- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Øg kundeengagementet med Webex Calling Customer Assist. Send og modtag SMS-beskeder problemfrit for at følge op på opkald og udveksle oplysninger i realtid . Administrer al din forretningsmæssige tekstkommunikation direkte i appen.
SMS-virksomhedsbeskeder til Webex Calling-kundehjælp er kun tilgængelige for kunder med Cisco-opkaldsabonnementer med servicenumre og SMS aktiveret i USA og Canada. Se Kom godt i gang med Cisco-opkaldsabonnementer.
Funktionen Kundetekstkø strømliner kundeinteraktioner ved at centralisere SMS-kommunikation i Webex-appen. Når funktionen er aktiveret, modtager alle agenter, der er tildelt en kø, samtidige notifikationer om nye beskeder, hvilket sikrer hurtige svartider uanset den enkeltes tilgængelighedsstatus.
For at aktivere forretningsbeskeder som administrator, se Aktivér forretningsbeskeder.
Beskedens livscyklus
- Venter: Indgående beskeder vises i den delte fane Venter. Alle agenter kan se disse beskeder og vælge Accepter for at gøre krav på ejerskab.
- Levende: Når interaktionen er gjort krav på, flyttes den til den tildelte agents fane Live-interaktioner og er kun synlig for den tildelte agent. Den tildelte agent kan nu svare og administrere interaktionen.
- Lukket: Når en interaktion er afsluttet, kan agenter lukke interaktionen.
Agenterfaring og -kompetencer
Agenter har adgang til historiske interaktioner i op til ti timer. Men efter denne fastsatte periode vil de forsvinde permanent. Interaktionsfaner (Venter, Live, Lukket) giver agenter mulighed for at administrere deres arbejdsbyrde effektivt.
Ud over standardmeddelelser har agenter adgang til adskillige avancerede værktøjer:
- Direkte opkald: Foretag opkald til kunder ved hjælp af opkaldskøens nummervisning, mens du bevarer interaktionens kontekst.
- Understøttelse af flere kanaler: Del information via SMS, mens du samtidig er i gang med et taleopkald.
Agenter bør overvåge deres interaktioner regelmæssigt for at sikre, at alle kundehenvendelser besvares hurtigt, og dermed opretholde høje servicestandarder på tværs af teamet. For mere information om andre Customer Assist-funktioner, se Kom i gang med Webex Calling Customer Assist for agenter..
Læs og accepter en ny SMS-besked
Hvis din administrator har konfigureret din organisation til forretningsmæssige sms'er, kan du læse og acceptere disse beskeder.
| 1 |
Vælg Du kan se beskedanmodninger, der er blevet sendt til køen, men som ikke er gjort krav på af nogen agent på det tidspunkt. |
| 2 |
Klik på en besked for at åbne forhåndsvisningen af beskeden. |
| 3 |
Klik på Accepter for at gøre krav på beskeden. Hvis du klikker på knappen Accepter, fjernes beskeden fra ventelisten for alle agenter, og brugeren gør krav på den. Beskeden er flyttet til din Live fane. Du kan nu administrere teksten, og timeren for interaktionsvarighed starter. |
Send en SMS-besked
| 1 |
Gå til Interaktioner. |
| 2 |
Klik på |
| 3 |
Udfør følgende handlinger: |
| 4 |
Indtast teksten, og tryk på Send Den sendte tekst åbner en ny liveinteraktion og vises i fanen Live.
|
for at starte en ny tekst.
.Send en SMS-besked under et opkald
Når du er i gang med en kunde, kan du samtidig sende en besked, for eksempel for at bekræfte en aftale.
| 1 |
Under et opkald skal du klikke på Åbn tekstpanel |
| 2 |
Indtast en besked, og klik på Send |
| 3 |
Klik på Luk tekstpanel når du er færdig. |
i opkaldsvinduet.Luk en tekstinteraktion
I enhver tekstinteraktion kan du lukke interaktionen, når problemet eller spørgsmålet er løst.
| 1 |
I tekstinteraktionsvinduet skal du klikke på Luk. |
| 2 |
Klik på Luk i bekræftelsesdialogboksen. Du kan markere indstillingen for ikke at blive bedt om at se bekræftelsesdialogen i fremtiden.
|
| 3 |
For at se alle dine lukkede interaktioner skal du klikke på . |
Administrer dine kontakter
Du kan oprette nye kontakter eller tilføje oplysninger til eksisterende kontakter fra tekstinteraktioner.
| 1 |
Klik på en interaktion, og klik på Mere |
| 2 |
For at oprette en ny kontakt skal du gøre følgende:
|
| 3 |
For at tilføje et nummer til en eksisterende kontakt skal du gøre følgende:
|
.Flere menuinteraktioner
Fra listen over tekstinteraktioner kan du få adgang til hurtige opgaver for hver enkelt.
| 1 |
Klik på en interaktion på listen, og klik på Mere |
| 2 |
Vælg mellem følgende valgmuligheder:
|
