Общ преглед

Интеграцията на компютърна телефония (CTI) ви позволява да използвате приложението Webex, за да използвате функциите за компютърна обработка, докато извършвате, получавате и управлявате телефонни разговори. CTI приложенията ви позволяват да извличате информация за клиента от база данни въз основа на информация, предоставена от идентификатора на обаждащия се. Приложенията на CTI също така ви позволяват да използвате информацията, която системата за интерактивен гласов отговор (IVR) улавя, така че обаждането да бъде насочено към съответния представител за обслужване на клиенти или информацията да бъде предоставена на лицето, което получава обаждането.

В момента можете да използвате приложението Webex, за да управлявате настолния телефон на настолните IP телефони или отдалечени телефони (Extend & Connect) с помощта на CTI, когато приложението Webex е локално.

Когато работите дистанционно от вкъщи, няма да можете да управлявате настолен телефон на настолните IP телефони, когато приложението Webex е свързано през MRA без VPN, тъй като Cisco Expressway не го поддържа. Искате да използвате приложението Webex, за да извършвате и получавате обаждания чрез домашен или хотелски телефон (Extend & Connect), тъй като техният компютърен хардуер или наличната мрежова връзка не поддържат VoIP, няма да работят през MRA, тъй като Cisco Expressway не го поддържа.

Функцията за CTI без граници ви осигурява поддръжка през интернет (потребители на MRA). Тази функция ви позволява да контролирате управлението на настолния телефон и разширяването и свързването. Borderless CTI осигурява:

  • Управление на настолен телефон: Искате да свържете приложението Webex към настолен телефон, за да обработвате повиквания (набиране на цифри, извършване на повиквания, прекратяване на повиквания и т.н.)

  • Разширяване и свързване : Искате да използвате приложението Webex, за да извършвате и получавате обаждания, които използват домашен или хотелски телефон, тъй като хардуерът на вашия компютър или наличната мрежова връзка не поддържат VoIP. Вижте Разширяване и свързване.

Предпоставка

Конфигурирайте приложението CTI локално. За повече информация вижте Конфигуриране на CTI приложения.

  • Borderless CTI се поддържа на WxApps на настолни компютри и VDI.
  • WxApp на работния плот обхваща както Windows, така и MAC OS.
  • Трябва да се абонирате за CCUC и локалното устройство трябва да бъде свързано към CCUC.
    Ако не сте се абонирали за CCUC, вижте Настройване на Webex Cloud-Connected UC за локални устройства.
Активиране на CTI без полета

Разрешаване на CTI без полета в свързаните с облака UC

1

От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Услуги > Connected UC. В картата за управление на обединени комуникации щракнете върху Инвентар

Появява се списък с клъстерни групи с описание, статус, клъстери и възли.

2

Щракнете върху Подробности до клъстерната група, към която принадлежи възелът.

Появява се страницата Инвентар със списък с клъстери, принадлежащи към избраната група клъстери.
3

Щракнете върху Подробности до клъстера, към който принадлежи възелът.

Появява се името на възела с версията, продукта и състоянието.
4

Щракнете върху многоточието ... до Хронология на събитията и изберете Управление на услугите.

Страницата за управление на услуги се показва със списък с услуги, като например Анализ, Certificate Management, Оперативни показатели, CTI без граници и прозрения за внедряване.
5

Използвайте бутона за превключване, за да активирате CTI без полета и следвайте инструкциите на екрана, за да го активирате.

След като клъстерът бъде осигурен, CUCM ще започне да се синхронизира с облака на CCUC, за да получи заявката за CTI за потребители, конфигурирани за клъстера.
Поддържани версии и типове телефони
  • Тази функция се поддържа от CUCM версия 14SU2 и по-нова, Webex App 42.7 и по-нова версия.
  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro са списъкът с поддържани типове телефони.
    Други типове телефони като 69XX и SCCP телефони не се поддържат.
  • Webex App Mobile и Tablet не се поддържат.