Grenzenlose CTI-Übersicht

Die Computertelefonieintegration (CTI) ermöglicht es Benutzern, die Webex-App® zu verwenden, um Computerverarbeitungsfunktionen zu nutzen, während sie Telefonanrufe tätigen, empfangen und verwalten. Mit CTI-Anwendungen können Benutzer Kundendaten aus einer Datenbank anhand der von der Anrufer-ID zur Verfügung gestellten Informationen abrufen. CTI-Anwendungen ermöglichen Benutzern auch die Nutzung von Informationen, die ein Interactive Voice Response (IVR)-System erfasst, sodass der Anruf an den entsprechenden Kundendienstmitarbeiter weiter geroutet werden kann oder die Informationen an die Person übermittelt werden, die den Anruf entgegen nimmt.

Derzeit können Benutzer die Webex-App® verwenden, um das Tischtelefon ihrer Schreibtisch-IP-Telefone oder Remote-Telefone (Extend & Connect) mit CTI zu steuern, wenn die Webex-App® vor Ort ist. Benutzer, die remote von zu Hause aus arbeiten, können keine Steuerung über Ihr Schreibtischtelefon haben, wenn die Webex-App® über MRA ohne VPN verbunden ist, da Expressway es nicht unterstützt. Benutzer, die die Webex-App® zum Tätigen und Empfangen von Anrufen über ein Heim- oder Hoteltelefon (Extend & Connect) verwenden möchten, da ihre PC-Hardware oder die verfügbare Netzwerkverbindung VoIP nicht über MRA unterstützt wird, da Expressway dies nicht unterstützt.

Grenzenlose CTI-Funktion unterstützt Benutzer über das Internet (MRA-Benutzer). Diese Funktion ermöglicht es den Benutzern, die Steuerung für das Schreibtischtelefon zu steuern sowie das Erweitern und Verbinden zu verlängern. Borderless CTI bietet:
  • Tischtelefon-Steuerung: Sie möchten WxApp mit Ihrem Telefon um Anrufe zu verarbeiten (Ziffern wählen, Anrufe tätigen , Anrufe beenden usw.).

  • Extend & Connect : Sie möchten WxApp verwenden, um Anrufe mit einem Heim- oder Hoteltelefon zu tätigen und zu empfangen, da Ihre PC-Hardware oder die verfügbare Netzwerkverbindung keine Unterstützung VoIP. Erweitern und verbinden

Grenzenlose CTI in Cloud Connected UC aktivieren

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in Control Hubzu Dienste > Connected UC. Klicken Sie auf der UC Management-Karte auf Inventar

Die Liste der Clustergruppen mit Beschreibung, Status, Clustern und Knoten wird angezeigt.

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Klicken Sie neben der Clustergruppe, zu der der Knoten gehört, auf Details.

Die Seite Inventar mit der Liste der Zur ausgewählten Clustergruppe gehörenden Cluster wird angezeigt.
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Klicken Sie neben dem Cluster, zu dem der Knoten gehört, auf Details.

Der Knotenname mit der Version, dem Produkt und dem Status wird angezeigt.
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Klicken Sie auf die Auslassungsellipsen neben dem Event-Verlauf , und wählen Sie Serviceverwaltung.

Die Seite Service-Management wird mit einer Liste von Diensten angezeigt, z. B. Analysen, Zertifikatverwaltung, Betriebsmetriken, Borderless CTI und Deployment Insights.
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Verwenden Sie die Umschaltschaltfläche, um die Grenzenlose CTI zu aktivieren, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um sie zu aktivieren.


 
Sobald ein Cluster bereitgestellt wurde, wird CUCM mit der CCUC-Cloud synchronisiert, um die CTI-Anforderung für die für das Cluster konfigurierten Benutzer zu erhalten.
  • Diese Funktion wird von CUCM Version 14.2SU(2) und höher, Webex App 42.7 und höher unterstützt.
  • Cisco IP-Telefon der Serie 8800, Cisco IP-Telefon der Serie 7800, Cisco Webex Desk-Serie (DX) und Deskpro sind die Liste der unterstützten Telefontypen.

    Andere Telefontypen wie 69XX- und SCCP-Telefone werden nicht unterstützt.
  • Webex App Mobile und Tablet werden nicht unterstützt.