszystkie zamknięte interakcje, kliknij opcję . |
Zarządzaj swoimi kontaktami
Możesz tworzyć nowe kontakty lub dodawać szczegóły do istniejących kontaktów z interakcji tekstowych.
| 1 |
Kliknij interakcję i kliknij Więcej
|
| 2 |
Aby utworzyć nowy kontakt, wykonaj następujące czynności:
|
| 3 |
Aby dodać numer do istniejącego kontaktu, wykonaj następujące czynności:
|
.Więcej interakcji w menu
Z listy interakcji tekstowych możesz uzyskać dostęp do szybkich zadań dla każdego z nich.
| 1 |
Kliknij interakcję z listy i kliknij Więcej
|
| 2 |
Wybierz jedną z następujących opcji:
|
