테두리가 없는 CTI 개요

컴퓨터 텔레포니 통합(CTI)은 사용자가 Webex® 앱을 사용하여 전화 걸기, 수신 및 관리할 때 컴퓨터 프로세싱 기능을 활용할 수 있도록 합니다. CTI 응용프로그램은 발신자 ID가 제공하는 정보에 기반하여 데이터베이스에서 고객 정보를 검색할 수 있도록 합니다. 또한 CTI 응용프로그램은 사용자가 대화형 음성 응답(IVR) 시스템에서 캡처하는 정보를 사용할 수 있도록 하여 통화를 적합한 고객 서비스 담당자에게 라우트하거나 전화를 수신하는 개인에게 정보를 제공합니다.

현재 사용자는 Webex® 앱을 사용하여 CTI를 사용하여 데스크 IP 전화 또는 원격 전화(확장&C)의 데스크폰을 제어할 수 있습니다. Webex® 앱이 On Premise에서 실행됩니다. 집에서 원격으로 작업하는 사용자는 VPN이 없이 Webex® 앱이 MRA를 통해 연결되면 데스크 IP 전화의 데스크폰 제어를 할 수 Expressway 않습니다. 집 또는 호텔 전화(확장 및 연결)를 사용하여 Webex® 앱을 사용하여 전화를 걸고 받는 사용자는 PC 하드웨어 또는 사용 가능한 네트워크 연결이 VoIP 지원하지 Expressway 않습니다.

테두리가 없는 CTI 기능은 인터넷을 통해 사용자(MRA 사용자)를 위한 지원을 제공합니다. 이 기능은 사용자가 데스크 폰 제어 및 확장 및 연결을 제어할 수 있도록 합니다. 테두리가 없는 CTI 제공:
  • 데스크 폰 제어: 통화를 처리하기 위해 WxApp을 데스크 폰(다이얼 숫자, 전화 걸기, 통화 종료 등)

  • 연장 & 연결 : WxApp을 사용하여 집 전화기 또는 호텔 전화를 사용하여 전화를 걸고 받는 것이 능가합니다. PC 하드웨어 또는 사용 가능한 네트워크 연결이 통화를 지원하지 VoIP. 확장 및 연결

CTI 응용 프로그램 On-프레미스를 구성합니다. 자세한 정보는 CTI 응용프로그램 구성을 참조하십시오.

클라우드 연결된 UC에서 테두리가 없는 CTI 활성화

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Control Hub의 고객 보기에서 서비스 > Connected UC로 이동합니다. UC 관리 카드에서 인벤토리를 클릭합니다.

설명, 상태, 클러스터 및 노드가 있는 클러스터 그룹의 목록이 나타납니다.

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노드가 포함된 클러스터 그룹 옆에 있는 세부 사항을 클릭합니다.

선택한 클러스터 그룹에 포함된 클러스터의 목록이 있는 인벤토리 페이지가 나타납니다.
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노드가 포함된 클러스터 옆에 있는 세부 사항을 클릭합니다.

버전, 제품 및 상태가 포함된 노드 이름이 나타납니다.
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이벤트 기록 옆에 있는 생략 ... 아이콘을 클릭하고 서비스 관리를 선택합니다.

서비스 관리 페이지 는 분석, 인증서 관리, 운영 메트릭, Borderless CTI 및 배포 인사이트와 같은 서비스의 목록과 함께 나타납니다.
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토글 버튼을 사용하여 Borderless CTI를 활성화하고 화면의 지시 사항을 따라 활성화합니다.


 
클러스터가 프로비저닝되면 CUCM은 CCUC 클라우드와 동기화를 시작하여 클러스터에 대해 구성된 사용자에 대한 CTI 요청을 얻게 됩니다.
  • 이 기능은 CUCM 버전 14.2SU(2) 이상, Webex 앱 42.7 이상에서 지원됩니다.
  • Cisco IP Phone 8800 시리즈, Cisco IP Phone 7800 시리즈, Cisco Webex 데스크 시리즈(DX) 데스크프로는 지원되는 전화 유형의 목록입니다.

    69XX 및 SCCP 전화 등 다른 전화 유형은 지원되지 않습니다.
  • Webex 앱 모바일 및 태블릿은 지원되지 않습니다.