- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Paranna asiakassuhteita Webex Calling Customer Assistin avulla. Lähetä ja vastaanota saumattomasti tekstiviestejä puheluiden seurantaa varten ja vaihda tietoja reaaliajassa. Hallitse kaikkia yrityksesi tekstiviestejä suoraan sovelluksessa.
Webex Calling Customer Assistin tekstiviestipalvelu on saatavilla vain Yhdysvalloissa ja Kanadassa asiakkaille, joilla on Cisco Calling -liittymät, joissa on käytössä palvelunumerot ja tekstiviestit. Katso Ciscon puhelupakettien käytön aloittaminen.
Asiakastekstijono-ominaisuus virtaviivaistaa asiakasvuorovaikutusta keskittämällä tekstiviestiviestinnän Webex-sovellukseen. Kun tämä on käytössä, kaikki jonoon määritetyt agentit saavat samanaikaisesti ilmoituksen uusista viesteistä, mikä varmistaa nopeat vasteajat yksilöllisestä saatavuustilasta riippumatta.
Jos haluat ottaa yritysviestinnän käyttöön järjestelmänvalvojana, katso Ota yritysviestintä käyttöön.
Viestin elinkaari
- Odotus: Saapuvat viestit näkyvät jaetulla Odottaa -välilehdellä. Kaikki agentit voivat tarkastella näitä viestejä ja valita Hyväksy vaatiakseen omistajuuden.
- Elää: Kun vuorovaikutus on lunastanut sen, se siirretään määritetyn agentin Live-vuorovaikutukset -välilehdelle, ja se on näkyvissä vain määritetylle agentille. Määrätty agentti voi nyt vastata ja hallita vuorovaikutusta.
- Suljettu: Kun vuorovaikutus on suoritettu, agentit voivat sulkea sen.
Agentin kokemus ja kyvyt
Agenteilla on pääsy historiallisiin vuorovaikutustilanteisiin jopa kymmenen tunnin ajan. Tämän määräajan jälkeen ne kuitenkin katoavat pysyvästi. Vuorovaikutusvälilehdet (Odottaa, Julkaistu, Suljettu) mahdollistavat asiakaspalvelijoiden työmäärän tehokkaan hallinnan.
Tavallisen viestinnän lisäksi agenteilla on käytössään useita edistyneitä työkaluja:
- Suora soittaminen: Soita asiakkaille käyttämällä puhelujonon soittajan tunnusta ja säilytä samalla vuorovaikutuksen konteksti.
- Monikanavainen tuki: Jaa tietoja tekstiviestitse samalla, kun olet puhumassa äänipuhelua.
Asiakaspalvelijoitten tulee seurata vuorovaikutustaan säännöllisesti varmistaakseen, että kaikkiin asiakkaiden tiedusteluihin vastataan viipymättä ja että koko tiimin palvelutaso pysyy korkeana. Lisätietoja muista Customer Assist -ominaisuuksista on kohdassa Webex Calling Customer Assistin käytön aloittaminen agenteille..
Lue ja hyväksy uusi tekstiviesti
Jos järjestelmänvalvojasi on määrittänyt organisaatiosi yritystekstiviestit käyttöön, voit lukea ja hyväksyä kyseiset viestit.
| 1 |
Valitse Voit nähdä viestipyynnöt, jotka on lähetetty jonoon, mutta joita kukaan agentti ei ole sillä hetkellä lunastanut. |
| 2 |
Avaa viestin esikatselu napsauttamalla viestiä. |
| 3 |
Napsauta Hyväksy lunastaaksesi viestin. Hyväksy-painikkeen napsauttaminen poistaa viestin odotuslistalta kaikilta asiakaspalvelijoilta, ja käyttäjä on nyt vahvistanut sen. Viesti siirretään Live -välilehdelle. Voit nyt hallita tekstiä ja vuorovaikutuksen keston ajastin käynnistyy. |
Lähetä tekstiviesti
| 1 |
Siirry kohtaan Vuorovaikutukset. |
| 2 |
Aloita uusi teksti napsauttamalla |
| 3 |
Suorita seuraavat toimenpiteet: |
| 4 |
Kirjoita teksti ja paina Lähetä Lähetetty tekstiviesti avaa uuden live-vuorovaikutuksen ja näkyy Live -välilehdellä.
|
.
.Lähetä tekstiviesti puhelun aikana
Kun puhut asiakkaan kanssa puhelimessa, voit samanaikaisesti lähettää viestin esimerkiksi vahvistaaksesi ajanvarauksen.
| 1 |
Puhelun aikana napsauta puheluikkunassa Avaa tekstipaneeli |
| 2 |
Kirjoita viesti ja napsauta Lähetä |
| 3 |
Napsauta Sulje tekstipaneeli, kun olet valmis. |
.Sulje tekstiviesti
Tekstiviestikeskustelussa voit lopettaa keskustelun, kun ongelma tai kysymys on ratkaistu.
| 1 |
Napsauta tekstiviestien vuorovaikutusikkunassa Sulje. |
| 2 |
Napsauta vahvistusvalintaikkunassa Sulje. Voit valita vaihtoehdon, ettei vahvistusikkunaa enää pyydetä uudelleen.
|
| 3 |
Näet kaikki päättyneet vuorovaikutuksesi napsauttamalla . |
Hallitse yhteystietojasi
Voit luoda uusia yhteystietoja tai lisätä tietoja olemassa oleviin yhteystietoihin tekstiviestien avulla.
| 1 |
Napsauta vuorovaikutusta ja napsauta Lisää |
| 2 |
Luodaksesi uuden yhteystiedon, toimi seuraavasti:
|
| 3 |
Voit lisätä numeron olemassa olevaan yhteystietoon seuraavasti:
|
.Lisää valikkotoimintoja
Tekstitoimintojen luettelosta voit käyttää kunkin pikatoimintoa.
| 1 |
Napsauta luettelosta vuorovaikutusta ja napsauta sitten Lisää |
| 2 |
Valitse seuraavista vaihtoehdoista:
|
