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Comentários?Aprimore o engajamento do cliente com o Webex Calling Customer Assist. Envie e receba mensagens SMS facilmente para dar seguimento a chamadas e trocar informações em tempo real. Gerencie todas as suas comunicações comerciais por SMS diretamente no aplicativo.
O envio de mensagens SMS comerciais para o Atendimento ao Cliente do Webex Calling está disponível apenas para clientes com planos Cisco Calling que possuem números de serviço e SMS habilitados, nos EUA e Canadá. Consulte Comece a usar os planos de chamadas da Cisco.
O recurso Fila de Mensagens de Texto do Cliente agiliza as interações com os clientes, centralizando as comunicações por SMS no aplicativo Webex. Quando ativada, essa função permite que todos os agentes atribuídos a uma fila recebam notificações simultâneas para novas mensagens, garantindo tempos de resposta rápidos, independentemente da disponibilidade individual.
Para habilitar o envio de mensagens de texto comerciais como administrador, consulte Habilitar mensagens de texto comerciais.
Ciclo de vida da mensagem
- Esperando: As mensagens recebidas aparecem na aba compartilhada Aguardando. Todos os agentes podem visualizar essas mensagens e selecionar Aceitar para reivindicar a propriedade.
- Ao vivo: Uma vez reivindicada, a interação é movida para a aba de interações Live do agente atribuído e fica visível apenas para o agente atribuído. O agente designado agora pode responder e gerenciar a interação.
- Fechado: Quando uma interação é concluída, os agentes podem encerrá-la.
Experiência e habilidades do agente
Os agentes têm acesso ao histórico de interações por até dez horas. No entanto, após esse período determinado, eles desaparecerão permanentemente. As abas de interação (Aguardando, Ao vivo, Fechado) permitem que os agentes gerenciem sua carga de trabalho de forma eficiente.
Além das mensagens padrão, os agentes contam com diversas ferramentas avançadas:
- Chamada direta: Faça chamadas para clientes usando o identificador de chamadas da fila de chamadas, mantendo o contexto da interação.
- Suporte multicanal: Compartilhe informações via SMS enquanto estiver em uma chamada de voz simultaneamente.
Os agentes devem monitorar suas interações regularmente para garantir que todas as solicitações dos clientes sejam atendidas prontamente, mantendo altos padrões de serviço em toda a equipe. Para obter mais informações sobre outros recursos do Customer Assist, consulte Introdução ao Webex Calling Customer Assist para agentes..
Leia e aceite uma nova mensagem SMS.
Se o administrador da sua organização tiver configurado o envio de mensagens de texto comerciais, você poderá ler e aceitar essas mensagens.
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Selecione Você pode ver as solicitações de mensagens que foram enviadas para a fila, mas que ainda não foram reivindicadas por nenhum agente. |
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Clique na mensagem para abrir a pré-visualização da mensagem. |
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Clique em Aceitar para reivindicar a mensagem. Clicar no botão Aceitar remove a mensagem da lista de espera de todos os agentes e agora ela é reivindicada pelo usuário. A mensagem foi movida para a sua aba Ao Vivo. Agora você pode gerenciar o texto e o cronômetro de duração da interação será iniciado. |
Enviar uma mensagem SMS
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Acesse Interações. |
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Clique em |
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Execute as seguintes ações: |
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Digite o texto e pressione Enviar O texto enviado inicia uma nova interação ao vivo e aparece na aba Ao vivo.
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para iniciar um novo texto.
.Enviar mensagem SMS durante uma chamada
Ao atender uma chamada com um cliente, você pode enviar simultaneamente uma mensagem, por exemplo, para confirmar um agendamento.
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Durante uma chamada, na janela de chamada, clique em Abrir painel de texto |
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Digite uma mensagem e clique em Enviar |
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Clique em Fechar painel de texto quando terminar. |
.Encerrar uma interação de texto
Em qualquer interação por texto, assim que o problema ou a dúvida for resolvida, você pode encerrar a interação.
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Na janela de interação de texto, clique em Fechar. |
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Clique em Fechar na caixa de diálogo de confirmação. Você pode selecionar a opção para não receber mais solicitações de confirmação no futuro.
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Para ver todas as suas interações encerradas, clique em . |
Gerencie seus contatos
Você pode criar novos contatos ou adicionar detalhes a contatos existentes a partir de interações por texto.
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Clique em uma interação e clique em Mais |
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Para criar um novo contato, siga os passos abaixo:
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Para adicionar um número a um contato existente, siga os passos abaixo:
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.Mais interações com o menu
A partir da lista de interações de texto, você pode acessar tarefas rápidas para cada uma delas.
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Clique em uma interação da lista e clique em Mais |
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Escolha entre as seguintes opções:
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