Преглед на CTI без граници

Компютърна телефонна интеграция (CTI) позволява на потребителите да използват Webex® App, за да използват функциите за компютърна обработка, докато правят, получават и управляват телефонни обаждания. CTI приложенията позволяват на потребителите да извличат информация за клиента от база данни въз основа на информацията, която предоставя ID на обаждащия се. CTI приложенията също така позволяват на потребителите да използват информация, която система за интерактивен гласов отговор (IVR) улавя, така че повикването да може да бъде насочено към съответния представител за обслужване на клиенти или така информацията да бъде предоставена на лицето, което получава повикването.

Понастоящем потребителите могат да използват приложението Webex®, за да контролират стационарния телефон на своите настолни IP телефони или отдалечени телефони (разширяване и свързване) с помощта на CTI, когато приложението Webex® е на място. Потребителите, които работят отдалечено от вкъщи, няма да могат да контролират настолни телефони на своите настолни IP телефони, когато приложението Webex® е свързано през MRA без VPN, тъй като Expressway не го поддържа. Потребители, които искат да използват приложението Webex® за осъществяване и получаване на обаждания чрез домашен или хотелски телефон (Extend & Connect), тъй като хардуерът на техния компютър или наличната мрежова връзка не поддържат VoIP, няма да работят през MRA, тъй като Expressway не го поддържа.

Функцията CTI без граници осигурява поддръжка за потребители през интернет (потребители на MRA). Тази функция позволява на Потребителите да контролират управлението на настолен телефон и Разширяване и свързване. CTI без граници осигурява:
  • Управление на настолен телефон: Искате да свържете WxApp към настолен телефон, за да управлявате повиквания (набиране на цифри, извършване на повиквания, прекратяване на повиквания и т.н.)

  • Разширяване и свързване : Искате да използвате WxApp, за да извършвате и получавате повиквания чрез домашен или хотелски телефон, тъй като хардуерът на вашия компютър или наличната мрежова връзка не поддържат VoIP. Разширяване и свързване

Конфигурирайте CTI приложение на място. За повече информация вижте Конфигуриране на CTI приложения.

  • Borderless CTI се поддържа от WxApps на настолни компютри и VDI.
  • WxApp на работния плот покрива както Windows, така и MAC OS.
  • Трябва да се абонирате за CCUC и on prem устройството трябва да е свързано към CCUC.

    Ако не сте се абонирали за CCUC, вижте Настройване на Webex Cloud-Connected UC за локални устройства.

Активирайте Borderless CTI в Cloud Connected UC

1

От изгледа на клиента в Център за управление отидете на Услуги > Свързан UC. В картата UC Management щракнете върху Inventory

Появява се списъкът с групи клъстери с описание, статус, клъстери и възли.

2

Кликнете върху Подробности до клъстерната група, към която принадлежи възелът.

Появява се страницата с инвентар със списък на клъстери, принадлежащи към избраната група клъстери.
3

Кликнете върху Подробности до клъстера, към който принадлежи възелът.

Появява се името на възела с версията, продукта и състоянието.
4

Щракнете върху иконата с многоточие ... до История на събитията и изберете Управление на услугата.

Страницата Управление на услугите се появява със списъка с услуги, като Анализ, Управление на сертификати, Оперативни показатели, CTI без граници и Данни за внедряването.
5

Използвайте бутона за превключване, за да активирате Borderless CTI, и следвайте инструкциите на екрана, за да го активирате.


 
След като клъстерът бъде осигурен, CUCM ще започне синхронизиране с облака CCUC, за да получи CTI заявката за потребители, конфигурирани за клъстера.
  • Тази функция се поддържа от CUCM версия 14.2SU(2) и по-нова, Webex App 42.7 и по-нова.
  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro са списъкът с поддържаните типове телефони.

    Други типове телефони като 69XX и SCCP телефони не се поддържат.
  • Webex App Mobile и Tablet не се поддържат.