Oversikt

Integrering av datamaskintelefoni (CTI) gjør at du kan bruke appen Webex til å utnytte databehandlingsfunksjoner mens du utfører, mottar og administrerer telefonsamtaler. CTI applikasjoner lar deg hente kundeinformasjon fra en database basert på informasjon fra anroper-ID. CTI applikasjonene lar deg også bruke informasjon som IVR-systemet fanger opp, slik at anropet rutes til riktig kundeservicerepresentant eller informasjonen gis til personen som mottar anropet.

For øyeblikket kan du bruke appen Webex til å kontrollere bordtelefonen på skrivebordet IP telefoner eller eksterne telefoner (Extend &; Connect) ved hjelp av CTI når Webex appen er lokal.

Når du jobber eksternt hjemmefra, vil du ikke kunne utføre bordtelefonkontroll av skrivebordet IP telefoner når Webex-appen er koblet til via MRA uten VPN siden Cisco Expressway ikke støtter den. Du vil Webex bruke appen til å foreta og motta anrop med en hjemme- eller hotelltelefon (Extend &; Connect), fordi PC-ens maskinvare eller tilgjengelige nettverkstilkobling ikke støtter VoIP ikke vil fungere over MRA fordi Cisco Expressway ikke støtter den.

Funksjonen Borderless CTI gir støtte til deg over internett (MRA-brukere). Med denne funksjonen kan du kontrollere styringen av bordtelefonen og utvid og koble til. Grenseløs CTI gir:

  • Bordtelefonkontroll: Du vil koble appen Webex til bordtelefonen for å håndtere anrop (ringe sifre, foreta anrop, avslutte anrop og så videre)

  • Utvid og koble til: Du vil bruke appen Webex til å foreta og motta anrop som bruker hjemme- eller hotelltelefonen, fordi PC-maskinvaren eller den tilgjengelige nettverkstilkoblingen ikke støtter VoIP. Se Extend and Connect.

Forutsetning
Aktiver kantløs CTI

Aktiver kantløs CTI i Cloud Connected UC

1

Fra kundevisningen i Control Hub går du til Services > Connected UC. På UC-administrasjonskortet klikker du Beholdning

Listen over klyngegrupper med beskrivelse, status, klynger og noder vises.

2

Klikk Detaljer ved siden av klyngegruppen som noden tilhører.

Inventarsiden med listen over klynger som tilhører den valgte klyngegruppen, vises.
3

Klikk Detaljer ved siden av klyngen som noden tilhører.

Nodenavnet med versjon, produkt og status vises.
4

Klikk på ellipsen ... ved siden av Hendelseslogg , og velg Service Management.

Service Management-siden vises med listen over tjenester, for eksempel Analytics, Certificate Management, Operational Metrics, Borderless CTI og Deployment Insights.
5

Bruk veksleknappen for å aktivere Borderless CTI, og følg instruksjonene på skjermen for å aktivere den.

Når en klynge er klargjort, starter CUCM synkronisering med CCUC-skyen for å få den CTI forespørselen for brukere som er konfigurert for klyngen.
Støttede versjoner og telefontyper
  • Denne funksjonen støttes på CUCM versjon 14SU2 og nyere, Webex App 42.7 og nyere.
  • Cisco IP Phone 8800-serien, Cisco IP Phone 7800-serien, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro er listen over telefontyper som støttes.
    Andre telefontyper, for eksempel 69XX og SCCP-telefoner, støttes ikke.
  • Webex App Mobile og Tablet støttes ikke.