Übersicht

Mithilfe der Computertelefonie-Integration (CTI) können Sie Webex-App verwenden, um Computerverarbeitungsfunktionen zu nutzen, während Sie Telefonanrufe tätigen, empfangen und verwalten. CTI Anwendungen ermöglichen das Abrufen von Kundeninformationen aus einer Datenbank auf Grundlage der von der Anrufer-ID bereitgestellten Informationen. CTI Anwendungen ermöglichen Ihnen auch die Verwendung von IVR (Interactive Voice Response) erfassten Informationen, um den Anruf an den zuständigen Kundendienstmitarbeiter weiterzuleiten oder die Informationen an die Person weiterzugeben, die den Anruf empfängt.

Derzeit können Sie Webex App verwenden, um das Tischtelefon der Desk IP Telefone oder Remote-Telefone (Erweitern &; Verbinden) mit CTI zu steuern, wenn sich die Webex App vor Ort befindet.

Wenn Sie von zu Hause aus arbeiten, können Sie die IP Tischtelefone nicht über das Tischtelefon steuern, wenn die Webex-App über MRA ohne VPN verbunden ist, da sie von Cisco Expressway nicht unterstützt wird. Sie möchten Webex App verwenden, um Anrufe über ein Privat- oder Hoteltelefon (Extend & Connect) zu tätigen und anzunehmen, weil die PC-Hardware oder die verfügbare Netzwerkverbindung MRA nicht unterstützt VoIP nicht funktioniert, da Cisco Expressway MRA nicht unterstützt.

Die Funktion Borderless CTI bietet Ihnen Unterstützung über das Internet (MRA-Benutzer). Mit dieser Funktion können Sie die Steuerung des Tischtelefons sowie die Funktion "Erweitern und Verbinden" steuern. Borderless CTI bietet:

  • Tischtelefonsteuerung: Sie möchten Webex App mit dem Tischtelefon verbinden, um Anrufe abzuwickeln (Ziffern wählen, Anrufe tätigen, Anrufe beenden usw.)

  • Erweitern &; Verbinden : Sie möchten Webex App verwenden, um Anrufe über ein Privat- oder Hoteltelefon zu tätigen und anzunehmen, da Ihre PC-Hardware oder die verfügbare Netzwerkverbindung VoIP nicht unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Erweitern und Verbinden.

Voraussetzung

Konfigurieren Sie CTI Anwendung lokal. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren CTI Anwendungen.

  • Grenzenlose CTI wird auf WxApps on Desktops und VDI unterstützt.
  • WxApp auf dem Desktop deckt sowohl Windows- als auch MAC-Betriebssysteme ab.
  • Sie müssen CCUC abonnieren und das lokale Gerät muss mit CCUC verbunden sein.
    Wenn Sie CCUC noch nicht abonniert haben, finden Sie weitere Informationen unter Einrichten Webex Cloud-verbundener UC für lokale Geräte.
Randloses CTI aktivieren

Aktivieren Sie grenzenlose CTI in Cloud Connected UC

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Wechseln Sie in der Kundenansicht in Control Hub zu Services > Connected UC. Klicken Sie auf der UC-Verwaltungskarte auf Inventar

Die Liste der Cluster-Gruppen mit Beschreibung, Status, Clustern und Knoten wird angezeigt.

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Klicken Sie neben der Clustergruppe, zu der der Knoten gehört, auf Details .

Die Seite "Inventar" mit der Liste der Cluster, die zu der ausgewählten Clustergruppe gehören, wird angezeigt.
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Klicken Sie neben dem Cluster, zu dem der Knoten gehört, auf Details .

Es wird der Knotenname mit der Version, dem Produkt und dem Status angezeigt.
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Klicken Sie auf die Auslassungspunkte ... neben dem Ereignisverlauf und wählen Sie Serviceverwaltung aus.

Die Seite "Serviceverwaltung " wird mit einer Liste der Services angezeigt, z. B. Analytics, Certificate Management, Operational Metrics, Borderless CTI und Deployment Insights.
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Verwenden Sie die Umschaltfläche, um die randlose CTI zu aktivieren, und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um sie zu aktivieren.

Sobald ein Cluster bereitgestellt wurde, beginnt CUCM mit der Synchronisierung mit der CCUC-Cloud, um die CTI Anforderung für die für den Cluster konfigurierten Benutzer zu erhalten.
Unterstützte Versionen und Telefontypen
  • Diese Funktion wird auf CUCM Version 14SU2 und höher Webex App 42.7 und höher unterstützt.
  • Cisco IP Phone unterstützten Telefontypen der 8800-Serie, Cisco IP Phone 7800-Serie Cisco Webex Desk-Serie (DX) und Deskpro.
    Andere Telefontypen wie 69XX- und SCCP Telefone werden nicht unterstützt.
  • Webex App Mobile und Tablet werden nicht unterstützt.