Pregled CTI-ja bez obruba

Integracija računalne telefonije (CTI) omogućuje korisnicima korištenje webex® aplikacije za iskorištavanje funkcija računalne obrade tijekom upućivanja, primanja i upravljanja telefonskim pozivima. CTI aplikacije omogućuju korisnicima dohvaćanje podataka o kupcima iz baze podataka na temelju informacija koje pruža ID pozivatelja. CTI aplikacije također omogućuju korisnicima korištenje informacija koje interaktivni sustav glasovnog odgovora (IVR) snima, tako da se poziv može usmjeriti odgovarajućem predstavniku korisničke službe ili se informacije pružaju pojedincu koji prima poziv.

Trenutno korisnici mogu koristiti Webex® aplikaciju za upravljanje Deskphoneom svojih DESK IP telefona ili udaljenih telefona (Extend & Connect) pomoću CTI-ja kada je webex® aplikacija na premisi. Korisnici koji rade na daljinu od kuće neće moći obavljati stolno upravljanje svojim Desk IP telefonima kada je webex® aplikacija povezana putem MRA bez VPN-a jer brza cesta to ne podržava. Korisnici koji žele koristiti Webex® aplikaciju za upućivanje i primanje poziva putem kućnog ili hotelskog telefona (Extend & Connect), jer njihov hardver za pc ili dostupna mrežna veza ne podržava VoIP neće raditi preko MRA jer brza cesta to ne podržava.

CTI značajka bez obruba pruža podršku korisnicima putem interneta (MRA korisnicima). Ova značajka omogućuje korisnicima da kontroliraju stolni telefon i proširi i povežu se. CTI bez obruba pruža:
  • Upravljanje stolnim telefonom: Želite povezati WxApp s stolnim telefonom za rukovanje pozivima (znamenke biranja , upućivanje poziva, završni pozivi itd.)

  • Extend & Connect : WxApp želite koristiti za upućivanje i primanje poziva putem kućnog ili hotelskog telefona jer hardver vašeg računala ili dostupna mrežna veza ne podržavaju VoIP. Proširi i poveži se

Omogući CTI bez obruba u UC-u povezanom s oblakom

1

U prikazu klijenta u kontrolnom središtuotvorite Services > Connected UC. Na kartici Upravljanje UC-om kliknite Zalihe

Pojavit će se popis grupa klastera s opisom, statusom, klasterima i čvorovima.

2

Kliknite Detalji pokraj grupe klastera kojoj čvor pripada.

Pojavit će se stranica Zalihe s popisom klastera koji pripadaju odabranoj grupi klastera.
3

Kliknite Detalji pokraj klastera kojem čvor pripada.

Pojavit će se naziv čvora s verzijom, proizvodom i statusom.
4

Kliknite ikonu trotočja ... pokraj stavke Povijest događaja i odaberite Upravljanje servisom.

Stranica Upravljanje uslugama pojavljuje se s popisom usluga, kao što su Analitika, Upravljanje certifikatima, Operativni mjerni podaci, CTI bez obruba i Uvidi u implementaciju.
5

Pomoću gumba za prebacivanje omogućite CTI bez obruba i slijedite upute na zaslonu da biste ga omogućili.


 
Nakon dodjele resursa klasteru, CUCM će se početi sinkronizirati s CCUC oblakom kako bi konfigurirao CTI zahtjev za korisnike za klaster.
  • Ova je značajka podržana na CUCM verziji 14.2SU(2) i novijim verzijama, Webex App 42.7 i novijim verzijama.
  • Cisco IP Phone 8800 serija, Cisco IP Phone 7800 series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro su popis podržanih vrsta telefona.

    Druge vrste telefona kao što su 69XX i SCCP telefoni nisu podržane.
  • Webex App Mobile i Tablet nisu podržani.