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Comentários?Melhore o engajamento do cliente com o Webex Calling Customer Assist. Envie e receba mensagens SMS sem problemas para acompanhar chamadas e trocar informações em tempo real. Gerencie todas as comunicações de texto da sua empresa diretamente no aplicativo.
As mensagens de texto comerciais por SMS para assistência Webex Calling ao cliente estão disponíveis para clientes com planos de chamadas da Cisco com números de serviço e SMS habilitados somente nos EUA e no Canadá. Consulte Comece a usar os planos de chamadas da Cisco.
O recurso Customer Text Queue simplifica as interações com o cliente ao centralizar as comunicações por SMS no aplicativo Webex. Quando ativado, todos os agentes atribuídos a uma fila recebem notificações simultâneas de novas mensagens, garantindo tempos de resposta rápidos, independentemente do status de disponibilidade individual.
Para habilitar mensagens de texto comerciais como administrador, consulte Habilitar mensagens de texto comerciais.
Ciclo de vida da mensagem
- Esperando: as mensagens recebidas aparecem na guia Espera compartilhada. Todos os agentes podem ver essas mensagens e selecionar Aceitar para reivindicar a propriedade.
- Ao vivo: depois de reivindicada, a interação é movida para a guia Interações ao vivo do agente atribuído e fica visível somente para o agente designado. O agente designado agora pode responder e gerenciar a interação.
- Fechado: quando uma interação é concluída, os agentes podem fechar a interação.
Experiência e capacidades do agente
Os agentes têm acesso ao histórico de interações por até dez horas. No entanto, após esse período de tempo definido, eles desaparecerão permanentemente. As guias de interação (em espera, ao vivo, fechada) permitem que os agentes gerenciem sua carga de trabalho com eficiência.
Além das mensagens padrão, os agentes contam com várias ferramentas avançadas:
- Chamada direta: faça chamadas para clientes usando o identificador de chamadas da fila de chamadas, mantendo o contexto da interação.
- Suporte multicanal: compartilhe informações via SMS enquanto participa simultaneamente de uma chamada de voz.
Os agentes devem monitorar suas interações regularmente para garantir que todas as consultas dos clientes sejam atendidas prontamente, mantendo altos padrões de serviço em toda a equipe. Para obter mais informações sobre outros recursos da Assistência ao Cliente, consulte Comece a usar a Assistência Webex Calling ao Cliente para agentes. .
Leia e aceite uma nova mensagem SMS
Se o administrador tiver configurado sua organização para mensagens de texto comerciais, você poderá ler e aceitar essas mensagens.
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Selecione Você pode ver as solicitações de mensagens que foram enviadas para a fila, mas não foram reivindicadas por nenhum agente no momento. |
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Clique em uma mensagem para abrir a pré-visualização da mensagem. |
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Clique em Aceitar para reivindicar a mensagem. Clicar no botão Aceitar remove a mensagem da lista de espera de todos os agentes e agora é reivindicada pelo usuário. A mensagem é movida para sua guia Ao vivo. Agora você pode gerenciar o texto e o cronômetro de duração da interação é iniciado. |
Enviar uma mensagem SMS
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Vá para Interações. |
| 2 |
Clique |
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Execute as seguintes ações: |
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Digite o texto e pressione Enviar
O texto enviado abre uma nova interação ao vivo e aparece na guia
Ao vivo.
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para iniciar um novo texto.
.Envie uma mensagem SMS quando estiver em uma chamada
Quando estiver em uma ligação com um cliente, você pode enviar simultaneamente uma mensagem, por exemplo, para confirmar um compromisso.
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Quando estiver em uma chamada, na janela de chamada, clique em Abrir painel de texto |
| 2 |
Insira uma mensagem e clique em Enviar
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| 3 |
Clique em Fechar painel de texto ao terminar. |
.Fechar uma interação de texto
Em qualquer interação de texto, depois que o problema ou a pergunta for resolvido, você poderá encerrar a interação.
| 1 |
Na janela de interação de texto, clique em Fechar. |
| 2 |
Clique em Fechar na caixa de diálogo de confirmação. Você pode marcar a opção de não ser avisado com a caixa de diálogo de confirmação no
futuro.
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| 3 |
Para ver todas as suas interações fechadas, clique em . |
Gerencie seus contatos
Você pode criar novos contatos ou adicionar detalhes aos contatos existentes a partir de interações de texto.
| 1 |
Clique em uma interação e clique em Mais
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| 2 |
Para criar um novo contato, faça o seguinte:
|
| 3 |
Para adicionar um número a um contato existente, faça o seguinte:
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.Mais interações no menu
Na lista de interações de texto, você pode acessar tarefas rápidas para cada uma.
| 1 |
Clique em uma interação da lista e clique em Mais
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| 2 |
Escolha entre as seguintes opções:
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