概要

コンピュータテレフォニーインテグレーション CTI アプリを使用すると、通話の受発信、管理を行いながら、コンピュータ処理機能を利用することができます。 CTI アプリケーションを使用すると、発信者 ID から提供される情報に基づいて、データベースから顧客情報を取得することができます。 CTI アプリケーションでは、自動音声応答 (IVR) システムがキャプチャした情報を使用することもできます。これにより、通話が適切な顧客サービス担当者にルーティングされるか、通話の受信者に情報が提供されるようになります。

現在、Webex アプリがオンプレミスの場合、Webex アプリを使用して、CTI を使用してデスク フォン IP のデスク フォンまたはリモート電話(内線と接続)を制御できます。

在宅勤務をする場合、Cisco Expressway がサポートしていないため、Webex アプリが MRA 経由で VPN なしで接続されている場合、デスクフォンの IP 電話をデスク フォンでコントロールできません。 PC ハードウェアまたは利用可能なネットワーク接続がサポートしていないため、Webex アプリを使用して、家またはホテルの電話内線および接続)を使用して通話を受発信したい場合。。

CTI ボーダーレス機能はインターネット経由 (MRA ユーザ) にサポートを提供します。 この機能により、デスク フォンコントロールおよび延長と接続を行うことができます。 CTI ボーダーレスの機能:

  • デスクフォンコントロール: 通話を処理する (番号のダイヤル、通話の発信、通話の終了など) ために、VoIP アプリをデスク フォンに接続するかどうかを指定します。

  • 延長 (&)接続 : 家やホテルの電話を使用する通話の受発信に、Webex アプリを使用します。お使いの PC ハードウェアまたは利用可能なネットワーク接続が VoIP に対応していないためです。参照 延長して接続します。

前提条件

オンプレミスの CTI アプリケーション を設定します。 詳細は CTI アプリケーションの設定を参照してください。

フチなしを有効にする CTI

Cloud Connected UC でボーダーレス CTI を有効にする

1

Control Hub の顧客ビューから サービス > に移動します。UC に接続しました。 UC 管理 カードで、 [インベントリ] をクリックします。

クラスターグループの一覧と説明、ステータス、クラスターとノードが表示されます。

2

ノードが属するクラスタグループの横の [詳細 ] をクリックします。

選択したクラスターグループに属するクラスターのリストを含む [インベントリ] ページが表示されます。
3

ノードが属するクラスタの隣の [詳細 ] をクリックします。

ノード名にバージョン、製品、ステータスが表示されます。
4

[ イベント履歴 ] の隣にある省略記号 ... アイコンをクリックし、 [サービス管理] を選択します。。

サービス管理 ページが表示されます。このページには、分析、Webex、運用メトリックス、ボーダーレス CTI、展開インサイトなどのサービスの一覧が表示されます。
5

トグル ボタンを使用してフチなし CTI を有効にし、画面の指示に従って有効にします。

クラスターがプロビジョニングされると、CUCM は CCUC クラウドとの同期を開始し、クラスターに設定されたユーザの CTI リクエストを取得します。
サポートされているバージョンと電話タイプ
  • この機能は、CUCM バージョン 14SU2 以降、Webex アプリ 42.7 以降でサポートされています。
  • Webex 8800 シリーズ、Cisco IP Phone 7800 シリーズ、Cisco Webex Desk Series (DX)、Deskpro は、サポートされている電話タイプのリストです。
    69XX および SCCP 電話のような他の電話タイプはサポートされていません。
  • Webex アプリ モバイルおよびタブレットには対応していません。