شكرًا على ملاحظاتك.
قم بتمكين CTI بلا حدود من خلال UC المتصل بالسحابة عبر Webex
هل لديك ملاحظات؟نظرة عامة
يتيح لك تكامل الاتصال الهاتفي بالكمبيوتر (CTI) استخدام تطبيق Webex للاستفادة من وظائف معالجة الكمبيوتر أثناء إجراء المكالمات الهاتفية وتلقيها وإدارتها. تسمح لك تطبيقات CTI باسترداد معلومات العميل من قاعدة بيانات على أساس المعلومات المقدمة من معرف المتصل. تتيح لك تطبيقات CTI أيضًا استخدام المعلومات التي يلتقطها نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، بحيث يتم توجيه المكالمة إلى ممثل خدمة العملاء المناسب أو يتم توفير المعلومات للفرد الذي يتلقى المكالمة.
حاليًا، يمكنك استخدام تطبيق Webex للتحكم في هاتف سطح المكتب الخاص بهواتف IP المكتبية أو الهواتف البعيدة (Extend & Connect) باستخدام CTI عندما يكون تطبيق Webex في الموقع.
عندما تعمل عن بُعد من المنزل لن تتمكن من التحكم في هاتف سطح المكتب في هواتف Desk IP عندما يكون تطبيق Webex متصلاً عبر MRA بدون VPN لأنه Cisco Expressway لا يدعمه. تريد استخدام تطبيق Webex لإجراء واستقبال المكالمات باستخدام هاتف المنزل أو الفندق (Extend & Connect)، لأن أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم أو اتصال الشبكة المتاح لا يدعم VoIP لن يعمل عبر MRA لأنه Cisco Expressway لا يدعمه.
توفر ميزة Borderless CTI الدعم لك عبر الإنترنت (مستخدمو MRA). تتيح لك هذه الميزة التحكم في هاتف المكتب والتمديد والاتصال. يوفر CTI بلا حدود:
-
التحكم في هاتف سطح المكتب: تريد توصيل تطبيق Webex بهاتف المكتب للتعامل مع المكالمات (أرقام الاتصال وإجراء المكالمات وإنهاء المكالمات وما إلى ذلك)
-
التمديد والاتصال: تريد استخدام تطبيق Webex لإجراء واستقبال المكالمات التي تستخدم هاتف المنزل أو الفندق، لأن أجهزة الكمبيوتر أو اتصال الشبكة المتاح لا يدعم VoIP. راجع التمديد والاتصال.
قم بتكوين تطبيق CTI في أماكن العمل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين تطبيقات CTI.
- يتم دعم Borderless CTI على WxApps على أجهزة الكمبيوتر المكتبية وVDI.
- يغطي WxApp على سطح المكتب كلاً من نظامي التشغيل Windows و MAC OS.
- يجب عليك الاشتراك في CCUC ويجب أن يكون الجهاز العادي متصلاً بـ CCUC.إذا لم تكن مشتركًا في CCUC، فراجع إعداد UC المتصل بـ Webex Cloud للأجهزة المحلية.
تمكين CTI بلا حدود في UC المتصل بالسحابة
| 1 |
من وجهة نظر العميل في Control Hub، انتقل إلى الخدمات > UC المتصل. على بطاقة إدارة UC، انقر فوق المخزون تظهر قائمة مجموعات المجموعات مع الوصف والحالة والمجموعات والعقد. |
| 2 |
انقر فوق التفاصيل بجوار مجموعة الكتلة التي تنتمي إليها العقدة. تظهر صفحة المخزون مع قائمة المجموعات التي تنتمي إلى مجموعة الكتلة المحددة.
|
| 3 |
انقر فوق التفاصيل بجوار الكتلة التي تنتمي إليها العقدة. يظهر اسم Node مع الإصدار والمنتج والحالة.
|
| 4 |
انقر فوق علامة الحذف... أيقونة بجوار سجل الأحداث واختر إدارة الخدمة. تظهر صفحة إدارة الخدمة مع قائمة الخدمات، مثل التحليلات وإدارة الشهادات والمقاييس التشغيلية وCTI بلا حدود وإحصاءات النشر.
|
| 5 |
استخدم زر التبديل لتمكين Borderless CTI، واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتمكينه. بمجرد توفير الكتلة، ستبدأ CUCM في المزامنة مع سحابة CCUC للحصول على طلب CTI للمستخدمين الذين تم تكوينهم للمجموعة. |
- هذه الميزة مدعومة في إصدار CUCM 14SU2 والإصدارات الأحدث، وتطبيق Webex 42.7 والإصدارات الأحدث.
- تعد سلسلة هواتف Cisco IP Phone 8800 وسلسلة هواتف Cisco IP 7800 وسلسلة Cisco Webex Desk (DX) وDeskpro قائمة بأنواع الهواتف المدعومة.لا يتم دعم أنواع الهواتف الأخرى مثل هواتف 69XX وSCCP.
- لا يتم دعم تطبيق Webex للأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية.
