- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Îmbunătățiți implicarea clienților cu Webex Calling Customer Assist. Trimiteți și primiți fără probleme mesaje SMS pentru a urmări apelurile și a face schimb de informații în timp real . Gestionează toate comunicările prin SMS ale companiei tale direct din aplicație.
Serviciul de asistență clienți Webex Calling pentru trimiterea de mesaje text de afaceri este disponibil doar pentru clienții cu planuri de apelare Cisco cu numere de serviciu și SMS-uri activate în SUA și Canada. Consultați Introducere în utilizarea planurilor de apeluri Cisco.
Funcția Coadă de mesaje text pentru clienți simplifică interacțiunile cu clienții prin centralizarea comunicărilor prin SMS în aplicația Webex. Când este activată, toți agenții atribuiți unei cozi primesc notificări simultane pentru mesajele noi, asigurând timpi de răspuns rapizi, indiferent de starea disponibilității individuale.
Pentru a activa mesajele text de afaceri ca administrator, consultați Activarea mesajelor text de afaceri.
Ciclul de viață al mesajului
- Aşteptare: Mesajele primite apar în fila partajată În așteptare. Toți agenții pot vizualiza aceste mesaje și pot selecta Acceptă pentru a revendica dreptul de proprietate.
- Trăi:Odată revendicată, interacțiunea este mutată în fila Interacțiuni Live a agentului atribuit și este vizibilă numai agentului atribuit. Agentul desemnat poate acum răspunde și gestiona interacțiunea.
- Închis: Când o interacțiune este finalizată, agenții o pot închide.
Experiența și capacitățile agenților
Agenții au acces la interacțiunile istorice timp de până la zece ore. Totuși, după această perioadă de timp stabilită, acestea vor dispărea definitiv. Filele de interacțiune (În așteptare, Live, Închis) permit agenților să își gestioneze eficient volumul de muncă.
Dincolo de mesageria standard, agenții beneficiază de mai multe instrumente avansate:
- Apel direct: Inițiază apeluri către clienți folosind ID-ul apelantului din coada de așteptare, menținând în același timp contextul interacțiunii.
- Suport multicanal: Partajați informații prin SMS în timp ce sunteți simultan într-un apel vocal.
Agenții ar trebui să își monitorizeze interacțiunile în mod regulat pentru a se asigura că toate solicitările clienților sunt abordate prompt, menținând standarde ridicate de servicii în întreaga echipă. Pentru mai multe informații despre alte funcții de asistență pentru clienți, consultați Introducere în Webex Calling Customer Assist pentru agenți..
Citirea și acceptarea unui mesaj SMS nou
Dacă administratorul a configurat organizația dvs. pentru mesaje text de serviciu, puteți citi și accepta mesajele respective.
| 1 |
Selectați Puteți vedea solicitările de mesaje care au fost trimise în coadă, dar care nu sunt revendicate de niciun agent în acel moment. |
| 2 |
Faceți clic pe un mesaj pentru a deschide previzualizarea mesajului. |
| 3 |
Faceți clic pe Acceptă pentru a revendica mesajul. Dacă faceți clic pe butonul Acceptă, mesajul este eliminat de pe lista de așteptare pentru toți agenții, iar acesta este revendicat de utilizator. Mesajul este mutat în fila Live. Acum poți gestiona textul, iar cronometrul pentru durata interacțiunii pornește. |
Trimiteți un mesaj SMS
| 1 |
Accesați Interacțiuni. |
| 2 |
Faceți clic pe |
| 3 |
Efectuați următoarele acțiuni: |
| 4 |
Introduceți textul și apăsați Trimite Textul trimis deschide o nouă interacțiune live și apare în fila Live.
|
pentru a începe un text nou.
.Trimiteți un mesaj SMS când sunteți într-un apel
Când sunteți într-un apel cu un client, puteți trimite simultan un mesaj, de exemplu, pentru a confirma o programare.
| 1 |
În timpul unui apel, în fereastra apelului, faceți clic pe Deschideți panoul de text |
| 2 |
Introduceți un mesaj și faceți clic pe Trimitere |
| 3 |
Faceți clic pe Închideți panoul de text când ați terminat. |
.Închiderea unei interacțiuni textuale
În orice interacțiune textuală, odată ce problema sau întrebarea este rezolvată, puteți închide interacțiunea.
| 1 |
În fereastra de interacțiune text, faceți clic pe Închidere. |
| 2 |
Faceți clic pe Închidere în caseta de dialog de confirmare. Puteți bifa opțiunea pentru a nu mai fi solicitat în fereastra de dialog de confirmare în viitor.
|
| 3 |
Pentru a vedea toate interacțiunile închise, faceți clic pe . |
Gestionați-vă contactele
Puteți crea contacte noi sau puteți adăuga detalii la contactele existente din interacțiuni text.
| 1 |
Faceți clic pe o interacțiune și apoi pe Mai multe |
| 2 |
Pentru a crea un contact nou, efectuați următoarele:
|
| 3 |
Pentru a adăuga un număr la un contact existent, efectuați următoarele acțiuni:
|
.Mai multe interacțiuni în meniu
Din lista de interacțiuni text, puteți accesa sarcini rapide pentru fiecare dintre ele.
| 1 |
Faceți clic pe o interacțiune din listă și apoi pe Mai multe |
| 2 |
Alegeți dintre următoarele opțiuni:
|
