无边框 CTI 概述

通过计算机电话集成 (CTI®),用户Webex应用程序在拨打、接听和管理电话时利用计算机处理功能。 CTI 应用程序允许用户根据主叫号码提供的信息从数据库检索客户信息。 CTI 应用程序让用户能够使用交互式语音应答 (IVR) 系统捕捉的信息,从而将呼叫路由到相应的客户服务代表,或者向接收呼叫的人提供相关信息。

目前,当用户部署 Webex® 应用程序时,可以使用 Webex® 应用程序控制其桌面 IP 电话或远程电话(扩展和连接)的桌面电话(扩展和连接)。 如果 Webex 应用程序在没有 VPN 的情况下通过 MRA® 连接,在家远程工作的用户将无法进行桌面 IP 电话控制,因为 Expressway 不支持。 ® 要使用 Webex 应用程序使用家庭电话或酒店电话(扩展和连接)拨打或接听电话的用户,因为他们的 PC 硬件或可用的网络连接不支持 网络语音,因此他们通过 MRA 进行工作Expressway不支持该方式。

无边框 CTI 功能通过互联网(MRA 用户)为用户提供支持。 该功能使用户能够控制台式电话控制以及扩展和连接。 无边框 CTI 提供:
  • 座机控件: 您希望将 WxApp 连接到 座机以处理呼叫(拨号数字、拨打电话、结束呼叫等)

  • 扩展与 连接:您希望使用 WxApp 使用家庭电话或酒店电话拨打和接听电话,因为您的 PC 硬件或可用的网络连接不支持网络语音。 扩展和连接

在本地配置 CTI 应用程序。 有关详细信息,请参阅配置 CTI 应用程序

在 Cloud Connected UC 中启用无边框 CTI

1

Control Hub 中的客户视图,转到服务 > 已连接 UC在 UC Management 卡 上,单击 清单

出现包含描述、状态、集群和节点的集群组列表。

2

单击节点所属集群组旁边的详细信息

将显示清单页面,其中列出了属于所选集群组的集群的列表。
3

单击节点所属集群旁边的详细信息

将显示节点名称以及版本、产品和状态。
4

单击省略号 ... 图标(位于活动历史旁边),然后选择服务管理

出现 服务管理”页面,包含服务列表,例如分析、证书管理、运行指标、无边界 CTI 和部署洞察。
5

使用切换按钮启用无边框 CTI,然后按照屏幕上的说明启用它。


 
配置集群后,CUCM 将开始与 CCUC 云同步,以获得针对该集群配置的用户的 CTI 请求。
  • 该功能在 CUCM 14.2SU(2) 及以上版本及 Webex App 42.7 及更新版本上受支持。
  • Cisco IP 电话 8800 系列、Cisco IP 电话 7800 系列、Cisco Webex Desk 系列 (DX), Deskpro 是受支持的电话类型列表。

    其他电话类型(例如 69XX 和 SCCP 电话)不受支持。
  • Webex应用程序移动版和平板电脑版。