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Feedback?Migliora il coinvolgimento dei clienti con Webex Calling Customer Assist. Invii e riceva messaggi SMS senza problemi per dare seguito alle chiamate e scambiare informazioni in tempo reale. Gestisca tutte le sue comunicazioni di testo aziendali direttamente dall'app.
Gli SMS aziendali per Webex Calling Customer Assistant sono disponibili per i clienti con piani telefonici Cisco con numeri di servizio e SMS abilitati solo negli Stati Uniti e in Canada. Vedi Guida introduttiva ai piani telefonici Cisco.
La funzione Customer Text Queue semplifica le interazioni con i clienti centralizzando le comunicazioni SMS all'interno dell'app Webex. Se abilitato, tutti gli agenti assegnati a una coda ricevono notifiche simultanee per i nuovi messaggi, garantendo tempi di risposta rapidi indipendentemente dallo stato di disponibilità individuale.
Per abilitare gli SMS aziendali come amministratore, veda Abilitare gli SMS aziendali.
Ciclo di vita dei messaggi
- In attesa: i messaggi in arrivo vengono visualizzati nella scheda condivisa in attesa. Tutti gli agenti possono visualizzare questi messaggi e selezionare Accetta per rivendicare la proprietà.
- In tempo reale: una volta richiesta, l'interazione viene spostata nella scheda Interazioni in tempo reale dell'agente assegnato ed è visibile solo all'agente assegnato. L'agente assegnato può ora rispondere e gestire l'interazione.
- Chiuso: Quando un'interazione è completata, gli agenti possono chiudere l'interazione.
Esperienza e capacità dell'agente
Gli agenti hanno accesso alla cronologia delle interazioni per un massimo di dieci ore. Tuttavia, dopo questo periodo di tempo prestabilito, scompariranno definitivamente. Le schede di interazione (Waiting, Live, Closed) consentono agli agenti di gestire il carico di lavoro in modo efficiente.
Oltre alla messaggistica standard, gli agenti dispongono di diversi strumenti avanzati:
- Chiamata diretta: effettua chiamate ai clienti utilizzando l'ID chiamante della coda chiamate mantenendo il contesto dell'interazione.
- Supporto multicanale: condivide le informazioni tramite SMS mentre è contemporaneamente impegnato in una chiamata vocale.
Gli agenti devono monitorare regolarmente le loro interazioni per garantire che tutte le richieste dei clienti vengano risolte tempestivamente, mantenendo elevati standard di servizio in tutto il team. Per ulteriori informazioni su altre funzionalità di Customer Assistant, vedere Guida introduttiva all'assistenza Webex Calling clienti per agenti. .
Legga e accetti un nuovo messaggio SMS
Se il suo amministratore ha configurato la sua organizzazione per gli SMS aziendali, può leggere e accettare quei messaggi.
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Seleziona Può vedere le richieste di messaggi che sono state inviate in coda, ma non sono state richieste da nessun agente in quel momento. |
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Faccia clic su un messaggio per aprire l'anteprima del messaggio. |
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Faccia clic su Accetta per richiedere il messaggio. Facendo clic sul pulsante Accetta si rimuove il messaggio dalla lista d'attesa per tutti gli agenti e ora viene richiesto dall'utente. Il messaggio viene spostato nella sua scheda Live. Ora può gestire il testo e il timer della durata dell'interazione si avvia. |
Invii un messaggio SMS
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Vada a Interazioni. |
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Fare clic |
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Esegua le seguenti azioni: |
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Inserisca il testo e prema Invia
Il testo inviato apre una nuova interazione dal vivo e viene visualizzato nella scheda
Live.
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per iniziare un nuovo messaggio.
.Inviare un messaggio SMS durante una chiamata
Durante una chiamata con un cliente, può inviare contemporaneamente un messaggio, ad esempio, per confermare un appuntamento.
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Durante una chiamata, nella finestra della chiamata, faccia clic su Apri pannello di testo |
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Inserisca un messaggio e faccia clic su Invia
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Al termine, faccia clic su Chiudi pannello di testo. |
.Chiudere un'interazione testuale
In qualsiasi interazione testuale, una volta risolto il problema o la domanda, può chiudere l' interazione.
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Nella finestra di interazione testuale, faccia clic su Chiudi. |
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Faccia clic su Chiudi nella finestra di dialogo di conferma. Può selezionare l'opzione in modo che non venga visualizzata la finestra di dialogo di conferma in
futuro.
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Per vedere tutte le sue interazioni chiuse, faccia clic su . |
Gestisca i suoi contatti
Può creare nuovi contatti o aggiungere dettagli ai contatti esistenti tramite interazioni di testo.
| 1 |
Fare clic su un'interazione e fare clic su Altro
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Per creare un nuovo contatto, proceda come segue:
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Per aggiungere un numero a un contatto esistente, effettui quanto segue:
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.Altre interazioni con i menu
Dall'elenco delle interazioni testuali, può accedere alle attività rapide per ognuna.
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Fare clic su un'interazione dall'elenco e fare clic su Altro
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Scelga tra le seguenti opzioni:
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