Integracja z telefonią komputerową (CTI) umożliwia korzystanie z aplikacji Webex do korzystania z funkcji przetwarzania komputerowego podczas wykonywania, odbierania i zarządzania połączeniami telefonicznymi. Aplikacje CTI umożliwiają pobieranie informacji o klientach z bazy danych na podstawie informacji dostarczonych z identyfikatora dzwoniącego. Aplikacje CTI umożliwiają również wykorzystanie informacji, które przechwytuje system interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR), dzięki czemu połączenie jest kierowane do odpowiedniego przedstawiciela obsługi klienta lub informacje są przekazywane osobie odbierającej połączenie.

Obecnie możesz używać aplikacji Webex do sterowania komputerem stacjonarnym telefonów IP lub telefonów zdalnych (Extend & Connect) za pomocą CTI, gdy aplikacja Webex jest na miejscu.

Gdy pracujesz zdalnie z domu, nie będziesz w stanie sterować telefonami IP Deskphone, gdy aplikacja Webex jest podłączona przez MRA bez VPN, ponieważ jej Cisco Expressway nie obsługuje. Chcesz używać aplikacji Webex do wykonywania i odbierania połączeń za pomocą telefonu domowego lub hotelowego (Extend & Connect), ponieważ ich sprzęt komputerowy lub dostępne połączenie sieciowe nie obsługuje VoIP nie będzie działać przez MRA, ponieważ go Cisco Expressway nie obsługuje.

Funkcja CTI bez granicy zapewnia wsparcie przez Internet (użytkownicy MRA). Ta funkcja umożliwia sterowanie telefonem stacjonarnym oraz rozszerzaniem i łączeniem. Borderless CTI zapewnia:

• Sterowanie telefonem stac jonarnym: chcesz podłączyć aplikację Webex z telefonem biurkowym, aby obsługiwać połączenia (wybierać cyfry, wykonywać połączenia, kończyć połączenia i tak dalej)

• Rozszerz i połącz: chcesz używać aplikacji Webex do nawiązywania i odbierania połączeń z telefonem domowym lub hotelowym, ponieważ sprzęt komputerowy lub dostępne połączenie sieciowe nie obsługuje VoIP. Zobacz Roz wiń i połącz.