Przegląd CTI bez obramowania

Integracja telefonii komputerowej (CTI) umożliwia użytkownikom korzystanie z aplikacji Webex® App w celu wykorzystania funkcji przetwarzania komputerowego podczas nawiązywania, odbierania i zarządzania połączeniami telefonicznymi. Aplikacje CTI umożliwiają użytkownikom pobieranie informacji o klientach z bazy danych na podstawie informacji dostarczanych przez identyfikator dzwoniącego. Aplikacje CTI umożliwiają również użytkownikom korzystanie z informacji przechwytywanych przez interaktywny system odpowiedzi głosowej (IVR), dzięki czemu połączenie może być kierowane do odpowiedniego przedstawiciela obsługi klienta lub w ten sposób informacje są przekazywane osobie, która odbiera połączenie.

Obecnie użytkownicy mogą używać aplikacji Webex® do sterowania telefonem stacjonarnym swoich stacjonarnych telefonów IP lub telefonów zdalnych (Extend & Connect) za pomocą CTI, gdy aplikacja Webex® jest lokalna. Użytkownicy, którzy pracują zdalnie z domu, nie będą mogli kontrolować swoich stacjonarnych telefonów IP, gdy aplikacja Webex® jest połączona przez MRA bez VPN, ponieważ Expressway jej nie obsługuje. Użytkownicy, którzy chcą używać aplikacji Webex® do nawiązywania i odbierania połączeń za pomocą telefonu domowego lub hotelowego (Extend & Connect), ponieważ ich sprzęt komputerowy lub dostępne połączenie sieciowe nie obsługuje VoIP, nie będą działać przez MRA, ponieważ Expressway go nie obsługuje.

Funkcja CTI bez obramowania zapewnia obsługę użytkowników przez Internet (użytkownicy MRA). Ta funkcja umożliwia Użytkownikom sterowanie telefonem stacjonarnym oraz Rozszerzanie i łączenie. Bezramkowe CTI zapewnia:
  • Sterowanie telefonem stacjonarnym: Chcesz połączyć WxApp z telefonem stacjonarnym, aby obsługiwać połączenia (wybieranie cyfr, wykonywanie połączeń, połączenia końcowe itp.)

  • Extend & Connect : Chcesz używać WxApp do nawiązywania i odbierania połączeń za pomocą telefonu domowego lub hotelowego, ponieważ sprzęt komputera lub dostępne połączenie sieciowe nie obsługuje VoIP. Rozszerzanie i łączenie

Włącz borderless CTI w Cloud Connected UC

1

W widoku klienta w centrum sterowaniaprzejdź do pozycji Usługi > połączone UC. Na karcie Zarządzanie UC kliknij Pozycję Zasoby magazynowe

Zostanie wyświetlona lista grup klastrów z opisem, stanem, klastrami i węzłami.

2

Kliknij przycisk Szczegóły obok grupy klastra, do której należy węzeł.

Zostanie wyświetlona strona Spis z listą klastrów należących do wybranej grupy klastrów.
3

Kliknij przycisk Szczegóły obok klastra, do którego należy węzeł.

Zostanie wyświetlona nazwa węzła z wersją, produktem i stanem.
4

Kliknij ikonę wielokropka ... obok pozycji Historia zdarzeń i wybierz pozycję Zarządzanie usługami.

Zostanie wyświetlona strona Zarządzanie usługami z listą usług, takich jak Analiza, Zarządzanie certyfikatami, Metryki operacyjne, CtI bez obramowania i Szczegółowe informacje o wdrażaniu.
5

Użyj przycisku przełączania, aby włączyć CTI bez obramowania, i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby je włączyć.


 
Po zainicjowaniu obsługi klastra program CUCM rozpocznie synchronizację z chmurą CCUC w celu uzyskania żądania CTI dla użytkowników skonfigurowanych dla klastra.
  • Ta funkcja jest obsługiwana w CUCM w wersji 14.2SU(2) i nowszych, Webex App 42.7 i nowszych.
  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro to lista obsługiwanych typów telefonów.

    Inne typy telefonów, takie jak 69XX i SCCP, nie są obsługiwane.
  • Aplikacja Webex Na urządzenia mobilne i tablety nie są obsługiwane.