Oversikt over CTI uten kanter

Integrering av datamaskintelefoni gjør det mulig for brukere å bruke Webex® App til å dra nytte av databehandlingsfunksjoner mens de foretar, mottar og administrerer telefonsamtaler. CTI-programmer gjør det mulig for brukere å hente kundeinformasjon fra en database på grunnlag av informasjon som oppringer-ID gir. CTI-programmer gjør det også mulig for brukere å bruke informasjon som et interaktivt taleresponssystem (IVR) fanger opp, slik at samtalen kan rutes til den aktuelle kundeservicerepresentanten, eller slik at informasjonen gis til personen som mottar samtalen.

For øyeblikket kan brukere bruke Webex® App til å kontrollere bordtelefonen til sine Pultens IP-telefoner eller eksterne telefoner (Extend &Connect) ved hjelp av CTI når Webex-appen® er lokal. Brukere som jobber eksternt hjemmefra, vil ikke kunne gjøre deskphone-kontroll over sine DESK IP-telefoner når Webex-appen® er koblet til via MRA uten VPN, da Expressway ikke støtter det. Brukere som ønsker å bruke Webex® App til å ringe og motta anrop ved hjelp av en hjemme- eller hotelltelefon (Extend &Connect), fordi PC-maskinvaren eller den tilgjengelige nettverkstilkoblingen ikke støtter VoIP, vil ikke fungere over MRA, da Expressway ikke støtter det.

Borderless CTI-funksjonen gir støtte for brukere over internett (MRA-brukere). Denne funksjonen gjør det mulig for brukerne å kontrollere skrivebordstelefonkontroll og utvide og koble til. CTI uten kanter gir:
  • Bordtelefon kontroll: Du vil koble WxApp til bordtelefonen for å håndtere anrop (oppringingssiffer , foreta anrop , avslutte samtaler osv.)

  • Utvid &connect : Du vil bruke WxApp til å ringe og motta anrop via en hjemme- eller hotelltelefon, fordi PC-maskinvaren eller den tilgjengelige nettverkstilkoblingen ikke støtter VoIP. Utvid og koble til

Aktiver kantløs CTI i skytilkoblet UC

1

I kundevisning i Control Hub, gå til Tjenester > Connected UC. På UC Management-kortet klikker du på Beholdning

Listen over klyngegrupper med beskrivelse, status, klynger og noder vises.

2

Klikk på Detaljer ved siden av klyngegruppen som noden tilhører.

Inventar-siden med listen over klynger som tilhører den valgte klyngegruppen, vises.
3

Klikk Detaljer ved siden av klyngen som noden tilhører.

Nodenavnet med versjon, produkt og status vises.
4

Klikk på ellipse-ikonet ... ved siden av Hendelseslogg og velg Tjenestebehandling.

Tjenestebehandling-siden vises med listen over tjenester, for eksempel Analytics, Certificate Management, Operational Metrics, Borderless CTI og Deployment Insights.
5

Bruk veksleknappen til å aktivere CTI uten kanter, og følg instruksjonene på skjermen for å aktivere den.


 
Når en klynge er klargjort, vil CUCM begynne å synkronisere med CCUC-skyen for å få CTI-forespørselen for brukere konfigurert for klyngen.
  • Denne funksjonen støttes på CUCM versjon 14.2SU(2) og nyere, Webex App 42.7 og nyere.
  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro er listen over telefontyper som støttes.

    Andre telefontyper som 69XX- og SCCP-telefoner støttes ikke.
  • Webex App Mobile og Nettbrett støttes ikke.