Übersicht
Die Computertelefonieintegration (CTI) ermöglicht Ihnen die Nutzung der Webex-App, um Computerverarbeitungsfunktionen zu nutzen, während Sie Telefonanrufe tätigen, empfangen und verwalten. Mit CTI-Anwendungen können Sie Kundendaten aus einer Datenbank auf der Grundlage der Informationen aus der Anrufer-ID abrufen. CTI-Anwendungen ermöglichen Ihnen auch die Verwendung von Informationen, die vom Interactive Voice Response (IVR)-System erfasst werden, sodass der Anruf an den entsprechenden Kundendienstmitarbeiter weiter geroutet oder an die Person übermittelt wird, die den Anruf empfängt.
Derzeit können Sie die Webex-App verwenden, um das Tischtelefon der Schreibtisch-IP-Telefone oder Ferntelefone (Extend & Connect) mit CTI zu steuern, wenn die Webex-App vor Ort ist.
Wenn Sie von zu Hause aus arbeiten, können Sie die Steuerung für Schreibtischtelefone der Schreibtisch-IP-Telefone nicht ausführen, wenn die Webex-App über MRA ohne VPN verbunden ist, da Cisco Expressway dies nicht unterstützt. Sie möchten die Webex-App verwenden, um Anrufe mit einem Heim- oder Hoteltelefon (Extend & Connect) zu tätigen und zu empfangen, da die PC-Hardware oder die verfügbare Netzwerkverbindung das VoIP nicht über MRA unterstützt, da Cisco Expressway dies nicht unterstützt.
Die Grenzenlose CTI-Funktion unterstützt Sie über das Internet (MRA-Benutzer). Mit dieser Funktion können Sie die Steuerung für Schreibtischtelefone steuern sowie erweitern und verbinden. Borderless CTI bietet:
Tischtelefon-Steuerung: Sie möchten die Webex-App mit ihrem Telefon um Anrufe zu verarbeiten (Ziffern wählen, Anrufe tätigen, Anrufe beenden und so weiter ).
Extend & Connect : Sie möchten die Webex-App verwenden, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen, die das Heimtelefon oder das Hoteltelefon verwenden, da Ihre PC-Hardware oder die verfügbare Netzwerkverbindung keine Unterstützung VoIP. Siehe Erweitern und Verbinden .
Konfigurieren Sie die CTI-Anwendung lokal. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von CTI-Anwendungen.
- Grenzenlose CTI wird auf WxApps auf Desktops und VDI unterstützt.
- WxApp auf dem Desktop deckt sowohl Windows als auch MAC OS ab.
- Sie müssen CCUC abonnieren und das On-Prem-Gerät muss mit CCUC verbunden sein.Wenn Sie CCUC nicht abonniert haben, finden Sie weitere Informationen unter Einrichten von Webex Cloud-Connected UC für ortsfeste Geräte.
Grenzenlose CTI in Cloud Connected UC aktivieren
- Diese Funktion wird auf CUCM Version 14SU2 und höher, Webex App 42.7 und höher unterstützt.
- Cisco IP-Telefon der Serie 8800, Cisco IP-Telefon der Serie 7800, Cisco Webex Desk-Serie (DX) und Deskpro sind die Liste der unterstützten Telefontypen.Andere Telefontypen wie 69XX- und SCCP-Telefone werden nicht unterstützt.
- Webex App Mobile und Tablet werden nicht unterstützt.