Panoramica

L'integrazione di telefonia tramite computer (CTI) consente di utilizzare l'app Webex per utilizzare le funzioni di elaborazione del computer durante le telefonate, ricezione e gestione. Le applicazioni CTI consentono di recuperare le informazioni del cliente da un database, in base alle informazioni fornite dall'ID chiamante. Le applicazioni CTI consentono anche di utilizzare le informazioni acquisite dal sistema di risposta vocale interattiva (IVR), in modo che la chiamata viene inoltrata al rappresentante del servizio clienti appropriato o le informazioni vengono fornite alla persona che riceve la chiamata.

Attualmente, è possibile utilizzare l'app Webex per controllare il telefono della scrivania IP o i telefoni remoti (Extend & Connect) utilizzando CTI quando l'app Webex è locale.

Se si lavora da remoto da casa non è possibile eseguire il controllo del telefono della scrivania dei telefoni IP della scrivania quando l'app Webex è collegata su MRA senza VPN poiché Cisco Expressway non supporta tale funzionalità. Si desidera utilizzare l'app Webex per effettuare e ricevere chiamate utilizzando un telefono di casa od hotel (Extend & Connect), poiché l'hardware del PC o la connessione di rete disponibile non supporta il VoIP su MRA poiché Cisco Expressway non supporta questa opzione.

La funzione CTI senza bordi fornisce supporto per l'utente su Internet (utenti MRA). Questa funzione consente di controllare il controllo del telefono scrivania ed Estendi e Connect. Il CTI senza bordi fornisce:

• Controllo telefono scrivania: Si desidera connettere l'app Webex telefono della scrivania gestire le chiamate (numeri di chiamata, effettuare chiamate, terminare chiamate e così via)

• Extend & Connect : Si desidera utilizzare l'app Webex per effettuare e ricevere chiamate che utilizzano telefoni da casa o dall'hotel poiché la funzionalità hardware del PC o la connessione di rete disponibile non VoIP. Fare riferimento a Estendi e connetti.