ボーダーレス CTI 概要

コンピューター テレフォニー統合 (CTI) により、ユーザーは Webex® アプリを使用して、電話の通話の作成、受信、および管理中にコンピューター処理機能を利用できます。 CTI アプリケーションは、ユーザーが発信者 ID が提供する情報に基づいてデータベースから顧客情報を取得できます。 CTI アプリケーションは、ユーザーがインタラクティブ音声応答 (IVR) システムがキャプチャする情報を使用することができるので、通話は適切な顧客サービス担当者にルーティングするか、通話を受け取る個人に情報が提供されます。

現在、ユーザーは Webex アプリを使用して、Webex® アプリがオンプレミスである場合、CTI® を使用して、自分のデスク IP 電話または Remote Phones(Extend & Connect) をコントロールできます。 Webex® アプリが VPN なしで MRA で接続している場合、自宅からリモートで働いているユーザーは、Expressway がサポートしていなくても、Desk IP フォンをデスクトップフォンで制御することができます。 Webex® アプリを使用して、自宅またはホテルの電話 (Extend & Connect) を使用して通話を受け取りたいユーザー。PC ハードウェアまたは利用可能なネットワーク接続が VoIP をサポートしないので、Expressway はサポートしていないので、MRA 上で動作しないのでです。

Borderless CTI 機能は、インターネット上のユーザー (MRA ユーザー) をサポートします。 この機能により、ユーザーはデスクフォンのコントロールと拡張と接続を制御できます。 Borderless CTI は、次を提供します。
  • 卓上電話のコントロール: WxApp を通話を処理卓上電話に接続する (ダイアル桁、通話の発信、通話終了など)

  • 延長と接続 : WxApp を使用して、自宅またはホテルの電話を使用して通話を受け取りたい場合、PC ハードウェアまたは利用可能なネットワーク接続がネットワーク接続をサポートしないので、VoIP。 Extend and Connect

オンプレミスで CTI アプリケーションを構成します。 詳細については、「CTI アプリケーション の構成」を参照してください

Cloud Connected UC で Borderless CTI を有効にする

1

Control Hub の顧客ビューから [サービス] > [接続済みの UC] に移動します。 UC Management カード で、 [在庫] をクリック します。

説明、ステータス、クラスター、ノードを持つクラスター グループのリストが表示されます。

2

ノードが含まれるクラスタ グループの隣にある [詳細] をクリックします。

選択したクラスタ グループに属するクラスタの一覧が含まれる、[インベントリ] ページが表示されます。
3

ノードが含まれるクラスターの隣にある [詳細] をクリックします。

バージョン、製品、ステータスを含むノード名が表示されます。
4

[イベント履歴] の横の省略 ... アイコンをクリックし、[サービス管理] を選択します。

[ サービス管理] ページには、アナリティクス、証明書管理、オペレーショナル メトリックス、Borderless CTI および Deployment Insights などのサービスの一覧が表示されます。
5

トグル ボタンを使用して、Borderless CTI を有効にして、画面上の指示に従って有効にします。


 
クラスターがプロビジョニングされた後、CUCM は CCUC クラウドと同期し始め、クラスターに構成されたユーザーに対する CTI リクエストを取得します。
  • この機能は、CUCM バージョン 14.2SU(2) 以上、Webex App 42.7 以上でサポートされています。
  • Cisco IP Phone 8800 シリーズ、Cisco IP Phone 7800 シリーズ、Cisco Webex Desk シリーズ (DX)、Deskpro がサポートされている電話のタイプのリストです。

    69XX や SCCP 電話のようなその他の電話タイプはサポートされていません。
  • Webex アプリのモバイルとタブレットはサポートされていません。