コンピューターテレフォニーインテグレーション（CTI）を使用すると、Webexアプリを使用して、電話の発信、受信、管理をしながらコンピューター処理機能を活用できます。 CTIアプリケーションでは、発信者IDから提供された情報に基づいて、データベースから顧客情報を取得できます。 CTIアプリケーションでは、自動音声応答（IVR）システムがキャプチャした情報を使用して、電話を適切なカスタマーサービス担当者にルーティングしたり、電話を受けた人に情報を提供したりすることもできます。

現在、Webexアプリがオンプレミスであれば、Webexアプリを使用してデスクIP電話のデスクフォンを制御したり、CTIを使用してリモート電話（Extend & Connect）を制御したりできます。

自宅からリモートで作業する場合、WebexアプリがサポートされていないVPNなしでMRA経由で接続されている場合、デスクIP電話のデスクフォン制御ができなくなります。Cisco Expressway Webexアプリを使用して、自宅やホテルの電話（Extend & Connect）を使って電話をかけたり受けたりする場合、PCハードウェアや利用可能なネットワーク接続がVoIPをサポートしていないため、Cisco ExpresswayサポートされていないためMRAでは機能しません。

ボーダレスCTI機能は、インターネット（MRAユーザー）経由でサポートを提供します。 この機能により、デスクフォンの制御と拡張と接続が可能になります。 ボーダレスCTIは以下を提供します：

• 卓上電話制御：Webexアプリをデスクフォンに接続して通話を処理したい（数字のダイヤル、電話の発信、通話の終了など）

• 拡張と接続：PCのハードウェアや利用可能なネットワーク接続がVoIPをサポートしていないため、自宅やホテルの電話を使って電話をかけたり受けたりするには、Webexアプリを使いたいです。拡張と接続を参照してください。