Omówienie

Integracja telefonii komputerowej (CTI) umożliwia korzystanie z aplikacji Webex do korzystania z funkcji przetwarzania komputerowego podczas nawiązywania, odbierania i zarządzania połączeniami telefonicznymi. CTI aplikacje umożliwiają pobieranie informacji o klientach z bazy danych na podstawie informacji podanych z identyfikatora dzwoniącego. CTI aplikacje umożliwiają również korzystanie z informacji przechwyconych przez system interaktywnych odpowiedzi głosowych (IVR), dzięki czemu połączenie jest przekierowywane do odpowiedniego przedstawiciela działu obsługi klienta lub informacje są przekazywane osobie, która odbiera połączenie.

Obecnie możesz użyć Webex aplikacji do sterowania telefonem biurkowym IP telefonów stacjonarnych lub telefonami zdalnymi (rozszerz i połącz) za pomocą CTI, gdy aplikacja Webex jest lokalna.

Podczas pracy zdalnej z domu nie będzie można wykonywać sterowania telefonami biurkowymi IP, gdy aplikacja Webex jest połączona bez VPN przez MRA, ponieważ Cisco Expressway jej nie obsługuje. Chcesz używać aplikacji Webex do nawiązywania i odbierania połączeń za pomocą telefonu domowego lub hotelowego (Extend & Connect), ponieważ sprzęt komputerowy lub dostępne połączenie sieciowe nie obsługuje VoIP nie będzie działać przez MRA, ponieważ Cisco Expressway go nie obsługuje.

Funkcja CTI bez granic zapewnia wsparcie przez Internet (użytkownicy MRA). Ta funkcja umożliwia sterowanie telefonem biurkowym oraz rozszerzanie i łączenie. Borderless CTI zapewnia:

  • Sterowanie telefonem biurkowym: chcesz połączyć Webex aplikację z telefonem biurkowym, aby obsługiwać połączenia (wybieranie cyfr, nawiązywanie połączeń, kończenie połączeń itp.)

  • Rozszerz i połącz : Chcesz używać aplikacji Webex do wykonywania i odbierania połączeń za pomocą telefonu domowego lub hotelowego, ponieważ sprzęt komputerowy lub dostępne połączenie sieciowe nie obsługuje VoIP. Patrz Rozszerzanie i łączenie.

Warunek wstępny

Skonfiguruj aplikację CTI lokalnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie aplikacji CTI.

  • CTI bez obramowania jest obsługiwany w WxApps na komputerach stacjonarnych i VDI.
  • WxApp na komputerze obejmuje zarówno Windows, jak i MAC OS.
  • Musisz subskrybować CCUC, a urządzenie lokalne musi być podłączone do CCUC.
    Jeśli nie subskrybujesz CCUC, zobacz Konfigurowanie Webex UC połączonego z chmurą dla urządzeń lokalnych.
Włączanie CTI bez obramowania

Włączanie CTI bez obramowania w połączonej z chmurą jednostce UC

1

W widoku klienta w centrum sterowania przejdź do pozycji Usługi > połączonej UC. Na karcie Zarządzanie systemem ujednoliconej komunikacji kliknij pozycję Zapasy

Zostanie wyświetlona lista grup klastrów z opisem, stanem, klastrami i węzłami.

2

Kliknij przycisk Szczegóły obok grupy klastra, do której należy węzeł.

Zostanie wyświetlona strona Spis z listą klastrów należących do wybranej grupy klastrów.
3

Kliknij przycisk Szczegóły obok klastra, do którego należy węzeł.

Zostanie wyświetlona nazwa węzła z wersją, produktem i stanem.
4

Kliknij wielokropek ... obok pozycji Historia zdarzeń i wybierz opcję Zarządzanie usługami.

Zostanie wyświetlona strona Zarządzanie usługami z listą usług, takich jak Analytics, Certificate Management, Operational Metrics, Borderless CTI i Deployment Insights.
5

Użyj przycisku przełączania, aby włączyć CTI bez obramowania, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ją włączyć.

Po zainicjowaniu obsługi klastra CUCM rozpocznie synchronizację z chmurą CCUC, aby uzyskać żądanie CTI dla użytkowników skonfigurowanych dla klastra.
Obsługiwane wersje i typy telefonów
  • Ta funkcja jest obsługiwana w CUCM wersji 14SU2 i nowszych, Webex aplikacji 42.7 i nowszych.
  • Cisco IP Phone Seria 8800, Seria Cisco IP Phone 7800 Seria Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro to lista obsługiwanych typów telefonów.
    Inne typy telefonów, takie jak telefony 69XX i SCCP, nie są obsługiwane.
  • Aplikacja Webex komórka i tablet nie są obsługiwane.