Kenarlıklı CTI'ye Genel Bakış

Bilgisayar telefon entegrasyonu (CTI), kullanıcıların telefon çağrıları yapma, alma ve yönetme işlemlerinin Webex işleme işlevlerini kullanmak için Webex® Uygulamasını kullanmalarını sağlar. CTI uygulamaları, kullanıcıların arayan kimliğinin sağladığı bilgiler temel alınarak bir veritabanından müşteri bilgilerini almalarına izin verir. CTI uygulamaları, kullanıcıların interaktif sesli yanıt (IVR) sisteminin yakalayan bilgilerini kullanmalarını da sağlar ve böylece çağrı, uygun müşteri hizmetleri temsilcisine yönlendirir veya böylece bilgiler çağrıyı alan kişiye sağlanır.

Şu anda kullanıcılar, Webex® Uygulaması Şirket İçiyken Masa IP telefonlarının Masa telefonlarını veya Uzak Telefonlarının Masa telefonlarını kontrol etmek için CTI kullanarak &® Uzat & Bağlan Webex uygulamasını kullanabilir. Evden uzaktan çalışan kullanıcılar, Webex Uygulaması VPN olmadan MRA üzerinden bağlandığında Masa IP telefonlarının Masa IP'lerinin® masa telefonu kontrolünü Expressway desteklemez. ev veya telefon (Extend & Connect) kullanarak çağrı yapmak ve almak için Webex® Uygulamasını kullanmak isteyen kullanıcılar, bilgisayar donanımı veya kullanılabilir ağ bağlantısı VoIP için Expressway desteklemez.

Kenarlıklı CTI özelliği internet üzerinden kullanıcılar için destek sağlar (MRA kullanıcıları). Bu özellik, Kullanıcıların Masa telefonu kontrolünü kontrol altında bulundurarak Genişlet ve Bağlantı'ya bağlanmalarını sağlar. Kenarlıklı CTI şunları sağlar:
  • Masa telefonu kontrolü: Çağrıları ele almak için WxApp'masa telefonu (çağrı haneleri, çağrılar yapma, çağrıları sonla vb.)

  • Uzat & Bağlantı : Bilgisayar donanımınız veya kullanılabilir ağ bağlantınız, bilgisayar donanımınız veya kullanılabilir ağ bağlantınız için destek almayyn, bir ev veya telefon kullanarak çağrı yapmak ve almak VoIP. Uzat ve Bağlan

Bulut Bağlantılı UC'de Kenarlıksız CTI'yi Etkinleştir

1

Control Hub'daki müşteri görünümünde , Hizmetler ve Bağlantılı UC > gidin. UC Yönetim kartında Envanter'e tıklayın

Açıklama, durum, küme ve düğümlerin olduğu küme gruplarının listesi görünür.

2

Düğümün ait olduğu küme grubunun yanındaki Ayrıntılar'a tıklayın.

Seçilen küme grubuna ait kümelerin listesiyle birlikte Envanter sayfası açılır.
3

Düğümün ait olduğu kümenin yanındaki Ayrıntılar'a tıklayın.

Sürüm, ürün ve durum ile düğüm adı görünür.
4

Etkinlik Geçmişi'nin yanındaki üç nokta ... simgesine tıklayın ve Hizmet Yönetimi'yi seçin.

Hizmet Yönetimi sayfası , Analizler, Sertifika Yönetimi, Çalışır durumdaki Ölçümler, Kenarlıksız CTI ve Dağıtım Bilgileri gibi hizmetlerin listesiyle birlikte görünür.
5

Kenarlıksız CTI'yi etkinleştirmek için geçiş düğmesini kullanın ve etkinleştirmek için ekrandaki talimatları uygulayın.


 
Bir küme sağlandıktan sonra CUCM, küme için yapılandırılan kullanıcılar için CTI isteğini almak üzere CCUC bulut ile senkronizasyona başlayacaktır.
  • Bu özellik, CUCM sürüm 14.2SU(2) ve üzerinde, Uygulama Webex 42.7 ve üzerinde de destekler.
  • Cisco IP Telefonu 8800 Serisi, Cisco IP Telefonu 7800 Serisi, Cisco Webex Deskpro desteklenen telefon türlerinin listesidir.

    69XX ve SCCP telefonları gibi diğer telefon türleri desteklanmaz.
  • Webex Uygulama Mobil ve Tablet destek değildir.