- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Paranna asiakkaiden sitoutumista Webex Calling Customer Assist -palvelun avulla. Lähetä ja vastaanota saumattomasti tekstiviestejä puheluiden seuraamiseksi ja tietojen vaihtamiseksi reaaliajassa. Hallitse kaikkea yritystekstiviestintää suoraan sovelluksessa.
Webex CallingAsiakasavun tekstiviestiliiketoiminnan tekstiviestit ovat käytettävissä asiakkaille, joiden Ciscon puhelusuunnitelmat palvelunumerot ja tekstiviestit ovat käytössä vain Yhdysvalloissa ja Kanadassa. Katso Cis con puhelusuunnitelmien käytön aloittaminen.
Asiakkaan tekstijono -ominaisuus virtaviivaistaa asiakkaiden vuorovaikutusta keskittämällä teksti viestit Webex-sovellukseen. Kun tämä asetus on käytössä, kaikki jonoon määritetyt agentit saavat samanaikaiset ilmoitukset uusista viesteistä, mikä varmistaa nopeat vasteajat yksittäisestä saatavuustilasta riippumatta.
Lisätietoja yrityksen tekstiviestien ottamisesta käyttöön järjestelmänvalvojana on ohjeaiheessa Yrityksen tekstiviestien ottaminen käyttöön.
Viestin elinkaari
- Odotus: Saapuvat viestit näkyvät jaetussa Odo tus- välilehdessä. Kaikki edustajat voivat tarkastella näitä viestejä ja vaatia omistaj uutta valitsemalla Hyväksy.
- Reaaliaikainen: Kun vuorovaikutus on vahvistettu, se siirretään määritetyn edustajan Re aali aikaiset vuorovaikutukset -välilehteen, ja se näkyy vain määritetylle agenttille. Määritetty agentti voi nyt vastata ja hallita vuorovaikutusta.
- Suljettu: Kun vuorovaikutus on valmis, agentit voivat sulkea vuorovaikutuksen.
Agenttikokemus ja kyvyt
Agenteilla on pääsy historiallisiin vuorovaikutuksiin jopa kymmenen tunnin ajan. Tämän määrä ajan kuluttua ne kuitenkin katoavat pysyvästi. Vuorovaikutusvälilehdet (Odottaminen, Live, Suljettu) antavat edustajille mahdollisuuden hallita työmääräänsä tehokkaasti.
Tavallisen viestinnän lisäksi agentit saavat useita edistyneitä työkaluja:
- Suorat puhelut: Soita asiakkaille puheluita puhelujonon soittajatunnuksella säilyttäen vuorovaikutuksen kontekstin.
- Monikanavainen tuki: Jaa tietoja tekstiviestillä samalla kun soitat äänipuhel un.
Agenttien tulisi seurata vuorovaikutustaan säännöllisesti varmistaakseen, että kaikki asiakaskysel yt käsitellään nopeasti, säilyttäen korkeat palvelustandardit koko tiimissä. Lisätietoja muista asiakasavun ominaisuuksista on ohjeaiheessa Webex CallingAsiakasavun käytön aloittaminen edustajille. .
Uuden tekstiviestin lukeminen ja hyväksyminen
Jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt organisaatiosi yritystekstiviestejä varten, voit lukea ja hyväksyä kyseiset viestit.
| 1 |
Valitse Vuor Näet viestipyynnöt, jotka on lähetetty jonoon, mutta kukaan agentti ei ole vaatinut niitä tuolloin. |
| 2 |
Avaa viestin esikatselu napsauttamalla viestiä. |
| 3 |
Vahvista viesti napsauttamalla Hyvä ksy. Hyväksy-painikkeen napsauttaminen poistaa viestin odotuslistalta kaikista agenteista, ja käyttäjä lunastaa sen nyt. Viesti siirretään Live- välilehteen. Voit nyt hallita tekstiä, ja vuorovaikutuksen kestoajastin käynnistyy. |
Lähetä tekstiviesti
| 1 |
Siirry kohtaan Vuor ovaikutukset. |
| 2 |
Klikkaa |
| 3 |
Suorita seuraavat toimet: |
| 4 |
Kirjoita teksti ja paina Lähetä
Lähetetty teksti avaa uuden live-vuorovaikutuksen ja näkyy
Live- välilehdessä.
|
Aloittaaksesi uuden tekstin.
.Lähetä tekstiviesti puhelun aikana
Kun soitat asiakkaan kanssa, voit lähettää samanaikaisesti viestin esimerkiksi tapaamisen vahvistamiseksi.
| 1 |
Valitse puhelun aikana puheluikkunassa Avaa tekstipaneeli |
| 2 |
Kirjoita viesti ja valitse Lähetä
|
| 3 |
Valitse Sulje tekstipaneeli, kun olet valmis. |
.Tekstivuorovaikutuksen sulkeminen
Kun ongelma tai kysymys on ratkaistu, voit sulkea vuorovaikutuksen missä tahansa teksti vuorovaikutuksessa.
| 1 |
Valitse tekstin vuorovaikutusikkunassa Sulje. |
| 2 |
Valitse vahvistusvalintaikkunassa Sulje. Voit tarkistaa vaihtoehdon, jota ei pyydetä vahvistusvalintaikkunassa
tulevaisuudessa.
|
| 3 |
Jos haluat nähdä kaikki suljetut vuorovaikutuksesi, valitse Vuor . |
Hallitse yhteystietojasi
Voit luoda uusia yhteystietoja tai lisätä tietoja olemassa oleviin yhteystietoihin teksti vuorovaikutuksista.
| 1 |
Napsauta vuorovaikutusta ja napsauta Lisää
|
| 2 |
Voit luoda uuden yhteystiedon seuraavasti:
|
| 3 |
Voit lisätä numeron olemassa olevaan yhteystietoon seuraavasti:
|
.Lisää valikkovuorovaikutuksia
Tekstivuorovaikutusten luettelosta voit käyttää kunkin pikatehtäviä.
| 1 |
Napsauta vuorovaikutusta luettelosta ja valitse Lisää
|
| 2 |
Valitse seuraavista vaihtoehdoista:
|
