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Feedback?Migliora il coinvolgimento dei clienti con Webex Calling Customer Assist. Invia e ricevi messaggi SMS senza interruzioni per dare seguito alle chiamate e scambiare informazioni in tempo reale . Gestisci tutte le tue comunicazioni di lavoro tramite SMS direttamente all'interno dell'app.
Il servizio di messaggistica SMS aziendale per l'assistenza clienti di Webex Calling è disponibile solo per i clienti con piani di chiamata Cisco che includono numeri di servizio e SMS abilitati negli Stati Uniti e in Canada. Vedi Per iniziare a utilizzare i piani tariffari Cisco.
La funzione Coda di messaggi per i clienti semplifica le interazioni con i clienti centralizzando le comunicazioni SMS all'interno dell'app Webex. Quando questa funzione è abilitata, tutti gli agenti assegnati a una coda ricevono notifiche simultanee per i nuovi messaggi, garantendo tempi di risposta rapidi indipendentemente dalla disponibilità individuale.
Per abilitare l'invio di messaggi aziendali come amministratore, vedere Abilitare l'invio di messaggi aziendali.
Ciclo di vita dei messaggi
- In attesa: I messaggi in arrivo vengono visualizzati nella scheda condivisa In attesa. Tutti gli agenti possono visualizzare questi messaggi e selezionare Accetta per rivendicarne la proprietà.
- Vivere: Una volta rivendicata, l'interazione viene spostata nella scheda Interazioni Live dell'agente assegnato ed è visibile solo all'agente assegnato. L'agente assegnato può ora rispondere e gestire l'interazione.
- Chiuso: Al termine di un'interazione, gli agenti possono chiuderla.
Esperienza e competenze dell'agente
Gli agenti hanno accesso alle interazioni precedenti per un periodo massimo di dieci ore. Tuttavia, trascorso questo periodo di tempo prestabilito, scompariranno definitivamente. Le schede di interazione (In attesa, In corso, Chiuso) consentono agli operatori di gestire il proprio carico di lavoro in modo efficiente.
Oltre alla messaggistica standard, gli agenti dispongono di diversi strumenti avanzati:
- Chiamata diretta: Effettua chiamate ai clienti utilizzando l'ID chiamante della coda di chiamate, mantenendo il contesto dell'interazione.
- Supporto multicanale: Condividi informazioni tramite SMS mentre sei impegnato in una chiamata vocale.
Gli operatori devono monitorare regolarmente le proprie interazioni per garantire che tutte le richieste dei clienti vengano gestite tempestivamente, mantenendo elevati standard di servizio in tutto il team. Per ulteriori informazioni sulle altre funzionalità di Assistenza clienti, consultare Guida introduttiva all'assistenza clienti di Webex Calling per gli agenti..
Leggi e accetta un nuovo messaggio SMS
Se l'amministratore ha configurato la tua organizzazione per l'invio di messaggi di testo aziendali, puoi leggere e accettare tali messaggi.
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Seleziona È possibile visualizzare le richieste di messaggi inviate alla coda, ma che al momento non sono state prese in carico da alcun agente. |
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Fai clic su un messaggio per aprirne l'anteprima. |
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Fai clic su Accetta per confermare il messaggio. Facendo clic sul pulsante Accetta il messaggio viene rimosso dalla lista d'attesa di tutti gli agenti e viene ora preso in carico dall'utente. Il messaggio è stato spostato nella tua scheda Live. Ora puoi gestire il testo e il timer della durata dell'interazione si avvia. |
Invia un messaggio SMS
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Vai a Interazioni. |
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Fai clic su |
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Eseguire le seguenti azioni: |
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Inserisci il testo e premi Invia Il testo inviato apre una nuova interazione in tempo reale e appare nella scheda Live.
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per iniziare un nuovo testo.
.Invia un messaggio SMS quando sei in chiamata
Durante una chiamata con un cliente, è possibile inviare contemporaneamente un messaggio, ad esempio per confermare un appuntamento.
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Durante una chiamata, nella finestra di chiamata, fai clic su Apri pannello di testo |
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Inserisci un messaggio e fai clic su Invia |
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Fare clic su Chiudi il pannello di testo al termine. |
.Chiudi un'interazione di testo
In qualsiasi interazione testuale, una volta risolto il problema o la domanda, è possibile chiudere l'interazione.
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Nella finestra di interazione testuale, fare clic su Chiudi. |
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Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Chiudi. È possibile selezionare l'opzione per non visualizzare più la finestra di dialogo di conferma in futuro.
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Per visualizzare tutte le interazioni chiuse, fai clic su . |
Gestisci i tuoi contatti
Tramite le interazioni testuali è possibile creare nuovi contatti o aggiungere dettagli a quelli esistenti.
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Fai clic su un'interazione e poi su Altro |
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Per creare un nuovo contatto, procedi come segue:
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Per aggiungere un numero a un contatto esistente, procedi come segue:
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.Ulteriori interazioni con il menu
Dall'elenco delle interazioni testuali, è possibile accedere alle attività rapide per ciascuna di esse.
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Fai clic su un'interazione dall'elenco e fai clic su Altro |
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Selezionare una delle opzioni seguenti:
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