Pregled CTI-ja bez granica

Integracija kompjuterske telefonije (CTI) omogućava korisnicima da koriste Webex® App za korišćenje funkcija za obradu računara prilikom vođenja, prijema i upravljanja telefonskim pozivima. CTI aplikacije omogućavaju korisnicima da preuzimaju informacije o korisnicima iz baze podataka na osnovu informacija koje obezbeđuje ID pozivaoca. CTI aplikacije takođe omogućavaju korisnicima da koriste informacije koje interaktivni sistem glasovnog odgovora (IVR) hvata, tako da se poziv može usmeriti ka odgovarajućem predstavniku korisničkog servisa ili se tako informacije pružaju pojedincu koji prima poziv.

Trenutno korisnici mogu da koriste Webex® App za kontrolu Deskphone-a svojih Desk IP telefona ili Remote Phones(Extend & Connect) koristeći CTI kada je Webex® Aplikacija u prostoriji. Korisnici koji rade daljinski od kuće neće moći da rade Deskphone kontrolu svojih Desk IP telefona kada je Webex® aplikacija povezana preko MRA bez VPN-a pošto je Expressway ne podržava. Korisnici koji žele da koriste Webex® App za telefone pomoću kućnog ili hotelskog telefona (Extend & Connect), jer hardver računara ili dostupna mrežna veza ne podržavaju VoIP neće raditi preko MRA jer ga Expressway ne podržava.

Funkcija CTI bez granica pruža podršku korisnicima preko interneta (MRA korisnici). Ova funkcija omogućava korisnicima da kontrolišu kontrolu Desk-telefona i Extend and Connect. CTI bez granica obezbeđuje:
  • Kontrola deskfona: Želite da povežete WxApp sa desk telefonom za rukovanje pozivima (biraj cifre , telefoniraj , završavaj pozive itd )

  • Extend & Connect : Želite da koristite WxApp za telefone pomoću kućnog ili hotelskog telefona, jer hardver računara ili dostupna mrežna veza ne podržavaju VoIP. Proširi i poveži se

Omogući bezgranični CTI u Cloud Connected UC

1

Iz prikaza klijenta u okviru " Kontrolno čvorište" idite na stavku "Usluge > povezani UC". Na kartici Upravljanje UC-om kliknite na dugme Zalihe

Pojaviće se lista grupa klastera sa opisom, statusom, klasterima i čvorovima.

2

Kliknite na dugme Detalji pored grupe klastera kojoj čvor pripada.

Pojaviće se stranica "Zalihe" sa listom klastera koji pripadaju izabranoj grupi klastera.
3

Kliknite na dugme "Detalji" pored klastera kome čvor pripada.

Pojavio se ime oglasa sa verzijom, proizvodom i statusom.
4

Kliknite na elipsu ... kliknite na ikonu pored istorije događaja i odaberite stavku Upravljanje servisom.

Stranica "Upravljanje uslugom " pojavljuje se sa listom usluga, kao što su Analitika, Upravljanje certifikatima, Operativna metrika, CTI bez granica i uvid u primenu.
5

Koristite preklopno dugme da biste omogućili CTI bez granica i sledite uputstva na ekranu da biste ga omogućili.


 
Kada klaster bude obezbeđen, CUCM će početi sinhronizaciju sa CCUC oblakom da bi dobio CTI zahtev za korisnike konfigurisane za klaster.
  • Ova funkcija je podržana na CUCM verziji 14.2SU(2) i iznad, Webex App 42.7 i iznad.
  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro su lista podržanih tipova telefona.

    Drugi tipovi telefona kao što su 69XX i SCCP telefoni nisu podržani.
  • Webex App Mobile i Tablet nisu podržani.