- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Poboljšajte angažman kupaca uz pomoć Webex Calling Customer Assist. Besprijekorno slanje i primanje SMS poruka za praćenje poziva i razmjenu informacija u stvarnom vremenu. Upravljajte svim poslovnim tekstualnim komunikacijama izravno unutar aplikacije.
Poslovno slanje SMS poruka za Webex Calling korisničku pomoć dostupno je korisnicima koji imaju Cisco pozivne planove s brojevima usluga i SMS-om omogućenim samo u SAD-u i Kanadi. Pogledajte Kako započeti s Ciscovim planovima pozivanja.
Značajka Customer Text Queue pojednostavljuje interakciju s kupcima centraliziranjem SMS komunikacije unutar Webex aplikacije. Kada je omogućeno, svi agenti dodijeljeni redu primaju istodobne obavijesti o novim porukama, čime se osigurava brzo vrijeme odziva bez obzira na status pojedinačne dostupnosti.
Da biste omogućili slanje poslovnih poruka kao administrator, pogledajte Omogućavanje poslovnog slanja poruka .
Životni ciklus poruke
- Čekanje: Dolazne poruke pojavljuju se na zajedničkoj kartici Ček anje. Svi agenti mogu pregledati te poruke i odabrati Prihvati da bi zatražili vlasništvo.
- Uživo: Jednom kada se zatraži, interakcija se premješta na karticu Live interakcije dodijeljenog agenta i vidljiva je samo dodijeljenom agentu. Dodijeljeni agent sada može odgovoriti i upravljati interakcijom.
- Zatvoreno: Kada je interakcija završena, agenti mogu zatvoriti interakciju.
Iskustvo i mogućnosti agenta
Agenti imaju pristup povijesnim interakcijama do deset sati. Međutim, nakon ovog određenog vremenskog razdoblja trajno će nestati. Kartice interakcije (čekanje, uživo, zatvoreno) omogućuju agentima da učinkovito upravljaju svojim radnim opterećenjem.
Osim standardnih razmjena poruka, agenti su osposobljeni s nekoliko naprednih alata:
- Izravno pozivanje: upućujte pozive korisnicima koristeći ID pozivatelja u redu poziva uz zadržavanje konteksta interakcije.
- Višekanalna podrška: dijelite informacije putem SMS-a dok istovremeno sudjelujete u glasov nom pozivu.
Agenti bi trebali redovito pratiti njihovu interakciju kako bi osigurali da se svi upiti kupaca brzo rješavaju, održavajući visoke standarde usluga u cijelom timu. Dodatne informacije o ostalim značajkama korisničke pomoći potražite u odjelj ku Početak rada s Webex Calling korisničkom pomoći za agente. .
Pročitajte i prihvatite novu SMS poruku
Ako je administrator postavio vašu organizaciju za poslovno slanje poruka, te poruke možete čitati i prihvatiti.
| 1 |
Odaberite Možete vidjeti zahtjeve za poruke koji su poslani u red čekanja, ali ih u to vrijeme nijedan agent ne traži. |
| 2 |
Kliknite na poruku da biste otvorili pregled poruke. |
| 3 |
Kliknite Prihvati da biste zatražili poruku. Klikom na gumb Prihv ati uklanja se poruka sa liste čekanja od svih agenata, a sada je korisnik traži. Poruka se premješta na karticu Live. Sada možete upravljati tekstom i pokreće se tajmer trajanja interakcije. |
Pošalji SMS poruku
| 1 |
Idite na Interakcije. |
| 2 |
Kliknite |
| 3 |
Izvršite sljedeće radnje: |
| 4 |
Unesite tekst i pritisnite Po šalji
Poslani tekst otvara novu interakciju uživo i pojavljuje se na kartici
Uživo.
|
za početak novog teksta.
.Pošaljite SMS poruku kada ste na pozivu
Kada ste na pozivu s kupcem, možete istovremeno poslati poruku, na primjer, za potvrdu sastanka.
| 1 |
Kada ste na pozivu, u prozoru poziva kliknite Otvori tekstualnu ploču |
| 2 |
Unesite poruku i kliknite Po šalji
|
| 3 |
Kliknite Zatvori tekstualnu plo ču kada završite. |
.Zatvaranje tekstualne interakcije
U bilo kojoj tekstualnoj interakciji, nakon što se problem ili pitanje riješi, možete zatvoriti interakciju.
| 1 |
U prozoru za interakciju teksta kliknite Zatvori. |
| 2 |
Kliknite Zatvori u dijaloškom okviru za potvrdu. Možete provjeriti opciju da se u
buduće ne traži u dijaloškom okviru za potvrdu.
|
| 3 |
Da biste vidjeli sve zatvorene interakcije, kliknite . |
Upravljanje kontaktima
Možete stvoriti nove kontakte ili dodati detalje postojećim kontaktima iz tekstualnih interakcija.
| 1 |
Kliknite na interakciju i kliknite Više
|
| 2 |
Da biste stvorili novi kontakt, izvršite sljedeće:
|
| 3 |
Da biste dodali broj postojećem kontaktu, izvršite sljedeće:
|
.Više interakcija izbornika
S popisa tekstualnih interakcija možete pristupiti brzim zadacima za svaku od njih.
| 1 |
Kliknite na interakciju s popisa i kliknite Više
|
| 2 |
Odaberite između sljedećih opcija:
|
