بصفتك مسؤولاً، يمكنك تكوين نغمة الإعلام بشكل منفصل لكل وظيفة مشرف، مثل المراقبة والدخول في المكالمات والتوجيه. بناء على التكوين الخاص بك، قد يقوم النظام أو لا يقوم بتشغيل نغمة الإعلام للوكيل عندما يستدعي المشرف الوظائف.

باستخدام هذه الميزة، لا ينطبق إعداد الدخول العادي، والذي يمكن تكوينه على مستوى المستخدم، على وظيفة الدخول إلى المكالمات الخاصة بالمشرف في Customer Experience Basic وCustomer Experience Essentials. حتى إذا قمت بتمكين نغمة الدخول العادية للمشرف، لا يسمع الوكيل نغمة إعلام عندما يدخل المشرف إلى مكالمة قائمة انتظار المكالمات الخاصة به.

لمعرفة مزيد من المعلومات عن التكوين العادي للمداخلة، ارجع إلى السماح للمستخدمين بالانضمام إلى المكالمات الهاتفية للأشخاص الآخرين.

يمكنك تكوين نغمة الإعلام على مستوى المؤسسة ومستوى قائمة الانتظار.

تكوين نغمة الإعلام على مستوى المؤسسة

تنطبق الإعدادات التي تم تكوينها على مستوى المؤسسة تلقائيًا على جميع قوائم انتظار المكالمات (كلٍ من Customer Experience Basic وCustomer Experience Essentials) في المؤسسة.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > الاتصال > إعدادات الخدمة.

3

انتقل إلى قسم نغمات الإعلام للوكلاء ، وحدد الخيارات التالية:

  • تشغيل نغمات الإعلام الخاصة بالمراقبة
  • تشغيل نغمات الإعلام الخاصة بدخول المشرف إلى المكالمات
  • تشغيل نغمات الإعلام الخاصة بإعطاء التوجيهات

يؤدي تحديد هذه الخيارات إلى تشغيل نغمة إعلام للوكيل عندما يقوم المشرف بمراقبة المكالمة أو المدربين أو الدخول إليها.

تكوين نغمة الإعلام على مستوى المؤسسة

تكوين نغمة الإعلام على مستوى قائمة الانتظار

تتجاوز إعدادات مستوى قائمة الانتظار الإعدادات على مستوى المؤسسة.

تكوين نغمة الإعلام على المستوى الأساسي لـ Customer Experience

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.

3

انتقل إلى قائمة انتظار المكالمات وانقر على إدارة.

4

حدد قائمة انتظار مكالمات.

لإنشاء قائمة انتظار مكالمات جديدة، ارجع إلى Webex Customer Experience Basic.

5

انتقل إلى قسم نظرة عامة وانقر على الإعدادات العامة.

6

ضمن نغمات الإعلام للوكلاء واختر الخيارات التالية:

  • استخدام الإعدادات الافتراضية للمؤسسة— حدد هذا الخيار إذا كنت تريد تطبيق إعدادات المؤسسة لقائمة الانتظار هذه. بشكل افتراضي، يتم تحديد هذا الخيار.

    لتكوين الإعدادات على مستوى المؤسسة، ارجع إلى القسم تكوين نغمة إعلام الوكيل على مستوى المؤسسة .

  • تحديد إعدادات الإشعارات المخصصة— لتخصيص إعدادات قائمة الانتظار هذه، حدد هذا الخيار ثم حدد ما يلي:
    • تشغيل نغمات الإعلام الخاصة بالمراقبة
    • تشغيل نغمات الإعلام الخاصة بدخول المشرف إلى المكالمات
    • تشغيل نغمات الإعلام الخاصة بإعطاء التوجيهات

    يؤدي تحديد هذه الخيارات إلى تشغيل نغمة إعلام للوكيل عندما يقوم المشرف بمراقبة المكالمة أو المدربين أو الدخول إليها.

7

انقر على حفظ.

تكوين نغمة الإعلام على المستوى الأساسي لقائمة الانتظار بتجربة العميل

تكوين نغمة الإعلام على مستوى قائمة انتظار Customer Experience Essentials

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > تجربة العميل > قوائم الانتظار.

3

حدد قائمة انتظار.

لإنشاء قائمة انتظار جديدة، ارجع إلى Webex Customer Experience Essentials.

4

انتقل إلى قسم نظرة عامة وانقر على الإعدادات العامة.

5

انتقل إلى نغمات الإعلام للوكلاء واختر الخيارات التالية:

  • استخدام الإعدادات الافتراضية للمؤسسة— حدد هذا الخيار إذا كنت تريد تطبيق إعدادات المؤسسة لقائمة الانتظار هذه. بشكل افتراضي، يتم تحديد هذا الخيار.

    لتكوين الإعدادات على مستوى المؤسسة، ارجع إلى القسم تكوين نغمة إعلام الوكيل على مستوى المؤسسة .

  • تحديد إعدادات الإشعارات المخصصة— لتخصيص إعدادات قائمة الانتظار هذه، حدد هذا الخيار ثم حدد ما يلي:
    • تشغيل نغمات الإعلام الخاصة بالمراقبة
    • تشغيل نغمات الإعلام الخاصة بدخول المشرف إلى المكالمات
    • تشغيل نغمات الإعلام الخاصة بإعطاء التوجيهات

    يؤدي تحديد هذه الخيارات إلى تشغيل نغمة إعلام للوكيل عندما يقوم المشرف بمراقبة المكالمة أو المدربين أو الدخول إليها.

6

انقر على حفظ.