- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Forbedre kundeengagementet med Webex Calling Customer Assist. Send og modtag SMS-beskeder problemfrit for at følge op på opkald og udveksle oplysninger i realtid. Administrer al din virksomhedstekstkommunikation direkte i appen.
SMS-forretningsmeddel Webex Calling elser til kundeservice er kun tilgængelige for kunder med Cisco-opkaldsplaner med servicenumre og SMS aktiveret i USA og Canada. Se Kom godt i gang med Ciscos opkaldsplaner.
Funktionen Customer Text Queue strømliner kundeinteraktioner ved at centralisere SMS- kommunikation i Webex-appen. Når aktiveret, modtager alle agenter, der er tildelt en kø, samtidig underretninger om nye meddelelser, hvilket sikrer hurtige svartider uanset den enkelte tilgængelighedsstatus.
Hvis du vil aktivere virksomhedsms'er som administrator, skal du se Aktivér virksomhed sms-beskeder.
Meddelelsens livscyklus
- Venter: Indgående meddelelser vises på den delte fane V enter. Alle agenter kan se disse meddelelser og vælge Accepter for at gøre krav på ejerskab.
- Live: Når interaktionen er gjort krav på, flyttes den til fanen Live- interaktioner på den tildelte agent, og den er kun synlig for den tildelte agent. Den tildelte agent kan nu reagere og administrere interaktionen.
- Lukket: Når en interaktion er afsluttet, kan agenter lukke interaktionen.
Agenterfaring og kompetencer
Agenter har adgang til historiske interaktioner i op til ti timer. Men efter denne indstillede periode forsvinder de permanent. Interaktionsfaner (Ventende, Live, Lukket) giver agenter mulighed for at administrere deres arbejdsbyrde effektivt.
Ud over standardbeskeder er agenter bemyndiget med flere avancerede værktøjer:
- Direkte opkald: Fore tag opkald til kunder ved hjælp af opkaldskøens opkalds-id, samtidig med at interaktionens kontekst bevares.
- Multikanal Support: Del oplysninger via SMS, mens du samtidig er involveret i et taleopkald.
Agenter bør overvåge deres interaktioner regelmæssigt for at sikre, at alle kundeforespørgs ler behandles hurtigt og opretholde høje servicestandarder på tværs af teamet. Du kan finde flere oplysninger om andre Customer Assist-funktioner under Kom godt i gang med Cu Webex Calling stomer Assistance for Agents. .
Læs og accepter en ny SMS-besked
Hvis din administrator har konfigureret din organisation til virksomhedsms-beskeder, kan du læse og acceptere disse meddelelser.
| 1 |
Vælg Du kan se meddelelsesanmodninger, der er sendt til køen, men som ikke gøres krav på af nogen agent på det tidspunkt. |
| 2 |
Klik på en meddelelse for at åbne forhåndsvisningen af beskeden. |
| 3 |
Klik på Accep ter for at gøre krav på meddelelsen. Ved at klikke på knappen Accep ter fjernes meddelelsen fra ventelisten fra alle agenter og gøres nu krav på af brugeren. Meddelelsen flyttes til fanen Live. Du kan nu administrere teksten, og interaktions varighedstimeren starter. |
Send en SMS-besked
| 1 |
Gå til Interaktioner. |
| 2 |
Klik |
| 3 |
Udfør følgende handlinger: |
| 4 |
Indtast teksten, og tryk på Send
Den sendte tekst åbner en ny live-interaktion og vises under fanen
Live.
|
for at starte en ny tekst.
.Send en SMS-besked, når du er i gang med et opkald
Når du er på et opkald med en kunde, kan du samtidig sende en besked, for eksempel for at bekræfte en aftale.
| 1 |
Klik på Åbn tekstpanel i opkaldsvinduet, når du er i gang med et opkald |
| 2 |
Indtast en meddelelse, og klik på Send
|
| 3 |
Klik på Luk tekstpanel, når du er færdig. |
.Luk en tekstinteraktion
Når problemet eller spørgsmålet er løst, kan du lukke interaktionen i enhver tekst interaktion.
| 1 |
Klik på Luk i vinduet Tekstinteraktion. |
| 2 |
Klik på Luk i bekræftelsesdialogboksen. Du kan markere muligheden for ikke at blive bedt om det med bekræftelsesdialogen i
fremtiden.
|
| 3 |
Klik på Interaktioner . |
Administrer dine kontakter
Du kan oprette nye kontakter eller tilføje detaljer til eksisterende kontakter fra tekst interaktioner.
| 1 |
Klik på en interaktion, og klik på Mere
|
| 2 |
Udfør følgende fremgangsmåde for at oprette en ny kontakt:
|
| 3 |
Hvis du vil føje et nummer til en eksisterende kontakt, skal du udføre følgende:
|
.Flere menuinteraktioner
Fra listen over tekstinteraktioner kan du få adgang til hurtige opgaver for hver enkelt.
| 1 |
Klik på en interaktion på listen, og klik på Mere
|
| 2 |
Vælg mellem følgende muligheder:
|
