- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Poboljšajte angažman kupaca uz Webex Calling Customer Assist. Besprijekorno šaljite i primajte SMS poruke kako biste pratili pozive i razmjenjivali informacije u stvarnom vremenu. Upravljajte svim svojim poslovnim tekstualnim komunikacijama izravno unutar aplikacije.
Poslovne SMS poruke za Webex Calling korisničku pomoć dostupne su samo korisnicima s Cisco Calling planovima s omogućenim servisnim brojevima i SMS-om u SAD-u i Kanadi. Pogledajte Početak rada s Cisco pozivnim planovima.
Funkcija reda za slanje tekstualnih poruka kupaca pojednostavljuje interakcije s kupcima centralizacijom SMS komunikacije unutar Webex aplikacije. Kada je omogućeno, svi agenti dodijeljeni redu čekanja primaju istovremene obavijesti o novim porukama, što osigurava brzo vrijeme odziva bez obzira na individualni status dostupnosti.
Za omogućavanje poslovnih poruka kao administrator, pogledajte Omogućavanje poslovnih poruka.
Životni ciklus poruke
- Čekanje: Dolazne poruke prikazuju se na dijeljenoj kartici Čekanje. Svi agenti mogu vidjeti ove poruke i odabrati Prihvati kako bi preuzeli vlasništvo.
- Živjeti: Nakon što se zatraži, interakcija se premješta na karticu Interakcije uživo dodijeljenog agenta i vidljiva je samo dodijeljenom agentu. Dodijeljeni agent sada može odgovoriti i upravljati interakcijom.
- Zatvoreno: Kada je interakcija završena, agenti je mogu zatvoriti.
Iskustvo i sposobnosti agenta
Agenti imaju pristup povijesnim interakcijama do deset sati. Međutim, nakon tog određenog vremenskog razdoblja, oni će trajno nestati. Kartice interakcije (Čekanje, Aktivno, Zatvoreno) omogućuju agentima učinkovito upravljanje svojim radnim opterećenjem.
Osim standardnih poruka, agenti imaju na raspolaganju nekoliko naprednih alata:
- Izravno pozivanje: Upućujte pozive korisnicima koristeći ID pozivatelja u redu poziva, a istovremeno zadržavajte kontekst interakcije.
- Višekanalna podrška: Dijelite informacije putem SMS-a dok istovremeno imate glasovni poziv.
Agenti bi trebali redovito pratiti svoje interakcije kako bi osigurali da se svi upiti kupaca odmah odgovore, održavajući visoke standarde usluge u cijelom timu. Za više informacija o drugim značajkama korisničke pomoći pogledajte Početak rada s uslugom Webex Calling Customer Assist za agente..
Pročitajte i prihvatite novu SMS poruku
Ako je vaš administrator postavio vašu organizaciju za poslovne SMS poruke, možete čitati i prihvaćati te poruke.
| 1 |
Odaberite Možete vidjeti zahtjeve za poruke koji su poslani u red čekanja, ali ih u tom trenutku nije preuzeo nijedan agent. |
| 2 |
Kliknite na poruku da biste otvorili pregled poruke. |
| 3 |
Kliknite Prihvati da biste preuzeli poruku. Klikom na gumb Prihvati poruka se uklanja s liste čekanja svih agenata i sada je korisnik preuzima. Poruka je premještena na vašu karticu Uživo. Sada možete upravljati tekstom i pokreće se mjerenje trajanja interakcije. |
Pošalji SMS poruku
| 1 |
Idi na Interakcije. |
| 2 |
Kliknite |
| 3 |
Izvršite sljedeće radnje: |
| 4 |
Unesite tekst i pritisnite Pošalji Poslana poruka otvara novu interakciju uživo i pojavljuje se na kartici Uživo.
|
za početak novog teksta.
.Pošalji SMS poruku tijekom poziva
Tijekom poziva s klijentom, možete istovremeno poslati poruku, na primjer, za potvrdu termina.
| 1 |
Tijekom poziva, u prozoru poziva kliknite Otvori tekstualnu ploču |
| 2 |
Unesite poruku i kliknite Pošalji |
| 3 |
Kliknite Zatvori tekstualnu ploču kada završite. |
.Zatvori tekstualnu interakciju
U bilo kojoj tekstualnoj interakciji, nakon što se problem ili pitanje riješi, možete zatvoriti interakciju.
| 1 |
U prozoru za tekstualnu interakciju kliknite Zatvori. |
| 2 |
Kliknite Zatvori u dijalogu za potvrdu. Možete označiti opciju kako se u budućnosti ne bi prikazivao dijaloški okvir za potvrdu.
|
| 3 |
Da biste vidjeli sve svoje zatvorene interakcije, kliknite . |
Upravljajte svojim kontaktima
Iz tekstualnih interakcija možete stvoriti nove kontakte ili dodati detalje postojećim kontaktima.
| 1 |
Kliknite na interakciju i kliknite na Više |
| 2 |
Za stvaranje novog kontakta, učinite sljedeće:
|
| 3 |
Za dodavanje broja postojećem kontaktu, učinite sljedeće:
|
.Više interakcija s izbornikom
S popisa tekstualnih interakcija možete pristupiti brzim zadacima za svaku od njih.
| 1 |
Kliknite na interakciju s popisa i kliknite Više |
| 2 |
Odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:
|
