Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Webex Bulut Bağlantılı UC aracılığıyla Sınırsız CTI'yi etkinleştirin
Geri Bildirim?Genel Bakış
Bilgisayar telefonu entegrasyonu (CTI), telefon görüşmeleri yaparken, alırken ve yönetirken bilgisayar işleme işlevlerinden yararlanmak için Webex Uygulamasını kullanmanızı sağlar. CTI uygulamaları, arayan kimliğinden sağlanan bilgilere dayanarak bir veritabanından müşteri bilgilerini almanıza olanak tanır. CTI uygulamaları ayrıca etkileşimli sesli yanıt (IVR) sisteminin yakaladığı bilgileri kullanmanıza olanak tanır, böylece çağrı uygun müşteri hizmetleri temsilcisine yönlendirilir veya bilgi aramayı alan kişiye sağlanır.
Şu anda, Webex Uygulaması şirket içindeyken CTI kullanarak Masaüstü IP telefonlarının Masaüstü Telefonunu veya Uzak Telefonları (Uzatma ve Bağlan) kontrol etmek için Webex Uygulamasını kullanabilirsiniz.
Evden uzaktan çalıştığınızda, Webex Uygulaması desteklemediği için VPN olmadan MRA üzerinden bağlandığında Masaüstü IP telefonlarının Masaüstü telefonu kontrolünü yap Cisco Expressway amazsınız. Bir ev veya otel telefonu (Uzatın ve Bağlan) kullanarak arama yapmak ve almak için Webex Uygulamasını kullanmak istersiniz, çünkü PC donanımları veya kullanılabilir ağ bağlantıları VoIP'i desteklemediği gibi MRA üzerinden çalış Cisco Expressway maz.
Sınırsız CTI özelliği size internet üzerinden destek sağlar (MRA kullanıcıları). Bu özellik, Masaüstü telefonu kontrolünü ve Uzatma ve Bağlanmayı kontrol etmenizi sağlar. Sınırsız CTI şunları sağlar:
-
Masaüstü telefonu kontrolü: Aramaları işlemek için Webex Uygulamasını masa telefonuna bağlamak istiyorsunuz (rakamları çevirmek, arama yapmak, aramaları sonlandırmak vb.)
-
Uzat ve Bağ lan: PC donanımınız veya mevcut ağ bağlantınız VoIP'i desteklemediğinden, ev veya otel telefonunu kullanan aramaları yapmak ve almak için Webex Uygulamasını kullanmak istersiniz. Bkz. Uzatma ve Bağ lan.
Şirket içinde CTI Uygulamasını yapılandırın. Daha fazla bilgi için bkz. CTI Uygulamalarını Yapılandırma.
- Kenarlıksız CTI, Masaüstü ve VDI üzerindeki wxApps üzerinde desteklenir.
- Masaüstündeki wxApp hem Windows hem de MAC OS'yi kapsar.
- CCUC"ye abone olmalısınız ve hazır cihaz CCUC"ye bağlı olmalıdır.CCUC'ye abone olmadıysanız, bkz. Şirket İçi Aygıtlar için Webex Bulut Bağlantılı UC'yi Ayarlama.
Bulut Bağlantılı UC'de Sınırsız CTI'yi Etkinleştirme
| 1 |
Control Hub'daki müşteri görünümünden Hizmetler > Bağlı UC bölümüne gidin. UC Yönetimi kartında Envanter'i tıklatın Açıklama, durum, kümeler ve düğümler içeren küme gruplarının listesi görünür. |
| 2 |
Düğüm ün ait olduğu küme grubunun yanındaki Ayrıntılar'ı tıklatın. Seçili küme grubuna ait kümelerin listesini içeren Envanter sayfası görüntülenir.
|
| 3 |
Düğüm ün ait olduğu kümenin yanındaki Ayrıntılar'ı tıklatın. Sürüm, ürün ve durumu içeren Düğüm adı görüntülenir.
|
| 4 |
Üç noktaya tıklayın... Etkinlik Geçmişi'nin yanındaki simge ve Hizmet Yönetimi'ni seçin. Hizmet Yönetimi sayfası, Analytics, Sertifika Yönetimi, Operasyonel Metrikler, Sınırsız CTI ve Dağıtım İçgörüleri gibi hizmetlerin listesiyle görünür.
|
| 5 |
Kenarlıksız CTI'yi etkinleştirmek için geçiş düğmesini kullanın ve etkinleştirmek için ekrandaki talimatları izleyin. Bir küme sağlandıktan sonra CUCM, küme için yapılandırılmış kullanıcılar için CTI isteğini almak için CCUC bulutu ile senkronize etmeye başlar. |
- Bu özellik CUCM sürüm 14SU2 ve üzeri, Webex App 42.7 ve üzeri sürümlerde desteklenir.
- Cisco IP Telefon 8800 Serisi, Cisco IP Telefon 7800 Serisi, Cisco Webex Masa Serisi (DX), Deskpro desteklenen telefon türlerinin listesidir.69XX ve SCCP telefonları gibi diğer telefon türleri desteklenmez.
- Webex App Mobile ve Tablet desteklenmez.
