無邊界 CTI 概觀

電腦電話整合 (CTI) 讓使用者能夠在撥打、接聽和管理撥打電話的同時使用 Webex® 應用程式利用電腦處理功能。 CTI 應用程式可讓使用者根據來電者 ID 提供的資訊從資料庫檢索客戶資訊。 CTI 應用程式還可讓使用者使用互動語音回應 (IVR) 系統所捕獲的資訊,好讓通話可以路由至適當的客戶服務代表,或將資訊提供給接收呼叫的個人。

目前,當 Webex 應用程式是內部部署時,使用者可以使用 Webex®® 應用程式來控制其桌面 IP 電話或遠端電話的桌面電話(延伸和連接)。 當 Webex® 應用程式在沒有 VPN 的情況下使用 MRA 進行連接,在家工作的使用者將無法對桌面 IP 電話進行桌面電話控制,因為 Expressway 不支援此控制。 由於使用者的 PC 硬體或可用的網路連接不支援 VoIP,因此想要使用 Webex® 應用程式撥打和接聽住家電話或旅館電話(延長和連接)的使用者將不支援 VoIP,因為 Expressway 不支援。

無邊界 CTI 功能為網際網路使用者(MRA 使用者)提供支援。 此功能可讓使用者控制桌面電話控制及延伸與連接。 無邊界 CTI 提供:
  • 桌面電話控制: 您想要將 WxApp 連接到桌面電話處理通話(撥號號碼、撥打電話、結束通話等)

  • 延伸與 連接:由於您的 PC 硬體或可用的網路連接不支援電話,您想要使用 WxApp 使用住家或旅館的電話撥打和VoIP。 延伸和連線

在內部部署設定 CTI 應用程式。 更多資訊,請參閱設定 CTI 應用程式

  • 桌面和 VDI 上的 WxApps 支援無邊界 CTI。
  • 桌面上的 WxApp 涵蓋 Windows 和 MAC OS。
  • 您必須訂閱 CCUC,且內建裝置必須連接至 CCUC。

    如果您尚未訂閱 CCUC,請參閱 為內部部署裝置設定 Webex 雲端連接 UC

在雲端連接 UC 中啟用無邊界 CTI

1

Control Hub 的客戶檢視中,轉至服務 > 連線 UC在 UC Management 卡片 上,按一下 庫存

出現包含說明、狀態、節點和節點的群組清單。

2

按一下節點所屬之叢集群組旁的詳細資訊

隨即顯示「詳細目錄」頁面,其中列出屬於所選叢集群組的叢集清單。
3

按一下節點所屬之叢集旁的詳細資訊

隨即顯示節點名稱與版本、產品和狀態。
4

按一下活動歷史記錄旁的省略符號圖示...,然後選擇服務管理

出現 服務管理 頁面,並包含服務清單,例如分析、憑證管理、營運度量值、無邊界 CTI 及部署深入解析。
5

使用切換按鈕啟用無邊框 CTI,並遵循螢幕上的指示來啟用它。


 
布建一個集之後,CUCM 將開始與 CCUC 雲端同步,以取得針對該集進行的使用者的 CTI 請求。
  • CUCM 版本 14.2SU(2) 及以上版本、Webex App 42.7 及以上版本支援此功能。
  • Cisco IP Phone 8800 系列、Cisco IP Phone 7800 系列、Cisco Webex Desk 系列 (DX)、Deskpro 是支援的電話類型清單。

    不支援其他電話類型,例如 69XX 和 SCCP 電話。
  • 不支援 Webex 應用程式行動和平板電腦。