- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Îmbunătățiți implicarea clienților cu Webex Calling Customer Assist. Trimiteți și primiți fără probleme mesaje SMS pentru a urmări apelurile și pentru a face schimb de informații în timp real. Gestionați toate comunicările text de afaceri direct în aplicație.
SMS-urile de afaceri pentru Webex Calling asistență pentru clienți sunt disponibile numai pentru clienții cu planuri de apelare Cisco cu numere de servicii și SMS activate numai în SUA și Canada. Consultați Începeți cu planurile de apelare Cisco.
Funcția Customer Text Queue simplifică interacțiunile cu clienții centralizând comunicațiile SMS în cadrul aplicației Webex. Când este activată, toți agenții alocați unei cozi primesc notificări simultane pentru mesaje noi, asigurând timpi de răspuns rapizi, indiferent de starea de disponibilitate individuală.
Pentru a activa trimiterea de mesaje text de afaceri ca administrator, consultați Acti varea textului de afaceri.
Ciclul de viață al mesajului
- Așteptare: Mesajele primite apar în fila Așteptare partajată. Toți agenții pot vizualiza aceste mesaje și pot selec ta Acc ept pentru a revendica proprietatea.
- Live: Odată revendicată, interacțiunea este mutată în fila Interacțiuni live a agentului atribuit și este vizibilă numai agentului atribuit. Agentul atribuit poate acum să răspundă și să gestioneze interacțiunea.
- Închis: Când o interacțiune este finalizată, agenții pot închide interacțiunea.
Experiență și capacități ale agentului
Agenții au acces la interacțiuni istorice timp de până la zece ore. Cu toate acestea, după această perioadă de timp stabilită, acestea vor dispărea definitiv. Filele de interacțiune (Așteptare, Live, Închis) permit agenților să-și gestioneze eficient volumul de muncă.
Dincolo de mesageria standard, agenții sunt împuterniciți cu mai multe instrumente avansate:
- Apelare directă: Efectuați apeluri către clienți utilizând ID-ul apelantului cozii de apeluri, menținând în același timp contextul interacțiunii.
- Su@@ port multi-canal: Partajați informații prin SMS în timp ce sunteți implicat simultan într-un apel vocal.
Agenții ar trebui să-și monitorizeze interacțiunile în mod regulat pentru a se asigura că toate întreb ările clienților sunt abordate prompt, menținând standarde ridicate de servicii în întreaga echipă. Pentru mai multe informații despre alte caracteristici de asistență pentru clienți, consultați No țiuni de bază cu Webex Calling Asistența pentru clienți pentru agenți. .
Citiți și acceptați un nou mesaj SMS
Dacă administratorul a configurat organizația pentru mesaje text de afaceri, puteți citi și accepta mesajele respective.
| 1 |
Selectați Puteți vedea solicitările de mesaje care au fost trimise la coadă, dar care nu sunt revendicate de niciun agent în acel moment. |
| 2 |
Faceți clic pe un mesaj pentru a deschide previzualizarea mesajului. |
| 3 |
Faceți clic pe Acc ept pentru a revendica mesajul. Făcând clic pe butonul Acc ept elimină mesajul din lista de așteptare de la toți agenții și este acum revendicat de utilizator. Mesajul este mutat în fila Live. Acum puteți gestiona textul, iar cronometrul duratei interacțiunii începe. |
Trimiteți un mesaj SMS
| 1 |
Mergeți la Interacțiuni. |
| 2 |
Click |
| 3 |
Efectuați următoarele acțiuni: |
| 4 |
Introduceți textul și apăsați Trimitere
Textul trimis deschide o nouă interacțiune live și apare în fila
Live.
|
pentru a începe un text nou.
.Trimiteți un mesaj SMS atunci când sunați la un apel
Când sunați la un apel cu un client, puteți trimite simultan un mesaj, de exemplu, pentru a confirma o întâlnire.
| 1 |
Când sunteţi la un apel, în fereastra de apel, faceţi clic pe Deschidere panou text |
| 2 |
Introduceți un mesaj și faceți clic pe Trimitere
|
| 3 |
Faceți clic pe Închidere panou text când ați terminat. |
.Închiderea unei interacțiuni text
În orice interacțiune text, odată ce problema sau întrebarea este rezolvată, puteți închide interacțiunea.
| 1 |
În fereastra de interacțiune text, faceți clic pe Închid ere. |
| 2 |
Faceți clic pe Înch idere în caseta de dialog de confirmare. Puteți verifica opțiunea de a nu fi solicitată cu dialogul de confirmare în
viitor.
|
| 3 |
Pentru a vedea toate interacțiunile închise, faceți clic pe . |
Gestionați-vă contactele
Puteți crea persoane de contact noi sau puteți adăuga detalii la contactele existente, din interacțiunile text.
| 1 |
Faceți clic pe o interacțiune și faceți clic pe Mai multe
|
| 2 |
Pentru a crea un contact nou, efectuați următoarele:
|
| 3 |
Pentru a adăuga un număr la un contact existent, efectuați următoarele:
|
.Mai multe interacțiuni de meniu
Din lista de interacțiuni text, puteți accesa sarcini rapide pentru fiecare.
| 1 |
Faceți clic pe o interacțiune din listă și faceți clic pe Mai multe
|
| 2 |
Alegeți dintre următoarele opțiuni:
|
