Descripción general de CTI sin borde

La integración de telefonía informática (CTI) permite a los usuarios utilizar la aplicación de Webex® para aprovechar las funciones de procesamiento de computadoras al realizar, recibir y administrar llamadas telefónicas. Las aplicaciones CTI permiten a los usuarios recuperar información del cliente de una base de datos sobre la base de datos que proporciona el identificador de llamadas. Las aplicaciones CTI también permiten a los usuarios utilizar información que captura un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), para poder enrutar la llamada al representante de servicio al cliente adecuado, o bien, proporcionar la información a la persona que esté recibiendo la llamada.

Actualmente, los usuarios pueden utilizar la aplicación de Webex® para controlar los teléfonos de escritorio de sus teléfonos IP de escritorio o teléfonos remotos(Extend & Connect) mediante CTI cuando la aplicación de Webex® está en las instalaciones. Los usuarios que trabajan de forma remota desde su casa no podrán controlar los teléfonos IP de escritorio cuando la aplicación de Webex® esté conectada a través de MRA sin VPN, ya que Expressway no lo admite. Los usuarios que quieran utilizar la aplicación Webex® para realizar y recibir llamadas utilizando un teléfono en casa o de hotel (Extend &Connect), ya que el hardware de su PC o la conexión de red disponible no son compatibles con VoIP no funcionarán con MRA, ya que Expressway no lo admite.

La característica CTI sin borde ofrece soporte para usuarios a través de Internet (usuarios de MRA). Esta característica permite a los usuarios controlar el control de teléfonos de escritorio y extender y conectarse. CTI sin borde ofrece:
  • Control del teléfono de escritorio: Desea conectar la aplicación Wx para teléfono de escritorio manejar las llamadas (dígitos de marcado, realizar llamadas, finalizar llamadas, etc.)

  • Extend & Connect : Desea utilizar WxApp para realizar y recibir llamadas utilizando un teléfono residencial o de hotel, ya que el hardware de su PC o la conexión de red disponible no son compatibles con VoIP. Extender y conectar

Habilitar CTI sin borde en UC conectado a la nube

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Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a Servicios > UC conectado. En la tarjeta Administración de UC, haga clic en Inventario.

Aparecerá la lista de grupos con la descripción, el estado, los grupos y los nodos.

2

Haga clic en Details (Detalles) junto al grupo de grupos al que pertenece el nodo.

Aparecerá la página Inventario con la lista de grupos que pertenecen al grupo de grupos seleccionado.
3

Haga clic en Details (Detalles) al lado del grupo al que pertenece el nodo.

Aparecerá el nombre del nodo con la versión, el producto y el estado.
4

Haga clic en el icono de los puntos suspensivos ... junto a Historial de eventos y elija Administración de servicios.

Aparecerá la página Administración de servicios con la lista de servicios, como Análisis, Administración de certificados, Métricas operativas, CTI sin fronteras e Perspectivas de implementación.
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Utilice el botón de con alternancia para habilitar el CTI sin fronteras y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para habilitarlo.


 
Una vez que se aprovisiona un grupo, CUCM comenzará a sincronizarse con la nube de CCUC para obtener la solicitud de CTI para los usuarios configurados para el grupo.
  • Esta característica es compatible en la versión 14.2SU(2) de CUCM y versiones superiores, en la aplicación Webex 42.7 y versiones superiores.
  • Teléfono Cisco IP Phone Serie 8800, Teléfono Cisco IP Phone Serie 7800, serie Cisco Webex Desk (DX), Deskpro son la lista de tipos de teléfonos compatibles.

    Otros tipos de teléfonos, como los teléfonos 69XX y SCCP, no son compatibles.
  • Las tabletas y los dispositivos móviles de la aplicación de Webex no son compatibles.